Вопросы к Юристу

Документы для обмена товара по гарантии

Внимание На дополнительно установленные платежные системы и блок эспрессо гарантийный срок устанавливается — 6 месяцев со дня покупки оборудования покупателем (п. 1). Покупатель торгового оборудования имеет право в гарантийный период, в соответствии с пунктом 1, исключая случаи, указанные в пункте 3, на бесплатный ремонт или замену детали, узла или агрегата, которые имеют дефекты, возникшие по вине производителя. Гарантийный ремонт производится только в специализированном сервис-Центре продавца.

А что ему выгодно? Чинить оборудование (тем более, что расходы на его отправку туда-сюда, зачастую возложены на покупателя) и ждать, когда истечет срок гарантии.

Важно Проиллюстрируем примером из практики: Фабула Между вендинг-оператором (покупатель) и вендинг-компанией (продавец) был заключен договор купли-продажи торгового автомата.

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

п. Хотя акт приема-передачи, как уже указывалось выше, обычно оформляется в произвольной форме, но при его оформлении необходимо обязательно прописать следующие пункты:

  1. Анкетные данные сдающего товар лица,
  2. Данные юридического лица, принимающего на гарантийный ремонт товар,
  3. В связи с чем товар передается на гарантийный ремонт, описание неисправности,
  4. Самым подробным образом необходимо описать внешний вид товара, который передается. Цвет, размер, отсутствие повреждений, упаковку и т. д.,
  5. Подпись принимающей стороны (уполномоченного на то лица) и подпись сдающего, печати.
  6. Само название документа,
  7. Дата и при необходимости время составления,
  8. Название, модель и прочие имеющиеся данные о товаре, а также его количество,

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, каждый из них имеет одинаковую юридическую силу.

Как отразить в бухучете гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)

Это следует из пункта 22 ПБУ 10/99, пунктов 5 и 8 ПБУ 8/2010.Прием товаров на ремонт Принятые на гарантийный ремонт товары (продукцию) учитывайте за балансом на счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» по стоимости, согласованной сторонами.

Поступление товара на гарантийный ремонт нужно оформить на основании первичного документа, например, акта (ч.

1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ). Такой документ должен содержать все обязательные реквизиты (ч.

1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г.

Ремонт товара по гарантии

Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней. Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным.

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  1. по истечению 2 лет, но в период срока службы,
  2. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. в период установленной гарантии,
  4. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет,

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  1. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
  2. продавцу,
  3. изготовителю товара,

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

Как покупателю отразить замену по гарантии бракованного ОС?

У организации-покупателя в этой ситуации возникает масса вопросов относительно того, как оформить и отразить состоявшиеся операции в бухгалтерском и налоговом учете.

Как было отмечено выше, в случае серьезного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата денег или замены на другой, более качественный. Гражданским кодексом предусмотрены и другие случаи, когда покупатель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и возвратить продавцу его товар: нарушение ассортимента, количества, комплектации и иных существенных условий договора и др.

Документы, необходимые для замены продукции по гарантии

К основному документу, регулирующему принципы взаимодействия между продавцом и покупателем, относят Закон РФ «О защите прав потребителей». Он введен в действие в феврале 1992 года законодательным органом России под № 2300-1. Целью его принятия была необходимость узаконить новые правила коммерческой деятельности в сфере потребления. Все юридические лица, предоставляющие гарантию на свою продукцию, несут ответственность за исполнение данных обязательств.

Основные понятия, определяющие гарантию, ее сроки, требования по возврату, установлены в положениях статьи 19 Закона. В соответствии с ним покупателю дается право на обмен или возврат продукции, имеющей определенный срок гарантии.

Процесс возврата включает в себя несколько вариантов действий:

  • проведение обмена,
  • снижение первоначальной стоимости,
  • выполнение ремонтных работ за счет продавца,
  • выдачу денежной компенсации за проведение ремонта третьими лицами,
  • получение денежной суммы за возвращенный некачественный товар.

Заявитель может выбирать любую из предложенных Законом версий, которая ему подходит. Правила коммерции основываются на положениях вышеуказанного документа в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых декретах. Все они должны быть представлены в торговых компаниях для публичного ознакомления.

Документы, необходимые для процедуры возврата

Для успешного осуществления возврата бракованного товара необходимо иметь документальное основание. Этим подтверждающим факт покупки средством является товарный или кассовый чек, а при его отсутствии — гарантийный талон. Но Закон утверждает, что даже при утере обоих документов, возможно осуществить возврат при наличии двух свидетелей, присутствовавших в момент приобретения вещи. Необходимо иметь при себе только паспорт или другое удостоверение личности.

После обращения покупателя с объяснением причин возврата товара представитель магазина оформляет акт приемки и накладную о процедуре возврата, которые заверяются личными подписями сторон. В акте указываются сведения о торговом центре, паспортных данных потребителя, названии товара, дате совершения приобретения и величине возвращаемой денежной суммы. Клиент должен написать заявление о возврате изделия.

При наличии заверенной доверенности вещь разрешается возвратить третьим лицом, которое и получает деньги. Последний случай характерен при возврате учреждениями и организациями не подошедшего им или некачественного изделия по гарантии. В некоторых ситуациях оформляется дополнительный договор между торговцем и потребителем, если последний является юридическим лицом. В соглашении указываются требования и сроки продажи, причины возврата и другая необходимая информация, важная, по мнению, двух сторон.

Какие существуют условия для замены приобретенного товара по договору на гарантийное обслуживание?

После принятия продавцом заявления от покупателя на возврат покупки он обязан в течение 10 дней рассмотреть документ и дать ответ, удовлетворив просьбу клиента или отклонив ее. Если решение положительное, то на протяжении трех дней потребитель имеет право получить деньги.

Если продавец не уложится в эти временные рамки, то ему придется выплатить, кроме положенной суммы, еще и пеню в размере 1% от цены предмета за каждый просроченный день. Если реализатор договорится с покупателем, то Закон не запрещает заменить неисправный товар аналогичным. Не исключается и вариант восстановления работоспособности изделия за счет продавца или производителя.

Потребителю дается право требовать от магазина:

  • отремонтировать продукт,
  • возвратить денежные средства, уплаченные за товар, находящийся на гарантии,
  • обменять на аналогичный товар хорошего качества,
  • компенсировать стоимость проведенных работ другой организацией,
  • поменять на качественный товар иной фирмы-изготовителя с перерасчетом стоимости.

В обязанности торгового центра входит выполнение всех требований покупателя, если они соответствуют предписаниям нормативных актов. Продавец берет на себя расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Он не может заставлять покупателя приобретать ненужный ему продукт, цена которого может существенно превышать стоимость возвращенного изделия.

Существует Перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

К ним относят:

  • лекарственные средства, медицинские приборы и инструменты, а также расходный материал,
  • бытовую химию,
  • продукцию личной гигиены,
  • автомобили и прицепное оборудование к ним,
  • бытовую технику (стиральные машины),
  • сложную радиоэлектронику (телевизоры, компьютеры, ксероксы),
  • мебельную продукцию,
  • растения и животные,
  • непериодические печатные издания.

Они могут быть возвращены в случае обнаружения серьезных технических неисправностей, нарушающих безопасность эксплуатации. Если изделие имеет определенный гарантийный срок, то продавец обязан принять некачественный продукт.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

Недостатки, вышеперечисленных товаров, классифицируются по следующим признакам:

  • обычные, которые ликвидируются после простого ремонта,
  • неустранимые, когда неоднократный ремонт не приводит к их устранению.

Возврат технически сложных изделий, находящихся на гарантии, возможен, если они пребывали в ремонте на протяжении 30 дней подряд, или были нарушены сроки проведения восстановительных работ.

Недостатки и ненадлежащее качество

Если в случае эксплуатации товара были установлены ранее не замеченные изъяны, то он возвращается обратно в магазин, как изделие не соответствующее установленным производителем техническим условиям. Чаще всего подобная ситуация складывается сразу же после покупки вещи. Главным требованием остается необходимость документального подтверждения, что дефект имел место до оформления покупки.

Торговый центр не отвечает за неисправности, возникшие в следующих случаях:

  • покупатель повредил товар в период эксплуатации,
  • возникли форс-мажорные обстоятельства, например, стихийное бедствие,
  • не установлена причина появления брака.

Последнее обстоятельство вынуждает проводить независимую экспертизу, финансирование которой возлагается на магазин. Потребителю разрешается присутствовать при проведении проверки и наблюдать за ходом принятия решения, чтобы исключить вероятность злоупотреблений.

Куда обращаться при возникновении необходимости поменять купленную продукцию по контракту на бесплатное обслуживание?

Покупатель с письмом-претензией должен обратиться в магазин, где приобретался товар. В случае отказа продавцом принять заявление к рассмотрению клиент может направиться в местное отделение Роспотребнадзора или в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.


Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года,
  • деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем».

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года. Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие. Права потребителя: возврат товара. Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать? Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст.
18 Закона «О защите прав потребителей».

Какие документы нужны при сдаче товара по гарантии

  • холодильные и морозильные камеры,
  • машины для стирки, мытья посуды,
  • фото- и видеокамеры,
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели,
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки,
  3. значительно уменьшить цену товара,
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение,
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП),
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию,
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.

Гарантийный ремонт без чека

Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.

  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

    В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    Какие документы нужны для сдачи телефона по гарантии

    Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55. Каковы сроки гарантийного ремонта? t» src=»http://lawyer-consult.ru/ads2.js» Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток.
    Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

    Документы для рвп граждан узбекистана 2018 по браку с гражданином рф

    Общие положения Покупатель обратился в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы и принятии ответчиком ранее переданного истцу некачественного товара, на который установлен гарантийный срок. Суд определил, что к моменту предъявления данного требования гарантийный срок не истек, и удовлетворил иск. Путеводитель по налогам. Энциклопедия спорных ситуаций по НДС Финансовое ведомство разъясняет, что п. 5 ст. 171 НК РФ следует применять при возврате товаров продавцу (в том числе в течение действия гарантийного срока) для их замены.

    Возврат некачественного оборудования, принятого к учету (софийская н.м.)

    После этого составляется накладная возврата, и оборудование возвращается поставщику.


    Покупатель, приняв решение отказаться от переданного поставщиком оборудования, обязан обеспечить его сохранность.

    Поставщику необходимо вывезти оборудование, принятое покупателем на ответственное хранение, либо распорядиться им как-то иначе в разумный срок.

    Если же поставщик в обозначенный период времени не распорядился товаром, то покупатель имеет право реализовать его или же возвратить поставщику за свой счет.
    В последнем случае все расходы покупателя, связанные с возвратом товара, подлежат возмещению поставщиком.

    Возврат некачественного оборудования: бухгалтерский учет

    В приложении N 2 к договору «Условия и порядок гарантийного обслуживания торговых автоматов установлено, что гарантийный срок, установленный фирмой — производителем для нового аппарата — 12 месяцев (для подержанного — 2 месяца) со дня покупки оборудования покупателем при условии, что правила эксплуатации и ухода, изложенные в руководстве по эксплуатации, прилагаемом к оборудованию, строго соблюдались.

    Покупатель торгового оборудования имеет право в гарантийный период, в соответствии с пунктом 1, исключая случаи, указанные в пункте 3, на бесплатный ремонт или замену детали, узла или агрегата, которые имеют дефекты, возникшие по вине производителя.

    Гарантийный ремонт производится только в специализированном сервис-Центре продавца.

    Возврат оборудования поставщику

    А что ему выгодно? Чинить оборудование (тем более, что расходы на его отправку туда-сюда, зачастую возложены на покупателя) и ждать, когда истечет срок гарантии.

    Торговый автомат был оплачен и принят покупателем в исправном состоянии и соответствовал условиям договора купли-продажи, что подтверждает товарная накладная, и отсутствие претензий к внешнему виду, комплектности и работоспособности кофеавтомата.

    Что было закреплено в договоре? Пунктом 2.2.

    Как покупателю отразить замену по гарантии бракованного ос?

    Соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства предполагается. Как установлено судом из представленных в материалы дела доказательств, истцом ко взысканию с ответчика предъявляются следующие убытки, а именно: 3 303 рубля 75 копеек на транспортные расходы по доставке кофеаппарата покупателю при покупке, 1 160 рублей на транспортные расходы по доставке неисправных деталей кофеаппарата продавцу в октябре 2012, 2 422 рубля 50 копеек на транспортные расходы по возврату кофеаппарата продавцу, 5 968 рублей — стоимость расходных материалов для кофеаппарата.

    При этом, в материалы дела самим вендинг-оператором в подтверждение понесенных им транспортных расходов по возврату продавцу некачественного кофеаппарата представлено только одно платежное поручение на сумму 2 122 рубля 50 копеек, за доставку груза.

    Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы)?

    Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам.

    Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер.

    В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

    Оглавление: 1. Общие сведения о возврате товара по гарантии 2.

    Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара 3.

    Порядок действий при возврате Общие сведения о возврате товара по гарантии Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

    Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

    Для отражения в бухучете наличия и движения технологического, энергетического и производственного оборудования (включая оборудование для мастерских, опытных установок и лабораторий), требующего монтажа и предназначенного для установки в строящихся (реконструируемых) объектах, используется счет 07 «Оборудование к установке» (Инструкция по применению Плана счетов).

    Этот же счет применяется для учета оборудования, вводимого в действие только после сборки его частей и прикрепления к фундаменту или опорам, к полу, междуэтажным перекрытиям и прочим несущим конструкциям зданий и сооружений, а также для учета комплектов запасных частей такого оборудования.

    Смотрите видео: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить (none 2020).