Вопросы к Юристу

Как вернуть деньги за неполученный товар

Расстраиваться заранее не стоит — вы всегда сможете вернуть потраченное, открыв спор с недобросовестным продавцом. Открыть диспут можно по следующим причинам:

  1. товар оказался бракованным,
  2. таможня не пропустила товар,
  3. посылка не пришла в установленные сроки,
  4. продавец перепутал размер, цвет или количество товара.
  5. во время транспортировки товар получил повреждения,
  6. характеристики товара значительно отличаются в худшую сторону от заявленных в описании,
  7. трек не отслеживается в течении долгого времени,

Если в первых трех случаях продавец соглашается с возвратом денег без особых пререканий, то в остальных вариантах предстоит побороться за свои кровные и, знание основных правил ведения спора вооружит нас в этой нелегкой борьбе.

Как вернуть деньги за неполученный товар?

В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел.

Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки, Информация Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес.

В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.

  1. После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала,

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)?

Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу.

Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости. Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя. Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.

Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если: покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию, покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств.

При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

  1. возврат после обработки заказа,

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки.

Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

  1. товар отправлен, но ещё не прибыл,

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику?

В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Найди ответ прямо сейчас

Либо произвести расчет на сайте Почты России. Не тяните, так как нужно уложиться в срок, указанный на таймере.

Возвращать в Китай выгодно дорогие, но легкие вещи.

Отправка которых будет стоить достаточно бюджетно. Тогда, конечно же, выгодно будет выслать посылку и получить свои деньги за заказ обратно.

  1. — Если стоимость посылки в Китай окажется больше, чем стоимость вашего заказа, то лучше не тратить силы и время. Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.
  2. — Если будет небольшая разница, то вы можете сами выбрать удобный вам вариант- отправлять посылку обратно или не тратить время и деньги и отменить возврат.

При отправке товара в Китай вы можете столкнуться с 4 сложностями:

    — Продавец может доказать, что посылка была повреждена в пути, или что вы отправили не тот товар.

  • — Посылка может застрять и потеряться
  • — Продавец может тянуть с получением посылки
  • — Посылку могут повредить в пути
  • Как вернуть деньги за неполученный товар на алиэкспресс

    При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

    Открытие спора и отмена заказа Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Инфо Обычно это делается в следующих случаях:

    1. товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки,
    2. товар не качественный.

    Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте.

    Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Вот и всё, справедливость воссторжествовала, деньги успешно возвращены продавцу.

    Основания для возврата денег за товар по закону

    По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

    Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

    2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

    Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

    Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком.

    Для примера возьмем одежду, например, футболку.

    Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам. Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки.

    Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине

    Главная Вопросы и заказы Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? Спросить быстрее, чем читать.

    Можно ли вернуть деньги за неполученный товар? Так как ждать совсем нет времени.

    В товарном чеке в последнем пункте указано, что товар является заказанной позицией и специально привезен под индивидуальную заявку покупателя, что само по себе лишает покупателя в будущем права на возврат данного товара, но ни мной, ни продавцом эти согласования подписаны не были.

    Защита прав потребителей | Магнитогорск Пожаловаться модератору Ответы юристов Майтакова Татьяна (01.10.2014 в 12:17:14) Здравствуйте.

    О взыскании денег за неполученный товар

    • Вернуть деньги за неполученный товар
    • Возврат денег за неполученный товар в интернет-магазине при оплате картой
    • Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине
    • Возврат Денег За Неполученный Товар
    • Как вернуть деньги за неполученный товар
    • Как вернуть деньги за неполученный товар?
    • Как вернуть деньги из иностранного интернет магазина за неполученный товар?
    • Как вернуть деньги при покупке в интернет-магазине

    Вернуть деньги за неполученный товар 8 октября 2012г я оплатила счет на сумму 13315р за ковролин (переводом с банковской карты). Представитель компании сообщил, что данный ковролин в наличии и я смогу получить его через 3-5 дней. Постоянно переносили сроки доставки, и в результате привезли мне заказ только через 3 недели, 31 октября.

    Вернуть деньги из интернет магазина за неполученный товар

    В претензии на возврат денег за неполученный товар, обманутый покупатель должен будет указать наименование заказанного товара, данные о поставщике, а также подробно описать проблему и приложить квитанцию, подтверждающую проведение операции по оплате выбранной товарной позиции. Как вернуть деньги за неполученный товар Исходя из Статья 23.1.

    ФЗ «О защите прав потребителей» .».Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 2.

    Как вернуть деньги за неполученный товар на ebay

    Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей) Дистанционную торговлю часто путают с продажей по образцам. Однако это иной вид договора розничной купли-продажи (образцы можно пощупать, взять в руки), для него есть свои правила. А вот способ получения товара не имеет значения. Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? Здравствуйте. Если срок доставки нарушен (а если не предусмотрен, то разумный срок), Вы вправе требовать возврата денежных средств.

    Пишите письмнную претензию продавцу, что Вы отказываетесь от товара, требуете вернуть деньги.

    Откажется — обращайтесь в суд. Да, конечно можно вернуть деньги за оплаченный товар, основываясь на ФЗ «О защите прав потребителей».

    Пишите письменную претензию, отправляете заказным письмом с уведомлением, а еще лучше отвезите ее нароно, чтобы поставили входящий номер на Вашем экземпляре претензии.

    Закон алиэкспресс о возврате денежных средств за неполученный товар

    Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

    Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

    Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

    На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

    Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

    О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

    Причины и основания

    Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

    • посылка с заказом не пришла,
    • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании,
    • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

    При отмененном заказе

    Отмена заказа происходит в двух случаях:

      Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

    Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом,
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс,
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя,
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор,
    • принять решение продавца,
    • отменить спор,
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения,
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

    18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

    • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели,
    • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены,
    • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке,
    • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно),
    • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

    По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

    • продавцу,
    • уполномоченному учреждению,
    • уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
    • импортеру,
    • изготовителю.

    В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

    Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

    Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

    1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

    2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

    Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

    Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

    • простые бытовые изделия длительного пользования,
    • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее),
    • спортивные предметы,
    • изделия, предназначенные для отдыха,
    • продукты питания,
    • медицинские препараты,
    • средства личной гигиены,
    • иные товары в соответствии с российскими законами.

    Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

    Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

    • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее,
    • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

    По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

    • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров,
    • производственный брак, касается продовольственных товаров,
    • несоблюдение правил хранения,
    • неаккуратная транспортировка,
    • нанесение вреда третьими лицами,
    • нанесение вреда природными явлениями,
    • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

    В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

    Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

    Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

    Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

    Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

    Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

    • снижения цены,
    • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии,
    • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

    Срок возврата денежных средств

    Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

    Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

    Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

    Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

    Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

    Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

    Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

    • административной (КоАП РФ),
    • гражданской (ГК России),
    • уголовной (УК РФ).

    Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

    Смотрите видео: Как потребовать возврата денег за товар (none 2020).