Вопросы к Юристу

Секреты официалов: как нам навязывают допы

272 юриста сейчас на сайте Был оформлен автокредит. В Рольф Алтуфьево. Навязана услуга VIP-assistance (карта «Шоколад Плюс») сроком на 5 (пять) лет стоимостью 150 000 рублей (сто пятьдесят тысяч рублей), мотивируя это обязательным условием банка в случае отказа от страхования жизни по кредиту, иначе мне откажут в выдаче кредита.

Сумма включена в кредит. Как выяснилось меня ввели в заблуждение. Как отказаться от услуги и вернуть деньги? 21 Января 2019, 11:05, вопрос №1879082 Игорь, г.

Ответы юристов (1)

    Адвокат, г. ИжевскОбщаться в чате Здравствуйте. Чтоб доказать сам факт навязывания услуги Вам надо привести письменные, вещественные доказательства, где бы прямо говорилось о том, что данная услуга навязана и без неё получить кредит невозможно. Ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»:2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Плюс ст. 10:1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 21 Января 2019, 11:29 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 14 Октября 2015, 21:05, вопрос №1006694
  • 24 Мая 2017, 09:04, вопрос №1645659
  • 05 Апреля 2015, 12:38, вопрос №791073
  • 24 Июля 2017, 17:41, вопрос №1705016
  • 20 Июля 2017, 20:12, вопрос №1701902

Как отказаться от навязанных услуг при покупке

В данном случае факт принудительной покупки отсутствует.

  1. Потому, что если речь идёт о солидной сумме, то нечестная компания может решить не отдавать вам деньги «по-хорошему», а идти в суд. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути.
  2. Потому, что попытки вернуть деньги выливаются в долгую переписку, многочисленные походы в офис, потерю времени и нервотрёпку. Когда вы знаете, что вы правы, но вам не отдают деньги – это очень сильно выводит из себя.
  3. Потому, что сотрудники компаний, которые навязывают услуги – мастера на выдумывание отговорок. «Это пакет услуг», «эти услуги идут единым договором», «у нас такие правила» и так далее.

В документе следует указать:

  1. наименование органа судебной власти, куда направляется обращение,
  2. данные и координаты всех участвующих в деле сторон.

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.Важно знать: если продавец произвёл работы за плату без согласия на то покупателя, и покупатель оплатил эти работы, то он может потребовать от продавца вернуть уплаченную сумму (часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»).

Они очень пригодятся.Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон.

Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля?

Юрист, г. ВологдаОбщаться в чате Добрый день, Юрий Анатольевич.Иск нужно подавать на основании: 2.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.​а так жеГК РФ Статья 428. Договор присоединения 1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Как противостоять автосалонам, которые незаконно навязывают дополнительные опции

При этом необходимо помнить о том, что на любом форуме, кроме реальных отзывов, есть и заказные, расхваливающие автомобиль и его технические характеристики. Читаем мануал Попросите сервисную книгу на автомобиль, руководство по эксплуатации.

Очень часто менеджер автосалона, руководствуясь желанием продать автомобиль, целенаправленно вводит в заблуждение покупателя относительно технических характеристик данной модели, а потом утверждает, что, якобы, оговорился. Поэтому настаивайте на том, чтобы вам предоставили так называемый мануал — сервисную книгу на автомобиль и руководство по эксплуатации.

Требуем тест-драйв Желательно перед покупкой автомобиля воспользоваться услугами тест-драйва.

«Эта модель настолько известна, что не нуждается лишний раз в тест-драйве»

, — нередко слышат потенциальные покупатели от менеджера автосалона.

Обман в автосалоне, плюс навязанные услуги по кредиту

272 юриста сейчас на сайте Здравствуйте, меня обманули в автосалоне. Я самостоятельно нашла а/м Сузуки на авто.ру у частника за 650 т.р, наличными было только 100т.р.,обратилась в автосалон по рекламе в поиске кредита, через автосалон кредит одобрил ПЛЮСБАНК по заверению сотрудников автосалона на сумму 550 т.р. + 32 т.р.- комиссия автосалона.В результате я внесла в кассу салона 100 т.р.

Договор с ПЛЮСБАНКОМ на сумму 910390 руб.,в т.ч. -710 т.р. на покупку а/м,+ два договора с ООО «РИНГ-М» на сумму 164990руб.

Могу ли я сейчас расторгнуть два договора с ООО»РИНГ», и подать в суд на автосалон за обман (вместо 32т.р. комиссии взяли 160т.р. и включили их в тело кредита)?

21 Мая 2017, 07:32, вопрос №1642343 Елена Соловьева, г. Санкт-Петербург

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 30.07.2019 мы ответили на 366 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2)

    Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Уважаемая Елена! Вы желаете добиться каких результатов в итоге?С уважением, адвокат Штерн Сергей Борисович. 21 Мая 2017, 10:27 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. СаяногорскОбщаться в чате Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей»Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В отношении исков к этой компании есть положительная практика для потребителей. 21 Мая 2017, 12:01 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть
    • 19 Ноября 2017, 15:31, вопрос №1817446
    • 11 Мая 2017, 14:24, вопрос №1633462
    • 03 Октября 2017, 13:36, вопрос №1768762
    • 27 Июля 2017, 13:06, вопрос №1707916
    • 16 Июня 2017, 15:53, вопрос №1669467

    Можно ли при покупке нового авто отказаться от опций

    Автомобили уже поступившие в продажу с доп.

    оборудование такими и будут проданы покупателям, а Вам нужно заказать у дилера ту комплектацию которой интересуетесь и подождать доставку автомобиля, если таковой не имеется в наличии.

    4Гость Дополнительное оборудование ни кто не навязывает!

    У дилеров уже укомплектованы автомобили с определенными опциями.

    Есть и бюджетные варианты (базовая) и максимальной, выбирать только вам. Сам на той неделе покупал автомобиль, да там некоторые функции не нужные в максимальной комплектации, в средней комплектации опять же что то не хватает, а свою выбрать нельзя!

    Даже магнитолу самому нельзя поставить, иначе в случаи гарантийного происшествия на электроннику гарантии не будет.

    Что делать, если навязывают дополнительные услуги по ОСАГО

    Чтобы оформить ОСАГО без страхования жизни, стоит обратиться в любую фирму из списка членов РСА (Росгосстрах, Ренессанс, Согласие и другие).

    Но…Крупнейшие страховые компании имеют представительства во многих городах России, которые, порой, живут своей жизнью.

    И, если в головном офисе в Москве сотрудники, страхуя клиентов, не навязывают дополнительные услуги, то в небольшом городе эти действия не всегда, но допускаются.К сожалению, навязывание дополнительных услуг при страховании по ОСАГО за пару лет стало обычной практикой. Организации пытаются покрыть свои расходы, поскольку увеличение в разы лимитов выплат по ОСАГО в 2014 году привело к убыточности данного вида услуг.

    В таких реалиях приходится ставить вопросы иначе: вместо «Какие фирмы предпочесть?» — «Как оформить полис ОСАГО, избежав лишних расходов?» и «Что делать, если навязывают допуслугу?».

    как отказатся от навязанных дорожных карт при покупке авто в кредит и вернуть деньги

    Здравствуйте! Деятельность банков и страховых компаний регулируется законами. Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он – законом.

    Этот срок никак не привязан к оплате страховки, он отсчитывается именно от даты заключения договора. Поэтому, если вы заключили договор, но оплатили лишь через 4 рабочих дня, то на расторжение у вас остается всего 1 рабочий день. Указ банка России был зарегистрирован в Министерстве Юстиции под номером — N 41072 от 12.02.2016.

    Страховым компаниям предоставили льготный период, в рамках которого страховщики могли подготовиться к нововведению. 01.06.2016 нововведения полноценно вступили в силу.

    Согласно этому указу, страховая компания обязана расторгнуть договор и возместить деньги в течение 10 дней. Сумма возмещения составляет 100% от уплаченной суммы, но за вычетом тех дней, когда клиент был застрахован. Например, если вы отказываетесь от страховки через 3 рабочих дня, то вам вернут полную сумму, уплаченную за страховку, за вычетом стоимости трех суток страхования.

    Страхование регулируется 935 статей Гражданского Кодекса РФ.

    В ней четко прописано, что страхование жизни или здоровья – это добровольное дело.

    Также на стороне заемщика и закон «О защите прав потребителей».

    Как отказаться от навязанной услуги при покупке автомобиля

    Вопрос: «При оформлении автокредита в автосалоне, клиенту навязали дополнительную услугу, но не банковскую, а сторонней компании. Дополнительные услуги по обслуживанию авто. При подписании договора, ему объяснили, что это приложение к КАСКО. Дома понял, что ему навязали покупку сертификата юридической компании. Попытался вернуть деньги за навязанный сертификат, но в компании, чья услуга была навязана, согласились вернуть только часть уплаченной стоимости.

    Какие рекомендации помогли бы клиенту?»

    «Оформляли автокредит. Позднее выяснилось, что в тело кредита включена (дословно) сумма на оплату иных нужд в размере 90 тыс. рублей. На словах – это оплата услуг группы компаний «Ринг». Никаких договоров, чеков и иных документов с компанией Ринг клиенту на руки не выдали».

    Конечно же, всем потребителям при совершении той или иной сделки, а в особенности такой крупной, как покупка автомобиля, получение кредита и т.д., необходимо было бы предварительно ознакомиться с теми услугами и договорами, которые предлагают в месте осуществления сделки, а при недостаточности или отсутствии правовых знаний проконсультироваться с юристом, а лучше всего прийти на сделку с юристом.

    По сути договор на предоставление юридических услуг является возмездным договором и в этом случае у потребителя есть ряд механизмов для реализации защиты своих гражданских прав, в том числе:

    Исходя из смысла вопроса можно предположить, что потребитель при заключении договора на оказание юридических услуг, по результатам которого ему был выдан так называемый сертификат, был введен со стороны представителя компании в заблуждение и/или же имел место обман потребителя.

    В этой связи, если потребитель был введен в заблуждение, то сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

    Заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:

    сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.,

    сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные,

    сторона заблуждается в отношении природы сделки,

    сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой,

    сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.

    Если же в отношении потребителя при заключении договора имел место обман, то сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть также признана судом недействительной по иску потерпевшего.

    Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.

    Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки.

    Если судом сделка была признана совершенной под влиянием заблуждения и/или обмана, то к этой сделке применяются последствия недействительности сделки.

    Таким образом, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о признании сделки – заключение договора с юридической компанией, недействительной.

    Поскольку заключение договора на оказание юридической помощи является возмездным договором, то с учетом положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любой момент отказаться от заключенного договора оказания юридических услуг, при условии оплаты исполнителю – юридической компании, фактически понесенных им расходов.

    При этом на юридической компании лежит бремя доказывания суммы фактически понесенных ею расходов.

    Потребитель также вправе обратиться в правоохранительные органы, в т.ч. и в прокуратуру с целью проведения проверки деятельности компании на наличие/отсутствия состава уголовного и иного правонарушения.

    При этом, потребитель также может обратиться в прокуратуру с просьбой защиты в судебном порядке его прав и их восстановления.

    Потребитель также вправе обратиться в орган Роспотребнадзора по его выбору, как в субъекте РФ, так и в его территориальный орган в субъекте РФ, как по месту регистрации, так и по месту жительства потребителя с целью проведения проверки на предмет соответствия договора требованиям законодательства о защите прав потребителей.

    Если же юридическая компания, с которой был заключен договор на оказание юридических услуг, является адвокатской организацией, то потребитель также вправе обратиться и в коллегию адвокатов, в которую данная юридическая компания входит.

    При обращении с иском в суд потребитель вправе заявить в суде ходатайство о привлечении к участию в деле представителей Роспотребнадзора для дачи заключения по делу либо самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о вступлении в процесс по его иску для дачи заключения по делу.

    Относительно включения в автокредит оплаты услуг группы компаний «Ринг» невыдачи документов, подтверждающих факт заключения договора с этой компанией, чеков и иных документов, то указанные действия неправомерны поскольку:

    Кредитный договор составит из общих условий и индивидуальных условий.

    В договоре потребительского кредита (займа) не может содержаться условия, устанавливающие обязанность заемщика пользоваться услугами третьих лиц в связи с исполнением денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) за отдельную плату.

    Условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).

    Более того, в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа) не включаются платежи заемщика за услуги, оказание которых не обусловливает возможность получения потребительского кредита (займа) и не влияет на величину полной стоимости потребительского кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей, при условии, что заемщику предоставляется дополнительная выгода по сравнению с оказанием таких услуг на условиях публичной оферты и заемщик имеет право отказаться от услуги в течение четырнадцати календарных дней с возвратом части оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до уведомления об отказе.

    Вместе с тем, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, или же оплаты услуг третьих лиц, а в данном случае компании «Ринг», то должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).

    При отсутствии такого согласия, кредитная организация не вправе навязывать эти условия.

    Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).

    Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в кредитную организацию с заявлением о выдаче копии кредитных документов, в т.ч. и копия договора с компанией «Ринг» с приложением копии платежных документов.

    Потребитель также помимо обращения в правоохранительные органы, суд, вправе обратиться и в налоговый орган, на который возложена обязанность по контролю, в т.ч. законодательства о налогах и сборах, использования контрольно-кассовых аппаратов, выдачей кассовых чеков, в отношении как кредитной организации, так и компании «Ринг».

    Фирменные коврики

    Ассортимент дополнительного оборудования и услуг в современных автосалонах широк. Дистрибьюторы – то есть российские офисы компаний – как правило, все это богатство называют «фирменными аксессуарами», однако продавцы дилерских центров четко делят их на две категории: «аксы» (аксессуары в классическом понимании) и «допы» — дополнительное оборудование, имеющее практический смысл.

    К фирменным аксессуарам относят скорее сувенирную продукцию – брелоки, кружки, майки и бейсболки. Дистрибьютор настаивает на продаже этих безделушек, пытаясь напомнить о своем бренде в каждый миг жизни клиента, и ставит перед дилерами планы по их продаже. Более того, вы в принципе не откроете свой центр, если в нем не будет витрины с сувениркой! Вот только по факту она мало кому нужна: ту же «флешку» можно купить в обычном магазине вдвое, а на китайском сайте – и втрое дешевле. За рубашку поло с каким-нибудь голубым овалом попросят 6000 рублей – откажитесь от логотипа, и купите в одежном магазине два таких.

    Брелок Лада

    — У меня до сих пор стоят наборы из шести стаканов, брендированные Опелем, — вздыхает директор одного из региональных салонов. – Представительство концерна в свое время нам их навязало, теперь GM почти полностью ушел с рынка – а наборы так и не продались. Логично: кому нужны второсортные стаканы за 2000 рублей? Единственное, что тогда хорошо брали, – брелоки за 300 рублей.

    Конечно, многое зависит от бренда. Заплатить 15 тысяч рублей за кожаный кофр с фирменным тиснением, покупая Porsche за 10 миллионов – почему бы и нет? А вот на дешевые шариковые ручки с логотипом Hyundai, выставленные за 700 рублей, спрос мизерный. Поэтому на покупателя перечницы, в дилерском центре Peugeot раскошелившегося на 3000 рублей, сами менеджеры смотрят с сочувствием.

    Сумка Порше

    Но если «аксы» — для дилера неликвид и головная боль, то «допы» — возможность заработать, а то и вообще продолжить свою деятельность. В условиях падающего рынка зарабатывать на продаже автомобилей уже не получается: та же компания Hyundai отпускает автосалонам машины по возросшей цене, а максимальную цену перепродажи ограничивает, чтобы сохранить долю на рынке. В итоге, зарабатывая на каждом Солярисе 11-12 тысяч рублей и продавая сотню таких машин в месяц, дилер зарабатывает около миллиона – а для существования ему необходимо минимум втрое больше! И берутся эти деньги, разумеется, из наших кошельков, когда мы платим за дополнительное оборудование.

    Развод? Как сказать: «Ах, обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад!». Как гласят учебники по теории продаж, у любого клиента всегда есть запас денег, который он держит «на всякий случай» — и менеджеры автосалонов охотно подсказывают ему, на что лучше их потратить. Все продавцы проходят тренинг, начинающие работают по шаблону, мастера своего дела – креативят и на ходу предлагают комбинации опций и пакетов. «Не хотите велобагажник? Что ж, давайте я вам предложу бокс на крышу, он недешев, но мы сделаем скидку на сигнализацию, а в подарок дадим компрессор». Ведь важно не просто заинтересовать клиента и представить ему продукт во всей красе – какой в том прок, если человек заинтересуется машиной и уйдет покупать ее у другого дилера? Клиента надо, на жаргоне продавцов, «закрыть» — то есть выпустить его в идеале на новой машине или как минимум с подписанным договором.

    Фирменные аксессуары

    И хорошие менеджеры обрабатывают покупателя до последнего, торгуясь и накидывая новые варианты «допов». Как они это делают? Очень просто: у сотрудников есть перед глазами информация о стоимости опции — и рядом величина маржи, то есть количество денег, которые заработает дилерский центр на «допе». Таким образом можно подвинуться в цене, чуть урезав прибыль салона, можно подарить недорогой аксессуар – а в итоге порадовать клиента впечатляющей скидкой, не оставшись внакладе. Кстати, практика пичкать машины всевозможными «допами», не оставляя клиентам выбора, отмерла. Если клиента попробовать развести на «наряженную», как говорят продавцы, версию, то он развернется и уйдет к другому, более гибкому дилеру.

    Сеточка на фальшрадиаторную решетку

    Однако определенные закономерности в предпочтениях все же существуют, и менеджеры работают по списку, во главе которого самые востребованные и при этом самые маржинальные товары. В их числе есть пресловутые коврики, однако в рейтинге они занимают отнюдь не первое место.

    По признанию сотрудников дилерских центров с опытом работы с недорогими брендами (Chevrolet, Hyundai, Ford), многие покупатели до сих пор не в курсе, что вместе с новым автомобилем им готовы предложить охранную систему и дополнительную обработку кузова. Тем, кто считает эти опции для своей машины обязательными, менеджеры объясняют преимущества выполнения работ у дилера. Например, аргументируют необходимость сделать антикор не выезжая из салона – ибо уже через сотню километров состав придется класть на грязный кузов, и защита будет не настолько эффективна. Логично? Если клиент настроен по максимуму обеспечить сохранность своей «ласточки», то для него это весомый довод. А вот то, что ему кроме антикора предложат сделать дополнительную шумоизоляцию и защиту от гравия, уже определенное лукавство: эти покрытия нанесут из одного и того же баллончика со спреем, благо на его этикетке перечислены все эти полезные свойства. Три опции в одном флаконе, так сказать.

    Антикоррозионная обработка

    Сигнализация также в списке приоритетов хорошего менеджера. Салоны предлагают охранные системы преимущественно двух брендов – Starline и Sher-Khan. «С Шер-Ханом удобно работать, — делится опытом сотрудник дилерского центра, — у этих комплексов нормальная цена, при этом честная пятилетняя гарантия, и если что-то пойдет не так – мы просто передадим претензию производителю, и хлопоты по устранению неисправности он возьмет на себя. Старлайн еще доступнее, но этими «сигналками» торгуют многие магазины автозапчастей – и они дают лучшую цену, чем дилерские центры». Чтобы не упустить клиента, автосалоны приводят весомый аргумент: установка на стороне повлечет разборку салона и повреждение крепежа его элементов. И, возможно, повреждения электропроводки – если для стороннего установщика модель автомобиля окажется неизвестной. Тут, как и в остальном, главное не дать клиенту передохнуть: «Вы слышали про автозапуск? Летом ваш автомобиль встретит прохладой, зимой – теплом, и все это вы получите прямо в нашем салоне!»

    Шины и диски также часто покупают вместе с машиной – на радость продавцам. Разумеется, цены у дилера кусаются, за редкими исключениями, которые инициируют представительства компаний, когда им по какой-то причине необходимо быстро избавиться от запасов. Но надо знать, с чего начинать разговор! «Можем предложить вам на зиму комплект фирменных дисков, по пять тысяч рублей за штуку… Дорого? Тогда есть альтернатива: неоригинальный комплект обойдется на четыре тысячи дешевле!» И продавец с покупателем бьют по рукам. Да, в соседнем колесном магазине этот набор дисков будет еще на четыре тысячи выгоднее, но ведь цену-то вам озвучили на контрасте с оригиналом, и это сработало.

    Защита двигателя

    Откуда, кстати, берется неоригинал в дилерских центрах? Оттуда же – из магазинов автозапчастей. Если дилерский центр вынужден удерживать клиента, при этом не упуская своей выгоды, а дистрибьютор предлагает ему торговать только «фирмой» по нереальным ценам – всегда найдется компромисс. Разумеется, официальная проверка автосалона за такое не похвалит – однако все всё понимают, и к приезду проверяющего неоригинал из шоу-рума пропадает.

    Некоторые позиции, кстати, все же заслуживают внимания представительства марки. В свое время дилеры Hyundai успешно продавали компрессоры для подкачки шин, закупая их на стороне. И, надо отдать должное дистрибьютору, он быстро включил эту продукцию в список официальных аксессуаров: дилеры стали торговать ими легально, при этом цена почти не изменилась.

    И снова возвращаемся к коврикам. Фирменный комплект для Renault Duster обойдется в 3600 рублей, аналог в интернет-магазине можно заказать в полтора раза дешевле, но… Менеджер в салоне вас быстро убедит, что рисковать, покупая кота в мешке, не стоит! Для наглядности он продемонстрирует, насколько легко и надежно крепятся оригинальные ковры, а потом извлечет припасенный (скорее всего, самый дешевый и некачественный) комплект от стороннего производителя и предложит вам помучиться с его установкой. Так что на фоне невысокой (по сравнению со стоимостью самой машины) цены фирменный комплект будет выглядеть вполне логичной покупкой.

    Подкрылки Лада Веста

    Для некоторых аксессуаров более дешевой альтернативы попросту нет: попробуйте найти неоригинальный выдвижной фаркоп, а потом и фирму, которая сможет подключить его к электросети автомобиля. Такая опция, разумеется, типична для премиум-брендов, а в бюджетном сегменте интерес ограничивается в основном утилитарными допами. К примеру, коврики, брызговики и защиты двигателей актуальны и для владельцев Hyundai, и для фанатов марки Mercedes-Benz – только в фирменных шоу-румах немецкой марки вдобавок успешно расходятся и оригинальные детские кресла, и фирменные аэродинамические обвесы, и мультимедийные комплексы для задних пассажиров. Здесь вопрос «сэкономить или заказать оригинал» лишен смысла.

    Однако если вы достаточно рачительны для поиска бюджетной альтернативы или обладаете временем, чтобы ждать заказы из интернет-магазинов, от «допов» в дилерских центрах можно смело отказываться – сейчас дилеры постараются удержать самого скупого клиента, продав ему даже «пустой» автомобиль.

    Ответы юристов (2)

    Игорь, здравствуйте! В данном случае возможно пойти двумя путями.

    Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.

    Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.

    В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

    Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.

    Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.

    При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.

    Второй путь. Предпочтительный.

    Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

    Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

    Игорь, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Смотрите видео: Вера Брежнева - Секреты красоты (none 2020).