Вопросы к Юристу

Презентация на тему Права потребителя при покупке товара

Проект по экономике. «Защита прав потребителей.»

Потребители и их права. Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Безопасность товаров и услуг при: Использовании, Хранении, Транспортировки, Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар. Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: 1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе, 2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу, 3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, 4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар: не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Требования к товарам. На товары должны устанавливаться сроки службы (годности). Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами. Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки.

Общественная защита потребителя. Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей). Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение. Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей. Такие акты отражали интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.

Слайды презентации

«ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА» Ведущий юрисконсульт Зайнединов Дамир

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Кто такой потребитель и продавец? Потребитель - гражданин приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также потребителям по договору индивидуальный предприниматель, реализующие товары купли-продажи.

Информация о товарах Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Какие существуют особенности Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

отсутствие товарного или кассового чека продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет

доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг.

потребитель не обязан обращаться в сервисный центр

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки удовлетворения требований потребителя

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации* Особенности: С момента покупки прошло не более дней Вид товара – непродовольственный Товар не был в употреблении Товар надлежащего качества Нет аналогичного товара в день обращения – возврат денежных средств в течение 3 дней. * Перечень товаров, не подлежащих обмену по данному основанию утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Ответственность за нарушение прав потребителей:

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Статья 151 Гражданского кодекса РФ Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения подлежит компенсации Статья 29. Гражданский процессуальный кодекс РФ. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 333.36. Налоговый кодекс РФ. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах

Сотовый телефон

прослушивает эфир, находит сигнал от базовой станции и посылает ей уникальный IMSI SIM-карты, а также уникальный IMEI телефона. Компьютер сети проверяет подлинность абонента, передав на мобильный телефон случайный номер, который SIM-карта обрабатывает по специальному алгоритму и посылает результат на ближайшую базовую станцию.

Базовая станция передает информацию в управляющий компьютер, где сверяются код с мобильного телефона и вычисленный компьютером. При совпадении мобильному телефону разрешается доступ в сеть. Надежность идентификации считается достаточно высокой.

и базовая станция поддерживают постоянный радиоконтакт.

При перемещениях сотовый телефон периодически переключается с одной базовой станции на другую, выбирая станцию, от которой исходит более мощный сигнал.

Телефон- телефон (от греческого «теле» — далеко и «фоне» -звук) Из словаря русского языка С.И.Ожегова Система связи для передачи речевой информации на. — презентация

Основоположником проекта построения телефонной станции стал венгерский инженер Т.

Пушкаш (Tivadar Puskás). Дисковые телефонные аппараты истинные «ветераны» телефонной истории, они верно служат людям начиная с 1896 года. Изобретение первого телефона с наборным крутящимся диском ознаменовано 1880 годом и принадлежит смекалке и мастерству Алмонда Брауна из Канзаса.

Кнопочные аппараты появились на свет только в м, став объектом постоянного совершенствования. Говорить одновременно собеседники не могли: для внесения своей реплики в разговор нужно было нажать специально предназначенную для этого кнопку и, соответственно, отпустить ее, чтобы услышать ответное сообщение.

Дальнейшая эволюция телефона Путь преобразования обычных телефонов в современные мобильные занял несколько десятилетий.

Презентация на тему: «История возникновения телефона.» — презентация

Аппарат имел микрофон оригинальной конструкции, источник питания (гальваническую батарею) и динамик. Глухой новатор Александр Грэхем Белл год стал для юного ученого переломным, хотя он еще и не подозревал о возможности создания телефонного аппарата.

Занимаясь с учениками, Белл постоянно думал о совершенствовании артикуляции.

Александр вспомнил о книге немецкого физика Гельмгольца, где он прочел о том, что можно передать голос через электрический провод.

Тут следует пояснить, что немец ничего подобного не писал, просто Белл плохо владел немецким языком и неправильно понял рассуждения физика. Это невероятно, но именно неправильный перевод книги стал для Белла озарением. Беллом овладела мысль о превращения звуков через мембрану в электроимпульсный.

Он воплотил свой замысел в жизнь, придумав первый электрический телефон.

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИ Я СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА. — презентация

2. Старайтесь не располагать телефон около органов, особо восприимчивых к излучению, спереди на поясе, около головы, у сердца.

Женщинам телефон лучше всего держать в сумочке, мужчинам в барсетке.

5. Не стоит спать с телефоном, расположенным близко у изголовья (а пользователи часто используют телефон в качестве будильника и кладут его, соответственно поближе).

Даже когда вы спите, телефон излучает, в том числе и на частоте гамма-ритмов мозга (в этом ритме наш мозг работает во время сна).

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества) — презентация

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ И ЕЁ СВОЙСТВА.

Передачу голоса и данных современные мобильные телефоны обеспечивают в цифровой форме.

Мнения…… В настоящее время в мире насчитывается 475 млн абонентов мобильной телефонной связи, то есть 7.9% населения земного шара. Такие данные привел федеральный департамент связи Швейцарии. По сведениям департамента, за 2000 г.

количество пользователей мобильных телефонов возросло на 50%.

На первых местах по плотности мобильной телефонии идут Норвегия, Швеция и Финляндия: от 59% до 67.8%. Место мобильной связи в мировой экономике Коммуникации являются наиболее динамично развивающейся отраслью мировой экономики.

PHONE STAGE. Основная причина отказа от покупки мобильного телефона через Интернет – невозможность пощупать и повертеть телефон.

Другими словами, у пользователя.

В открывшимся окне он сможет увидеть трехмерную моделью телефона, которую можно вращать и масштабировать. Сервис не требует установки дополнительных програмных приложений, отображение модели идет с помощью Adobe Flash Player, который в 98 % случаев уже установлен на компьютере.

На показано как это работает: по клику на фотографии iPhone во всплывающем окне открывается его трёхмерная модель.http://3dflicker.com/phonestage/demo.html Вид со стороны пользователя Использование трёхмерных моделей: повысит посещаемость ресурса, привлечет новых посетителей в Интернет-магазин, увеличит рейтинги а так же престижность ресурса, существенно увеличит конверсию, ощущение присутствия от использования сервиса позволяет легче удостовериться подходит ли покупателю цвет, форма и дизайн телефона, он не станет идти в мобильные салоны и другие интернет-магазины Влияние сервиса на Интернет- ресурс У владельца Интернет-магазина есть несколько способов использовать на его страницы трёхмерные модели: Он может встроить код показа модели подобно тому как вставляются видеоролики Youtube, Для оптовых покупателей существует специальный API при помощи которого, однажды модифицировав шаблон магазина можно настроить показ моделей для всех его страниц.

Презентация на тему возврат телефона

Важно При ежегодном росте в 6 % в 2007 году составит $ 1,83 млрд.

В рублях это будет примерно 48,5 млрд.

руб. Внимание Вопрос: здравствуйте.

что делать. Инфо ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО НА ЗАМЕН НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ ТЕЛЕФОНА? ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО ВООБЩЕ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР КРЕДИТА? Ответ: В течение 15 дней со дня покупки вы вправе вернуть телефон продавцу если в нем выявились какие-либо недостатки.

Для этого вам необходимо письменно обратится в магазин с претензией и предъявить требования в соответствии со ст.

Образец претензии на возврат телефона.

Я подождал 1,5 часа но курьер так и не подъехал. Телефон мне был выдан только 22.08.__ года в 20:00 не отремонтированный.

В связи с тем что мой телефон не был отремонтирован на основании ст.

18 я прошу уменьшение покупной цены моего телефона на 40%. Я телефон купил за ___рублей.

Также на основании ст. ст. 20, 23 неустойку в размере ______ за не предоставления аналогичного товара на период ремонта.

В связи с тем что ООО «Диксис Сервис» не исполнили обязательства перед потребителем мне был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, вследствии нарушения прав потребителя. Моральный вред подлежит компенсации в соответствии со ст.

15 Закона «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда я оцениваю в ___00 рублей.

Презентация на тему: " ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества)" — Транскрипт:

1 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (товары надлежащего качества)

2 Защита прав потребителей- Защита прав потребителей- комплекс мер, реализуемых комплекс мер, реализуемых государством и общественными государством и общественными движениями, направленных на движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности деятельности изготовителем, исполнителем, продавцом

5 Источники правового регулирования в России: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г I «О защите прав потребителей» Гражданский кодекс Российской Федерации

6 ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

7 Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

8 Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

9 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

10 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

12 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

13 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

14 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

15 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены и санитарии, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, за полостью рта. Парфюмерия и косметика. Товары личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и т.д.) Текстильная продукция (ткани из льна, шелка, кружево и т.п.) Кабельная продукция (шнуры, провода и т.п.) Строительные и отделочные материалы, а также материалы, отпускаемые по метражу (ковры, пленка и т.п.) Швейная и трикотажная продукция (носки, белье и т.п.) Изделия для контакта с пищевыми продуктами (посуда, кухонные емкости и принадлежности) Бытовая химия. Мебельная продукция. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и синтетическими камнями. Автомобили и мототовары, агрегаты, прицепы, плавательные средства и суда. Технически сложные бытовые приборы, на которые предусмотрен гарантийный срок (станки, радио и фотоаппаратура, вычислительная техника, телефоны, музыкальные игрушки и инструменты, телевизоры, газовое оборудование и т.п.) Гражданское и огнестрельное оружие и патроны к нему. Растения и животные. Полиграфическая продукция (книги, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях и т.п.).

17 Директору ООО «Хануман» г. Москва, Боровское шоссе, 24 (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от Петрова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области, ул. Пряничная, д.15, кв.10 тел (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) ЗАЯВЛЕНИЕ 15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение). После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек. Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто. Приложение: товарный и/или кассовый чек ________________подпись 25 февраля 2013 г.

18 Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества ? Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

19 Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей. В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.

Смотрите видео: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин. (September 2020).