Вопросы к Юристу

Подлежит ли возврату постельное белье? Правовые нормы, закон о защите прав потребителей

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.

Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
  • Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

    1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
    2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
    3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
    4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

    Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

    После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Возврат или обмен бракованного комплекта

    Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

    Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

    • нарушена целостность ткани,
    • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
    • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
    • плохо простроченные швы,
    • несоответствие заявленных размеров,
    • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

    В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

    Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

    Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

    Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

    Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Отказ от покупки в интернет-магазине

    Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

    Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

    Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

    Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

    Что делать, если белье не принимают?

    Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

    Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

    В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Как избежать ситуации?

    Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

    1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
    2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.

  • Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  • Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.
  • Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

    О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

    О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Небольшое вступление

    Постельное белье может стать не только необходимой вещью домашнего обихода, но и хорошим подарком близкому человеку на какой-либо праздник. Тем не менее иногда радость от его покупки сопровождается разочарованием. После прихода домой многие покупатели понимают, что постельное белье не подходит по расцветке под другие предметы интерьера (например, под шторы, если было приобретено для спальни), и вообще, оно оказалось не таким ярким и красочным, как было в магазине. Но что же делать потребителю в подобной ситуации? Подлежит ли возврату постельное белье после его приобретения? По закону, данный товар возможно сдать назад в магазин или заменить на другой. Хотя многие продавцы считают иначе.

    Постельное белье не входит в перечень тех товаров, которые нельзя было бы вернуть обратно в торговую точку или обменять. Тем не менее практика показывает, что многие продавцы серьезно возражают против этого, и покупателю в определенных ситуациях нужно будет потратить немало времени и сил, чтобы вернуть свои деньги. Но свою позицию нужно все равно отстаивать.

    В дополнение

    Даже если постельное белье имеет безупречный вид и качество, его все равно можно сдать назад в магазин в течение четырнадцати дней после приобретения. Это нужно знать.

    Более того, покупатели не должны бояться отстаивать свои интересы. Постельное белье можно отдать назад продавцу, имея на руках товарный или кассовый чек. Поэтому данные документы нужно сохранять после совершения покупки. Тем не менее если чека нет, то можно попробовать обойтись и без него. Для этого нужно заручиться поддержкой других людей, которые смогут подтвердить, что гражданин приобрел товар в данном магазине.

    Не нужно забывать о том, что постельное белье при его возврате должно иметь свой первоначальным вид и не быть использованным. Это нужно запомнить.

    По нормам законодательства

    Подлежит ли возврату постельное белье? Необходимо ответить на данный вопрос с точки зрения действующего законодательства. Так вот, постельное белье не входит в список тех товаров, которые, согласно Постановлению № 55 от 1998 года, невозможно обменять или вернуть назад продавцу. Об этом нужно знать всем потребителям.

    Тем не менее некоторые продавцы все же пытаются ссылаться на данный Перечень. Более того, они указывают на то, что в 5-м пункте данного нормативного акта прописаны такие товары, не подлежащие возврату, как швейные, бельевые и трикотажные изделия. Здесь следует сразу отметить, что речь в данном документе идет только о нательном белье, но не о постельном. Последнее не входит в группу данных товаров.

    Поэтому при ответе на вопрос о том, подлежит ли возврату постельное белье по закону, нужно дать только положительный ответ. Вернуть данный товар разрешено в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Это необходимо запомнить.

    Подлежит ли возврату постельное белье после покупки? Здесь необходимо еще раз ответить на данный вопрос. Конечно, его можно вернуть назад, но не все граждане знают об этом. Здесь необходимо соблюдение ряда условий:

    - после приобретения постельного белья прошло не больше двух недель,

    - упаковка товара не повреждена, сохранена ее целость и заводские ярлыки (в противном случае товарный вид изделия будет испорчен и его не получится сдать назад в магазин),

    - на руках у покупателя имеется чек (можно и без него, но тогда нужно будет подключить свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения комплекта постельного белья),

    - товар не был в эксплуатации (постельное белье не использовали и не стирали).

    Если покупатель будет придерживаться данных правил, то, скорее всего, проблем с возвратом товара и получением средств у него не возникнет. Это нужно учитывать.

    К изложенному

    Подлежит ли обмену и возврату белье? Если оно относится к разряду постельного, ответ в данном случае будет положительным. Но вместо того, чтобы забирать свои денежные средства у продавца, можно обменять постельное белье на другое, более яркое, красивое и качественное. Возможно, что в этом случае придется доплатить за другой комплект. Но тогда проблема решится сразу, и покупателю не придется ждать еще несколько дней возврата своих денежных средств.

    Товар имеет заводские дефекты

    Что же делать, если потребитель обнаружил на постельном белье брак? Он может отнести его назад в магазин. Для этого покупателю необходимо обратиться в торговую точку, в которой был приобретен данный товар. Как правило, магазин не хочет портить свою репутацию и при обращении покупателя с просьбой о возврате средств за бракованный товар сразу же отдает ему деньги или предлагает обмен на другое постельное белье. Тем не менее так происходит не всегда.

    Иногда покупателю все-таки приходится доказывать, что брак на постельном белье - это заводской дефект, а не приобретенный вследствие неправильной эксплуатации. В подобной ситуации нужно проводить независимую экспертизу. Если при исследовании будет подтверждено, что дефект на постельном белье - это заводской брак, то экспертизу должен оплатить сам продавец. В противном случае все затраты за проведение такого исследования будет возмещать покупатель. Это нужно знать.

    Вопросы покупателей

    Вернуть назад постельное белье отличного или очень плохого качества бывает все-таки очень сложно. Конечно, продавцы не хотят терять свою прибыль от реализации товара и поэтому любыми способами пытаются сделать так, чтобы не возвращать средства покупателю. Более того, многие из них сразу же говорят о том, что постельное белье они не принимают назад после покупки. Несмотря даже на то, что это неправомерно.

    Но подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества, если оно не было в использовании и его даже не доставали из упаковки? Ответ в данном случае будет положительным. Если продавец отказывается брать товар назад, то нужно обращаться за помощью в Роспотребнадзор, а затем и в суд. Кстати, можно заявить о своем намерении отстаивать права в данных инстанциях владельцу магазина. Практика показывает, что в такой ситуации продавцы быстро возвращают деньги покупателю без лишних разговоров. Ведь проблемы с законом никому не нужны. Данный факт необходимо учитывать покупателям и не бояться отстаивать свои права.

    Подлежит ли возврату постельное белье по Закону "О защите прав потребителей"? Да, данный товар можно вернуть обратно в магазин. Это необходимо сделать в течение двух недель после покупки. При себе необходимо иметь товарный или кассовый чек. Или же можно воспользоваться помощью кого-то из людей, которые смогут подтвердить факт приобретения постельного белья в данном магазине.

    Небольшая характеристика

    Как показывает практика, немногие покупатели стараются отстаивать свои права при возврате товара в магазин. Это связано в первую очередь с тем, что большинство граждан просто боятся доказывать свою точку зрения, а продавцы очень часто пользуются юридической безграмотностью потребителей и не принимают назад те вещи, которые по закону они обязаны взять обратно.

    Тем не менее есть и такие покупатели, которые не только получают назад свои средства за некачественный товар, но и требуют в судебном порядке компенсацию с продавца за свои переживания и испорченные нервы. Здесь все зависит от настойчивости самих потребителей и их желания доказать свою правоту.

    Полезный совет

    Еще раз нужно вернуться к вопросу о том, подлежит ли возврату постельное белье по Закону "О защите прав потребителей". Ответ здесь будет положительным при одном условии: товар не был в использовании, у него сохранен прежний вид, все заводские ярлыки и упаковка.

    Более того, эксперты советуют гражданам не бояться отстаивать свои права, писать претензию на имя владельца магазина (если товар некачественный) или требовать замены постельного белья на другой комплект. Кроме того, нужно обращаться с жалобами в Роспотребнадзаор, суд и даже в прокуратуру.

    Заключение

    Итак, подлежит ли возврату и обмену постельное белье? Конечно, его можно отнести обратно в магазин, если оно не было в использовании (не стирали, не гладили, не спали на нем). Кроме того, если постельное белье оказалось некачественным, то его тоже можно вернуть продавцу или попросить обменять на другой комплект. Как правило, предприниматели идут навстречу покупателям. Потому что проблемы с законом никому не нужны. Более того, закон практически всегда стоит на стороне потребителя.

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

    Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

    В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

    • Закон № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
    • Постановление Правительства №55 от 1998 года.

    Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается. Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

    При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

    Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

    Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

    Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

    Как вернуть постельное бельё в магазин?

    Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

    В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

    • Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
    • Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
    • Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
    • Сохранить в наличии все части комплекта.

    Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

    В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

    Возврат/обмен постельного комплекта ненадлежащего качества

    Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

    Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

    • комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент),
    • нарушена целостность ткани,
    • расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке,
    • плохо прострочены швы,
    • размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке,
    • состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).

    В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

    Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

    Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

    Возврат постельного белья

    Однозначно ответить на вопрос «можно ли вернуть постельное белье» нельзя. Есть условия, на которые нужно обращать внимание при возврате изделия. В эти условия входят материал, из которого изготовлено белье, было ли оно распечатано или осталось в упаковке и другие. Основания могут быть разными: не подошло по размеру, на ткани обнаружены дефекты (брак) или же оно просто разонравилось или не пригодилось.

    На вопрос о том, как вернуть изделие или можно ли это сделать, можно ответить, опираясь на законодательство.

    Часто случается, что вернуть постельное белье нельзя. Если оно куплено не в крупном гипермаркете, а в небольшом частном магазинчике, то есть шанс, что добрый продавец пойдёт навстречу и примет белье обратно. Однако, чаще всего происходит наоборот. Товар с браком, который нужно продать, красиво заворачивают и делают все, чтобы его купили. После того, как покупатель распечатывает упаковку и видит брак, в магазине изделие обратно не принимают, опираясь на закон. Не всякий продавец хорошо разбирается в законах, либо же пытается обмануть. Здесь есть несколько мифов

    Мифы о возврате товаров

    Самый распространённый миф – любой товар можно вернуть в течение двух недель. Это не так. Как уже написано выше, далеко не все товары входят в перечень товаров, которые можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Второй распространённый миф, что постельное белье абсолютно не подлежит возврату, как и нижнее, так как входит в перечень тканых изделий. Есть такой закон, это правда. Чаще всего продавцы ссылаются именно на него, не желая принимать товар назад.

    Но нельзя путать постельное белье с нательным. Нательное относится к товарам личного пользования, и его возвращать нельзя. А у постельного есть особые обстоятельства для возврата. Те, кто утверждают, что постельное белье однозначно не подлежит возврату, глубоко заблуждаются. Опираясь на законы, можно выяснить, в каких случаях товар подлежит возврату.

    Что пишут в законах

    Действительно, есть закон, который называется «закон о защите прав потребителей» и ещё ряд законодательных документов, в которых четко прописан перечень товаров, которые нельзя сдавать. Среди них товары из трикотажа и прочие изделия из категории белья. Но ГОСТ под этими товарами не подразумевает постельное изделие. В ГОСТе прописан перечень товаров, среди которых нет упоминания о постельном белье.

    Различные чулки, носки, нижнее белье, сорочки пижамы и тому подобное. Все, что описано в списке – нательное белье, а не постельное. Если нужна более подробная информация о законе – её легко можно найти через поисковик. По незнанию законов, продавцы могут упорно отказывать в возврате товара. Тогда некоторые люди обращаются к юристам. Здесь тоже все зависит специалиста, его интересов и профессиональной точки зрения, но чаще белье возвращается. Если изделие было с браком, все материальные потери оплачивает продавец.

    Как обратиться магазин, чтобы осуществить возврат

    Если не нарушен товарный вид упаковки и самого товара, стоит как минимум попробовать сдать белье. Если вы уверены, что изделие имеет товарный вид и у вас обязаны его принять обратно, но продавец ни в какую не соглашается, стоит обратиться к администратору или директору магазина. Если и это не сработало, можно пойти дальше, обратившись в общество защиты прав потребителей или к производителю. Однако, в последнем случае нужно убедиться, что купленное белье – не подделка. Тем более.

    В законе написано, что возврат возможен, если покупателя не устроили размер, фасон, принт (расцветка) или комплектация. В таких случаях купленный комплект можно просто заменить на другой, который устроит по всем параметрам. При этом не стоит забывать, что предъявлять претензии можно, если с момента покупки не прошло более двух недель.

    Обратите внимание! Изделие не должно быть использовано или испорчено, упаковка, чек не нарушены, комплект должен быть полностью собран таким, каким он был при покупке. Нельзя возвращать постиранный товар, даже если он был просто постиран, но не использован. Если при покупке постельного белья с браком покупателю заранее об этом сообщили, то вернуть его уже будет нельзя.

    Если комплект испорчен или возвращается частично, покупатель просто передумал приобретать, прошло более 14 дней с момента приобретения, то в возврате товара данной категории могут отказать и это будет абсолютно законно.Осуществляя возврат, продавцу предъявляется чек в обязательном порядке и объясняется причина или претензия, которая побудила сдать белье назад в магазин. Упаковка, как уже было написано, должна быть максимально сохранена. Если на возврат есть серьёзная причина, то продавец обязан его оформить.

    Порядок оформления

    Для начала нужно написать заявление, в котором будут указаны причины. В заявлении покупатель обращается к производителю или продавцу. Заявление пишется в магазине, где был приобретён товар. Деньги возвращаются в зависимости от того, когда написано заявление. Если заявление написано в день покупки – деньги обязаны вернуть на следующий день. Деньги выплачиваются из кассы, в которую была внесена оплата за возвращаемый товар.

    Важно! К заявлению должен быть прикреплён чек, также, нужно предъявить паспорт покупателя. В заявлении нужно указать обстоятельства покупки, время, адрес магазина и дату покупки. Если товар возвращается по причине брака или ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возмещение средств не только за товар, но и возмещение материального ущерба.

    Тогда нужно приложить к заявлению справку о ненадлежащем качестве. Необходимо сделать копию написанного заявления, и чтобы кассир подписал и копию, и заявление. Для самого продавца с возвратом тоже не все просто.Форма возврата

    Осуществляя возврат постельного белья, заполняется форма Бланк Торг-13. заполнять её должен либо кассир (или продавец), который осуществил продажу, либо старший кассир. Кассиры с небольшим опытом работы чаще всего не умеют делать такие операции и всегда зовут старшего кассира. Заполняется графа «отправитель» и графа «получатель», куда списываются данные покупателя и продавца соответственно.

    Кассиру (продавцу) нужно будет составить акт о возврате денег по форме КМ-3, а выплаченные покупателю денежные средства нужно отразить в специальном журнале операций. Если заявление написано не в день покупки, то возврат производится немного по-другому. Обязательными остаются предъявление чека и паспорта, заявление покупателем заполняется в свободной форме. Кассир, в свою очередь, возвращает деньги не из той кассы, куда они были отнесены, а из общей кассы организации.

    КМ-3 составлять в таком случае нет необходимости – деньги выдаются по кассовому ордеру, который сочетает в себе расходы будущих периодов. Заполнение формы ТОРГ-13 остаётся обязательным моментом. О сроках возврата денег нужно уточнять у кассира/продавца. Возможен безналичный расчёт.

    Памятка как выбрать постельное белье

    Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

    Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

    Права потребителя

    Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

    Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

    • если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
    • изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
    • оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
    • края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
    • в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

    Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки. Или ткань растянулась после стирки, и изделие потеряло форму. Или стали появляться дыры. Важно, чтобы это произошло в скором времени после покупки. Иначе получится анекдот: «Я у вас бельё покупала пять лет назад. Мы только им и пользовались. А оно пошло дырками».

    Несмотря на внушительный перечень оснований для возврата, нерадивые продавцы частенько отказываются принять товар и претензии. Чаще всего мотивируют это тем, что закон запрещает возврат.

    Это закон
    Не приемлем возврат трикотажного и швейного нательного белья. Эта норма права никак не относится к постельному белью.

    Права продавца и условия возврата

    Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

    Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

    Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).

    Важно! На товары с браком правило 14 дней не распространяется, вернуть товар в магазин в этом случае можно и после истечения этого срока.

    Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его. Это же правило относится и к его упаковке. Она должна оставаться такой, какой её забрали из магазина. Если же бельё из коробки (пакета) при покупке не вынималось, то дома желательно сделать это так, чтобы разрез или вскрытие были максимально аккуратными.

    В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать:

    • кассовый или товарный чек,
    • показания свидетелей,
    • видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина),
    • гарантийный талон,
    • квитанция, счёт и другие документы,
    • наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.

    Важно! Отсутствие чека — это не повод для отказа в возврате постельного белья, но вы при этом должны предоставить другие доказательства того, что была совершена сделка купли-продажи.

    В-четвёртых, товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.

    Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

    Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

    В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.

    Если постельное бельё с браком, можно не стараться складывать его обратно в пакет. Его все равно будут осматривать в месте изъяна. Если нужно сдать бельё надлежащего качества, то лучше всего внимательно и аккуратно поместить его в упаковку так, чтобы не было видно «следов взлома». Если продавец сможет сразу выставить товар на продажу после вашего ухода, это поможет быстрее решить дело в вашу пользу.

    В магазине лучше всего сразу попросить штатного продавца пригласить администратора для переговоров. Именно он уполномочен решать такого вида споры, соответственно, вам не придётся тратить лишнее время на отдельный рассказ для продавца и администратора.

    Объяснение претензии и её причин желательно построить по схеме:

    • когда было куплено бельё и по какой цене,
    • что именно было куплено, в какой комплектации,
    • осматривалось изделие во время продажи или нет,
    • когда были обнаружены недостатки,
    • что именно вы хотите получить от продавца.

    После этого можно показать упаковку с постельным бельём и продемонстрировать кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. И только в том случае, если вам не идут на уступки, стоит вручить администратору один из двух экземпляров вашей претензии с просьбой расписаться в получении (дата, подпись, печать) на вашем образце.

    Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

    Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

    1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
    2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
    3. Уменьшение цены за бракованный товар.
    4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
    5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

    Если продавец сомневается в том, что повреждения на ткани — заводской брак, стоит настаивать на проведении экспертизы. Как правило, она проводится за счёт продавца, хотя вполне допустимо обратиться в экспертный центр и самостоятельно. В случае если подтвердят брак, то продавец должен будет не только принять бельё на возврат или обмен, но ещё и оплатить вам стоимость экспертизы. Для этого, скорее всего, придётся обратиться в суд.

    Внимательно прочитайте информацию о товаре на упаковке (комплектацию, плотность, материал, рекомендации по уходу), попросите продавца достать бельё из упаковки, чтобы оценить цвет, гладкость и плотность на просвет. Если берёте дешёвый комплект, не будет лишним взятой из дома рулеткой замерить фактический размер каждого предмета в наборе (производители эконом-белья часто уменьшают габариты и вкладывают описание, не соответствующее действительности). Не спешите и не стесняйтесь всё проверить. Помочь вам – работа продавца, а вы сразу обезопасите себя от ошибок и необходимости возвращаться в магазин с претензией.

    Когда отказ в возврате является правомерным?

    Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.

    Подобное допускается, если:

    • Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
    • На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
    • Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
    • Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
    • Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
    • Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.

    Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.

    Что делать, если бельё не принимают?

    Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

    Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

    • Комитет по защите прав потребителей.
    • Роспотребнадзор.
    • Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

    Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

    • Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
    • Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
    • Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
    • Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

    Смотрите видео: подлежит ли возврату постельное белье (October 2020).