Вопросы к Юристу

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Клиентка туристической компании «Пегас Туристик» добилась возмещения морального вреда за некачественную экскурсионную услугу. Истица, отдыхавшая на египетском курорте Шарм-эль Шейх, приобрела у представителя компании экскурсионный тур в монастырь Святой Екатерины и «Цветной каньон» с купанием в Красном море в городе Нувейба.

При продаже ей была предоставлена недостоверная информация об услуге, в частности, о времени начала поездки – экскурсионный автобус, прибывший за ней утром, опоздал на 40 минут. Половина заявленных мероприятий в итоге так и не была представлена, но больше всего истицу шокировало хамское поведение гида, который оскорблял туристов, бросался в них бутылками с водой, а однажды даже бросил их на некоторое время одних посреди пустыни.

Ни в отеле, ни в местной полиции, ни в российском посольстве содействия в подаче заявления на экскурсовода не оказали, а туроператор по возвращении ущерб возмещать отказался. Тогда женщина обратилась в суд. В судебном заседании ответчик заявил, что не получил от агентства ООО «Дюла Тур», туроператором которого является, денежные средства за путевку истицы.

Красноярский краевой суд, учтя конкретные обстоятельства дела и то, что истица в связи с нарушением ее прав испытала нравственные страдания, чувство обиды и безвыходности сложившейся ситуации, увеличил компенсацию до 30 тысяч рублей, соответственно увеличив штраф в пользу туристки до 17 тысяч рублей.

Предоставление некачественных услуг

Если организация сделала что-то по доброй воле (например, бесплатно доставила товар), то к такой услуге действие закона не применимо. Виды нарушений сроков:Все претензии к оказанным услугам можно разделить на 2 большие категории: просрочка выполнения и плохое качество. Если говорить о нарушении сроков, то они обязательно указываются в договоре.

  1. Нарушение сроков сдачи этапов работ (например, при строительстве или ремонте).
  2. Услуга (или работа) была оказана позже назначенного срока (пропуск срока начала работ),
  3. Затягивание сроков сдачи работы,

Претензию о нарушении сроков предъявляется в случае, если на момент ее подачи услуга еще не завершена (или не начата). Другой вариант – услуга уже оказана или выполнена с опозданием (нарушены сроки сдачи).

В случае если работа выполнена не в срок, то предъявить претензию можно даже после ее окончания.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Ровным счетом, как и случаи, когда получателями услуг являются коммерческие структуры (например, выдача кредита индивидуальному предпринимателю для коммерческих целей). Есть три разновидности сроков оказания услуг:

  1. договорный срок, когда в законе нет твердых сроков,
  2. срок меньшей продолжительность, чем установленный законом. Такой срок определяется по взаимному соглашению между исполнителем и потребителем
  3. срок, устанавливаемый законами. Исполнитель не может их превышать, даже по договоренности с заказчиком,

Первая разновидность сроков очень редкая.

Самым распространенный — договорной. Он прописывается в договоре, предварительно обсуждаясь между заказчиком и исполнителем.

На индивидуальность срока влияют множество причин (занятость исполнителя, индивидуальные просьбы заказчика, объем услуги и пр.).

8 нелепых глупостей о Таиланде от отельного гида с Пхукета

За 7 месяцев жизни на Пхукете, мы не встретили ни одну змею.

Он сказал туристке, что макашницы — это ларьки, где тайцы продают экскурсии!

Те, кто был в Тае, наверное сейчас упали со стула…

Макашница для гида странный предмет! Вроде бы он знает что это, а вроде и нет

Этот гид обслуживает каждый день по 2-3 группы туристов, численностью 20-30 человек каждая.

Пегас Туристик

«Хотите идите их кормите, я из автобуса не выйду».

Та же картина была и на термальных источниках — «Сюда едут со всего Таиланда, со всякими экземами, лишаями и прочей дрянью. Хотите что-нибудь поймать — идите!» Поездка на слонах по «диким джунглям! заняла минут 10. Впечатлений получить не успели.

Но самое шикарное был отличный 4* отель, в который привезли. когда уже стемнело. По сути и по содержанию это был общественный туалет в России на вокзале.

От запаха мочи выедало глаза, так как из унитаза все текло на пол, на котором лежала тряпка, впитывающая все содержимое унитаза.

Не ведает гид, что такое стыд.

Почему отельный гид — главный враг туриста

В первый день отпуска туристу бы отдохнуть от перелета, съездить полежать на какой-нибудь красивый пляж — скажем, Хат Нанг Рам… Но это никого не волнует, ведь в 12:00 его ждет отельный гид!

Некачественное оказание услуг туркомпаниями

В частности, статья 9 ЗПП говорит о том, что потребитель имеет право на получение максимально полной информации о товаре или услуге, которую ему предлагают.

Именно по этой причине и сказано выше о необходимости заключения письменного договора.

Однако если договора по каким-то причинам нет, при обращении в суд можно свои требования основывать на том основании, что до вас не довели полную информацию. — при обращении к туроператору требуйте письменного заключения договора об оказании услуг, — в случае обнаружения некачественных услуг обязательно зафиксируйте этот факт, — для возмещения убытков обратитесь к туроператору с письменной претензией, в которой следует потребовать возмещение убытков (в частности, стоимости путевки и проживания в отеле, если оно выходило за рамки отношений с оператором).

Как вас обманывают отельные гиды и туроператоры — 10 самых популярных уловок

Рассказывают про типы личностей, с кем и как правильно говорить, какой подход к тому или иному типу.

Так что с кем-то из вас будут говорить сухо и грубо, с другими — мягко и слезливо, все продумано)И многие отельные гиды прекрасно справляются, другого ответа на вопрос, почему люди как под гипнозом тратят на экскурсии в три раза больше чем могут, у меня нет.По приезду, в каком нибудь фойе отеля, в актовом зале, в удобной обстановке вас посадят и начнут обрабатывать, рассказывать какие честные представители компании тратата-тур, и какие обманщики, хапуги и разгильдяи все остальные.

Все стандартно.Ложь. У вас на руках страховой ваучер с телефонами, по которым вы должны позвонить в экстренной ситуации.

Страховой компании все равно, пользуетесь вы услугами уличного агентства или купили экскурсию у тур оператора.Просто вдумайтесь в абсурдность этого заявления, бред.

Воровство в отеле

В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража. Из номера в отеле могут пропасть вещи. В гостиничный сейф обычно кладут лишь самое ценное и только то, что в течение отдыха не понадобится. Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Если вас обокрали – в первую очередь немедленно обратитесь к администрации отеля. Они более всех заинтересованы приложить максимум усилий к возврату вам украденного. Некоторые отели очень беспокоятся о своей репутации и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если же администрация на сотрудничество не идет, вызывайте полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

По российскому законодательству отель несет ответственность за вещи постояльцев, оставленные в номере. В каждой стране законодательство на этот счет свое. Вполне вероятно, что отель должен отвечать за утрату ваших вещей и обязан компенсировать вам ваши потери. При этом на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, кто имел доступ внутрь вашего номера, выяснить все подробности пропажи и отыскать вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет делать это добровольно, то по настоянию полиции непременно сделает.

И напоследок важное замечание. Ваша турфирма обязана выдать вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения каких-либо трудностей. Если вам этой информации не дали – смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить убытки, возникшие в том числе по причине отсутствия у туриста необходимой информации.

Содержание

  1. Ваши действия в проблемной ситуации
  2. Законодательство, регулирующее работу туроператоров
  3. Запомнить

Приобрела у местного туроператора путевку на 7 дней в Лазаревское. По приезду выяснилось, что отель, в который нас должны были заселить, давно не работает. А в том, где мы мы все же смогли остановиться, условия просто кошмарные — кондиционер не работает, водя грязная, кровати сломаны. В итоге отдых оказался испорчен. Что мне делать?

Проблема с обманом россиян туристическими компаниями уже много лет является крайне актуальной. Дело в том, что в России слабо развито законодательство, которое должно регулировать сферу туристической деятельности. Между тем, в существующих законодательных актах есть положения, которые могут помочь обманутым гражданам отстоять свои права и получить компенсацию за испорченный отдых. Единственное — нужно соблюдать некоторые правила, которые могут вам помочь.

Ваши действия в проблемной ситуации

  • Первое, о чем необходимо помнить, когда вы обращаетесь в ту или иную компанию — обязательно заключайте письменный договор. Это может быть договор на оказание туристических услуг, агентский договор (в том случае, если оператор выполняет только услуги по перевозке и заселению), но он обязательно должен быть. В данном договоре в обязательном порядке должны быть прописаны условия пребывания туриста (то есть, вас) во время оказания услуг. Некоторые особо доверчивые граждане не требуют составления договора, забирая только чек об оплате услуг. Так делать ни в коем случае нельзя, поскольку если вы захотите взыскать компенсацию за некачественно оказанные услуги, то необходимо доказать, что вам изначально предлагали совсем другие условия. Конечно, если договора в письменной форме нет, то можно попытаться доказать свою правоту при помощи показаний свидетелей, однако при обращении в суд эти показания далеко не всегда могут помочь.
  • Второе — если по приезду на место отдыха вы видите, что вам предоставляют не совсем те условия, которые вы ожидали — это нужно зафиксировать. Чаще всего это делается при помощи фотосъемки и все тех же показаний свидетелей.
  • Кроме того, иногда обманутые граждане составляют акт в свободной форме о несоответствии качества услуг ожидаемому. Это тоже допускается.
  • Все дальнейшие действия связаны непосредственно с компенсацией вреда и взысканием понесенных убытков.

Законодательство, регулирующее работу туроператоров

В целом процедуру компенсации убытков, причиненных некачественным оказанием туристических услуг, регулируют закон «О защите прав потребителей», закон «Об основах туристической деятельности в РФ и Гражданский кодекс.

В ГК РФ содержится общее понятие о том, что лицо, права которых нарушены чьими-либо действиями, имеет право на полное возмещение убытков.

Сама же процедура такого возмещения регулируется законодательством в сфере защиты прав потребителей. В частности, статья 9 ЗПП говорит о том, что потребитель имеет право на получение максимально полной информации о товаре или услуге, которую ему предлагают. Именно по этой причине и сказано выше о необходимости заключения письменного договора. Однако если договора по каким-то причинам нет, при обращении в суд можно свои требования основывать на том основании, что до вас не довели полную информацию.

— при обращении к туроператору требуйте письменного заключения договора об оказании услуг,

— в случае обнаружения некачественных услуг обязательно зафиксируйте этот факт,

— для возмещения убытков обратитесь к туроператору с письменной претензией, в которой следует потребовать возмещение убытков (в частности, стоимости путевки и проживания в отеле, если оно выходило за рамки отношений с оператором). Если в течении 10 дней убытки не будут возмещены, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Смотрите видео: Кто отвечает за отдых? Ответственность туроператора и турагента. 0+ (October 2020).