Вопросы к Юристу

Нарушение сроков проверки качества товара

Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него конкретный ответ. Чтобы претензия была принята и ваши требования были приняты тем, к кому эта претензия предъявляется, она должна содержать следующие пункты: нумерация и дата оформления документа, реквизиты организации, к которой претензия предъявляется, название документа (в нашем случае это будет слово Претензия), описание проблемы, здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз, ну и непосредственно причина возврата товара, ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены, название возвращаемого товара, количество, доказательная база, сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец), приложение к претензии всех необходимых документов.

Претензия по браку

Возможна ситуация, когда покупатель получил от поставщика товары ненадлежащего качества. Инцидент будет исчерпан, если поставщик, получив уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

В противном случае покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст.

В ней необходимо указать факт обнаружения брака в поставленных поставщиком товарах, а также требования, которые покупатель предъявляет в связи с обнаружением брака.

Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца ():

  • соразмерного уменьшения покупной цены,
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же качество товаров было нарушено существенно (например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения), то покупатель вправе по своему выбору ():

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии (в т.ч.

независимой организации), которая бы подтверждала брак. Претензия поставщику может быть передана лично (в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком) либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (например, по факсу).

Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.

  • Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    1. статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине),
    2. статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
    3. статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона,
    4. статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков,
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это.

    Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

    В общем устанавливается 30-дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения претензии, начиная с даты направления рекламации. Судебный способ разрешения спора возможен только по прошествии предусмотренного на рассмотрение претензии срока в 30 дней.

    Если речь идет о нарушении прав потребителей, то действующий в этой сфере специальный Закон устанавливает более сжатые сроки для ответа на рекламацию покупателя – 10 дней. За нарушение предусмотренных законом сроков поставщик должен будет выплатить потребителю неустойку, или пеню, составляющую один процент от цены товара за каждый день нарушения.

    Если невзирая на штрафные санкции поставщик не выполнил требования, изложенные в рекламации, или вообще не ответил на нее, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав. Одним из доказательств принятия покупателем мер досудебного урегулирования спора является ваш экземпляр рекламации с приложением копий соответствующих документов, документы, предоставленные почтовым сервисом, об отправлении корреспонденции в адрес поставщика.

    Образец письма-претензии о некачественном товаре

    В конце документа поставьте дату и свою роспись с расшифровкой.

    Ответ на вашу претензию должен быть предоставлен не позже, чем через 30 дней. Если ответа по истечению данного срока не последовало, можете отправлять исковое заявление в суд. При составлении претензии укажите на то, что купленный товар имеет весомый недостаток, что делает продукт неликвидным.

    Продавец может попытаться сослаться на то, что дефект товара несущественный и отказаться заменить товар. Заменой товара считается обмен некачественного товара на качественный, по той же цене.

    Нарушение сроков проверки по браку товара образец претензия

    ✔ Что должно быть указано?

    Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. ГК РФ):

    1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
    2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

    В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии (в т.ч.

    независимой организации), которая бы подтверждала брак. Претензия поставщику может быть передана лично (в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком) либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

    Важно При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (например, по факсу).

    Образец претензионного письма о некачественном товаре

    Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон. Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии. Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности: Претензия пишется в двух экземплярах.

    Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.) Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном Напомнить об обязанности Подкрепить претензию законодательной базой Указать наличие товарно-кассового чека.

    Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

    Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

    Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки.

    Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов.

    В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату, требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.), желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (), подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

    Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку. Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично.

    Ответы юристов (2)

    Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать.

    Все правильно, теперь ожидать ответа.

    Могут ли мне отказать ?

    Все возможно в этом мире.

    если можно то дайте какие нибудь советы.

    Общайтесь с продавцом письменно, поможет, если дойдет до суда.

    20 максимальный срок проверки качества

    Не совсем так, срок проведения экспертизы зависит от того, что вы требовали от продавца.

    Если требовали возврат денег, то срок 10 дней, если замену, то 20 дней, если ремонт, то 45 дней.

    Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?

    Пока не можете, сроки не нарушены.

    Претензия написана 12.01, деньги обязаны вернуть до 22.01, после этого можете начислять неустойку, если конечно не заявляли требований 22.12, если заявляли, то отсчет надо вести с 22.12.

    Смотрите видео: Как вернуть некачественный товар и в какие сроки? (October 2020).