Вопросы к Юристу

Во время гарантийного периода все обнаруженные неисправности аппаратного обеспечения должны устраняться

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию, существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный случай

» » Для удобства изучения материала, статью разбиваем на темы: 1.

2. 3. 4. 5. 6. — это тот момент, когда исполнитель каким-либо образом не справился с взятыми на себя обязательствами по контракту, а также гарантийный случай это тот момент, когда бенифициар (заказчик) имеет право требовать выплаты денежных средств по договору банковской гарантии в связи с наступлением гарантийного случая.

По правилам статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег.

Условия гарантийного ремонта в сервисном центре

» » » На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его. На самом деле у потребителя могут возникнуть определенные проблемы, о которых стоит поговорить.

О чем следует помнить при производстве гарантийного ремонта техники?

Содержание Установление гарантии на купленный товар дает возможность покупателю выявить скрытые изъяны товара, которые невозможно определить сразу. В течение этого периода времени продавец или изготовитель товара принимают на себя обязательство устранить все дефекты и неисправности в нем. Продолжительность этого срока устанавливается продавцом или изготовителем товара.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Поделиться: Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Давайте разберемся, и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

Гарантийный ремонт оборудования

» » » Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Содержание Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

  1. Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества,
  1. Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период,
  1. Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания.

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

    » » » Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период.

    В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара.

    Если вам отказали в бесплатном ремонте, обязательно требуйте от продавца выдачи соответствующего документа.

    Повторный дефект после гарантийного ремонта

    260 юристов сейчас на сайте Добрый день!

    Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного ремонта. Покупала телефон в Связном. После обнаружения неисправности отказалась от гарантийного ремонта и сдала на оценку качества.

    Срок был 14 дней. Пришел ответ, что технически сложный товар и только ремонт. Сдала в ремонт. Чинили 26 дней.

    Бумагу, которую давали на время ремонта забрали, а на руках у меня осталась бумага из сервиса, где по датам следует, что телефон был в ремонте 1 день.

    СМС оповещения с текстом естественно не сохранились, они остались в подменном телефоне. Дефект, который устраняли по ремонту: не работал экран автоповорота. Сейчас возникла ситуация повторного дефекта после гарантийного ремонта, но после перезагрузки телефона исчез.

    Повторный ремонт по гарантии

    Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию. Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя. Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки. Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца.

    Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки. Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия.

    Гарантийные обязательства

    Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.

    поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов: 1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула), 2.

    Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой), 3.

    Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

    Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

    Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат.

    Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

      если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт, покупатель имеет право потребовать снижения стоимости, бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

    Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

    Шаблон Контракта — 12.

    8.2 настоящего параграфа, при том условии, что телеграфное извещение о выявленных дефектах будет дано Покупателем Продавцу до истечения гарантийного срока.

    3. Should during the guarantee period the goods prove to be defective and/or incomplete, the Sellers under take to eliminate immediately at their own expanse all the discovered defects by beans of repair or compete or partial replacement, as well as to deliver non-supplied reagents, instruments and accessories on the basis of the corresponding claims of the Buyers.

    Все лекции по ИТ / Алгоритм неисправности.

    Даже если у вас есть время, документация и диагностическая аппаратура, многие сложные узлы и компоненты запатентованы, и раздобыть запасные детали к ним будет весьма непросто.

    Усилия и нервы, затраченные на поиск и получение этих деталей, могут обойтись вам дороже, чем замена узла в целом. В пользу замены говорит и то обстоятельст­во, что многие фирмы-производители и продавцы в течение достаточно длительного вре­мени хранят на складах нераспроданные запасы узлов и оборудования. Однако учтите, что зачастую, для того чтобы заказать и получить необходимое для ремонта комплектующее изделие, необходимо знать его заводской шифр.

    В процессе ремонта могут возникнуть непредвиденные осложнения, которые вынудят вас на некоторое время приостановить работу. В частности, вам, возможно, придется по­дождать несколько дней до тех пор, пока вы не получите заказанные комплектующие.

    Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

    Это связано с положениями ст.

    190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

    Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

    На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками.

    Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

    Смотрите видео: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара (September 2020).