Вопросы к Юристу

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2019 году

Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки. В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса.

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2019 году

Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки. Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть.

Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара. Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки: Обменять товар обязаны в продолжение 20 суток Отремонтировать В течение 45 суток Возвратить финансы Не более, чем через 10 суток (после письменной претензии) Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар. Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее.

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен. Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

  1. Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.
  2. Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
  3. Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком.

В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Возврат товара без чека здравствуйте на одежду

Товар без этикетки можно вернуть продавцу только в том случае, если он оказался бракованным.

Не позднее чем через 14 дней со дня покупки, принесите товар вместе с чеком в магазин.

    талон гарантийки, инструкция по применению, квитанционный документ, заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Как вернуть товар в магазин без чека.

Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

— В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина. Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

Эта процедура не является обязательной.

  1. Пропишите цель возврата вещи.
  2. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  3. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  4. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  5. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.
  2. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

  • квитанцию о переводе средств из банка,
  • кассовый ордер,
  • гарантийный талон,
  • технический паспорт изделия,
  • упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца,
  • данные заявителя,
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять,
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

  • возвратить деньги,
  • произвести ремонт изделия,
  • снизить стоимость,
  • компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах,
  • обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  • обнаружение производственного брака,
  • выход оборудования из строя (в период действия гарантии),
  • истечение срока годности,
  • несоответствие качеству, указанному на упаковке,
  • вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, читайте здесь.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

При этом должны соблюдаться условия:

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  1. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Если объект ненадлежащего качества

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.

Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека


Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью,
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека,
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Если брак не видно на первый взгляд

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно Гражданскому кодексу, если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

  • просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара,
  • вымагать бесплатно устранить недостатки,
  • требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Какова дата увольнения в связи со смертью работника, читайте здесь.

Как написать прощальное письмо коллегам при увольнении, смотрите здесь.

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.

Таким образом, возврат некачественного либо бракованного товара без чека возможен. Такое право допускается законом и касается изделий надлежащего и ненадлежащего качества.

Для доказательства факта купли товара используются показания свидетелей. Обменять допускается в течение двух недель, не учитывая день покупки. Разрешается забрать деньги, обменять на аналогичный товар хорошего качества.

Смотрите видео: ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА (November 2019).