Вопросы к Юристу

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” произвести обмен товара ненадлежащего качества возможно при выполнении определенных правил. При этом возникают некоторые вопросы.

В первую очередь они касаются правил возвращения изделий обратно в магазин, условий, при которых вернуть товар не получится. Также покупателей волнует проблема, какие можно, а какие нельзя возвращать продукты продавцу.

Порядок замены товара, качество которого не соответствует заявленному, по договору гарантийного обслуживания

Если потребитель желает отказаться от приобретенного им изделия, он должен:

  • установить продолжительность гарантийного срока на вещь,
  • собрать все детали продукции — комплектующие, блоки, шнуры, насадки.

В магазине обязательно нужно предоставить фискальный чек или квитанцию. Необходимо помнить о том, чем больше документов принесет клиент, тем выше вероятность того, что товар примут обратно. Вещь обязательно нужно возвращать именно в тот торговый центр, где проводилась сделка. Сначала покупатель обязан предъявить свои требования в устной форме, предоставляя бракованную продукцию и чек к ней.

К кому нужно обращаться при замене товара?

Иногда потребитель желает получить взамен точно такое изделие, но надлежащего качества. Для этого ему следует предъявить требования реализатору или изготовителю. В случае, когда нужна вещь другой марки, взыскания выдвигают только продающей стороне. После изучения бракованного образца торговец предложит клиенту написать претензионное заявление. Оно оформляется в двух экземплярах на имя руководителя торгового центра.

В документе должны прописываться все сведения о покупателе, полное название продукции, точная характеристика дефектов, описание момента их появления. Также обязательно нужно указать свои требования – ремонт изделия, обмен на другой похожий продукт, но соответствующего качества, получение полной суммы за товар.

Возможно ли по закону обменять вещь с дефектами? Да. Если потребитель приобрел утюг, который вскоре перестал выполнять свои функции, то он вправе вернуть устройство обратно продавцу.

После подписания претензионного заявления изделия отправляют на проверку. Согласно нормам законодательства, экспертиза должна длиться не больше 30 дней. Результаты исследований покажут истинного виновника повреждений. Таким образом, покупателю либо откажут в предъявленной им претензии, либо удовлетворят его просьбу.

Варианты замены бракованного товара

Если следовать Закону «О защите прав потребителей», некондиционный продукт могут заменить:

  • изделием той же марки, но соответствующего всем стандартам качества,
  • аналогичной вещью, но от иного бренда и другой стоимости. В таком случае будет произведен перерасчет цены товара. Разницу будет выплачивать покупающая или продающая сторона.

В отношении каких категорий товаров возможно осуществление процедуры обмена?

По закону возможно обменять такую продукцию несоответствующего качества:

  • некоторые виды одежды – верхняя одежда, обувь,
  • мебельные гарнитуры,
  • сантехнику,
  • несложные электроприборы,
  • сотовые телефоны,
  • различные виды текстильных товаров,
  • столовые приборы,
  • изделия, которые относятся к технически сложным,
  • пищевые продукты,
  • химия, предназначенная для использования в бытовых условиях,
  • медпрепараты,
  • другие образцы, которые имеют брак.

К товару ненадлежащего качества относят:

  • изделие, которое имеет дефект,
  • поврежденную упаковку или тару. Например, крышка зубной пасты оказалась сломанной. Использовать продукт будет невозможно, ведь средство быстро высохнет,
  • вещь, срок годности которой вышел. Например, крем для лица оказался просроченным,

Если продукция имеет только дефектную деталь, которую можно заменить, то сотрудник магазина вправе предоставить покупателю новую комплектующую, а не весь товар целиком.

Обмен качественного непродовольственного товара

О замене товара по гарантии читайте тут.

Что считается недостатком товара?

К дефектам, при наличии которых возможно произвести замену изделия, относят:

  • фабричный брак,
  • неправильную эксплуатацию вещи, транспортировку и другие действия, произведенные случайно или преднамеренно. Если, например, мобильный телефон с сенсорным экраном хранился на складе, где была высокая влажность, то он вскоре испортится, что отразится на его функционировании.

Замена технически сложного товара

Продукция, имеющая гарантийный срок действия, относится к технически сложной. По закону произвести замену такой вещи практически невозможно. Однако, существуют некоторые исключения из правил, когда товар может быть возвращен обратно. Это связано с серьезными дефектами, выявленными в ходе экспертной проверки изделия.

К таким изъянам относят:

  • дефект, который устранить невозможно,
  • дефект, устранение которого требует затраты огромных средств.

Если недочет не очень серьезный, то продавцу разрешается предложить покупателю провести гарантийные восстановительные работы.

Возвратить изделие с простым дефектом возможно, когда:

  • магазин не вложился в сроки осуществления гарантийного ремонта, превысив при этом 5 дней,
  • продукт много раз отдавался на ремонт, но это привело только к ухудшению его работы.

В течение какого времени покупатель может обменять приобретенную продукцию?

Это разрешается сделать на протяжении гарантийного периода, который определен законом, или всего срока службы. В случае, когда временной промежуток гарантии не установлен, покупатель, согласно Закону «О защите прав потребителей», вправе возвратить товар в течение 2 лет со дня его приобретения. Если и срок службы не определен, то от продукта можно отказаться, если будет доказана серьезность его изъяна.

Сроки рассмотрения претензии

Если изделие не проходит проверку, то заявку рассматривают до 10 дней, в противном случае ситуация может анализироваться до месяца.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

  1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
  2. Никогда не выбрасывайте чек.
  3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка. Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену. Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
  • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Смотрите видео: Права потребителей, как вернуть товар (November 2019).