Вопросы к Юристу

Можно ли сделать возврат запасных частей

Добрый день. Столкнулся с проблемой, что на сайте производителя клапанов не указано, что на мой двигатель (VVC) нужны клапана меньшего диаметра, чем 27 мм. Нигде этого вообще не указано! Я КРАЙНЕ расстроен, мне приходиться оплачивать каждый день прибытия на СТО моего авто (уже неделя), а тут еще не понятно сколько ждать нужно. Прошу курьером забрать у меня детали и на баланс вернуть уплаченные за них 1412 рублей.
03-09-2015
01:30:25

Вот сайт конкурента, где вообще говорят, что разницы в двигателях нет.
Приложил скрины с сайта Экзис и Пихтин

Изменение статуса: Рекламация рассматривается специалистом.
03-09-2015
12:36:53

Добрый день! К сожалению, без стикеров и фото детали мы не сможем разобраться в вопросе. Просьба для дальнейшего рассмотрения и решения проблемы приложить фото детали и всех стикеров. При не предоставлении информации отказ выставляется автоматически.
03-09-2015
12:38:13

Вы скидываете информацию не с сайта производителя а с каталога экзист, это не официальный источник.Чтобы узнать подходить данная деталь или нет, вы можете всегда перепроверять информацию в официальный каталогах именно производителя или обращаться к менеджерам подбора автодеталей.Ожидаем фото и ваша рекламация будет в работе
03-09-2015
12:50:11

Приложил фото детали и всех стикеров.
03-09-2015
21:47:50

www.emex.ru тоже говорит, что двигатели идентичные — значит информация сайта производителя не верна или не верно её дал завод производитель авто, но факт остается фактом — мой гнутый клапан меньше размером, чем рекомендует фирма АЕ и её аналоги.
Приложил скрины сайта www.emex.ru двух похожих деталей, где в описании говорят, что двигатели на 1,8 и 1,8 VVC идентичные.
03-09-2015
22:40:40

Моя машина Rover 25 хэтчбек 1.8 VVC (18 K4K) 2000 года выпуска. Покажите в оригинальном каталоге AE (если он есть), мне то, что двигатель 1.8 VVC (18 K4K) отличается по клапанам от 1.8 (18 K4F). Прошу одобрить возврат.
03-09-2015
23:34:12

Добрый день! Товар, подлежащий возврату, должен быть доставлен Поставщику либо на склад Транспортной компании не позднее 3 (Трех) календарных дней с момента согласования. Поставщик оставляет за собой право отказать в приемке возврата при пропуске Покупателем указанного срока. И ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ СОХРАНЕНИИ ТОВАРНОГО ВИДА
04-09-2015
09:33:29

Изменение статуса: Деталь на складе, ожидает отправки поставщику.
04-09-2015
15:57:10

Можно ли вернуть запчасти для автомобиля

При каких условиях возможен возврат автозапчастей? Какие документы при этом нужно предъявить продавцу? Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье. Содержание статьи:

  • Права потребителя по Закону
  • Какие автозапчасти нельзя вернуть?
  • Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен

Права потребителя по Закону Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  • Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации,
  • Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки.

Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ 1.

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки,
  • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти,

Подлежат ли возврату автозапчасти?

В современном мире сложно найти человека, который бы не пользовался автомобилем.

Каждый владелец данного средства передвижения как минимум раз в год занимается его обслуживанием, в которое входит и непосредственно замена некоторых частей. Далеко не каждый из владельцев может позволить себе полное сервисное обслуживания и покупает детали в частных магазинах.

Которых, в свою очередь, в связи с растущим спросом становится все больше.

К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю. Данные отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом «О защите прав потребителей», который определяет автозапчасти как непродовольственный товар и позволяет его замену на другой либо возврат денег за него.

Итак, автомобильные запасные части возвратить можно в следующих случаях:

  • если они не устраивают покупателя по размеру, форме, габаритам, цвету и так далее,
  • если с момента приобретения автомобильных запасных частей прошло менее 14 дней (день приобретения сюда не включается).

Не предоставление покупателю полных сведений о товаре Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Нет возможности вернуть продавцу обратно исключительно «номерные агрегаты», например двигатель, но лишь при условии, что он будет надлежащего качества. Все запасные части несоответствующие стандартам качества, магазин должен принять обратно, так гласит Закон «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть бытовую химию в магазин?

Можно ли вернуть табачные изделия, читайте тут. В претензии продавцу следует данный факт обязательно указать, то есть описать, что автомобильная запасная часть не подходит, например, по габаритам.

В случае, если покупатель в качестве причины возврата обозначит, то, что запчасть ему просто не понравилась, продавец данному гражданину откажет, и данный ответ будет являться соответствующим законодательству. А также если промежуток времени между покупкой и возвратом товара составит более чем 14 дней, то в этом случае магазин также может вполне законно не принимать данный товар обратно.

При возврате неподходящей к автомобилю детали продавец может предложить покупателю другую, нужного размера или комплектации. В случае отсутствия таковой на момент обращения покупателя, продавец должен вернуть деньги.

Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.

В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право: Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества В данном случае законодательство гласит следующее: В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу. К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры.

Можно ли сделать возврат в автото если запчасть не подходит

Ни каких уведомлений, ни на почту, ни на телефон, ну да ладно . Находятся они от меня не близко, поэтому решил поехать в субботу .

Приезжаю .Захожу в офис, какое то непонятное старое здание, сразу справа сидит администратор, или кто она, не знаю .

Здороваюсь . Ноль эмоций . Смотрю большая очередь, вроде как в кассу. Слева отдел продаж, сидят куча менеджеров, зачем они там не понятно. Подхожу, опять же поздоровался .

На меня ноль эмоций, сидит бьет по клавишам и улыбается .Все таки я его отвлек. Уведомлений нет, ни кто не звонит .Позвонил им сам .

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

  • товар не находился в употреблении,
  • полностью сохранен товарный вид,
  • сохранены потребительские свойства,
  • не нарушены пломбы и фабричные ярлыки,
  • имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

Можно ли сделать возврат запасных частей

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат запчастей в магазин

Искал но не нашел 100% подходящего случая. Так что решил создать сам. Суть в чем, некий покупатель купил зап/часть ( масленый фильтр ) , продавец ошибся в подборе ( не учел объем двигателя ), продал зап/часть не подходящею на данный автомобиль.

Тут вопросов как бы и нет прав покупатель.

Так вот покупатель хочет вернуть деньги кто прав в данной ситуаций?

Если нет, то по идее покупан идет лесом. А по совести выдать нужный фильтр и вычесть из ЗП продавана.

Так вот покупатель хочет вернуть деньги кто прав в данной ситуаций? молоток неправильный.которым фильтр «забивали». мы делаем деньги из воздуха Который сам не ведает что ему нужно?

Со стороны продавца: Нарушен товарный вид Если взять два фильтра то визуально он на 1 см выше и шире резинка на 1 см шире в диаметре расположена Если не согласен с покупаном.

смотри правила торговли. покупатель всегда на коне! Со стороны продавца: Нарушен товарный вид достоверно определить качество может только экспертиза, но никак не мнение покупателя.

Информация об изменениях:Федеральным законом от 21 декабря 2004 г.

Возврат товара – бич торговли и сервиса

От этого страдают многие автомобильные компании-производители и сервисные компании во всем мире. Согласно данным американского исследования National Retail Industry Survey, при продаже автомобильных запасных частей доля возвратов превышает 13%. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (с изменениями от 02.06.93, 09.01.96, 17.12.99, 30.12.2001, 22.08.2004, 02.11.2004, 21.12.2004.) подробно разбирает два варианта возврата товара, коим считаются и автозапчасти: ненадлежащего и надлежащего качества.

Условия возврата автозапчастей — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия, — претензии по упаковке, комплектации и товарному виду принимаются при получении товара, — в случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится, — детали, если они устанавливались на автомобиль, к возврату не принимаются, — возвращаемый товар можно прислать курьером либо заказать доставку, — при осуществлении возврата товара курьером при нем должна быть отпускная накладная (выписанная при покупке этого товара на ООО «Forum-auto») и возвращаемая (ые) деталь (ли), — при осуществлении возврата товара доставкой предварительно необходимо: подать заявку на возвращаемый товар по электронной почте на адрес, просмотрев заявку, отдел возвратов и рекламации уведомляет вас о согласии либо несогласии на возврат товара, получив наше согласие на возврат товара, вы отправляете товар, обязательно вложив бланк заявки с информацией о возвращаемом товаре.

Документы, необходимые при возврате автозапчастей Автомагазин AutoReality (автозапчасти для иномарок) требует следующие документы при возврате автозапчастей: — Если запчасти подобраны по неправильным сведениям, предоставленным клиентом, или по причине брака запчасти, который был выявлен до установки на автомобиль: кассовый чек и товарный чек.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах: Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  • Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может написать заявление на возврат денежных средств при условии возврата ненужных автозапчастей,

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

  • Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком,
  • Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей,

Как вернуть автозапчасти?

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  • Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте,

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  • В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя,

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки,
  • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти,

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно. Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете: Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Возврат товара/рекламации

После того, как статус рекламации изменится на «Рекламация принята», деталь необходимо передать на наш склад, для последующего возврата поставщику.

Для этого, распечатайте СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ (ссылка появится в окне рекламации) и вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК).

Без сопроводительного листа, возврат на складе не примут!

Рекламацию возможно создать только у детали со статусом «Выдано».

В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, Вам на почту поступит уведомление. После создания рекламации, напротив данного заказа появляется значок

, он означает, что по детали задан вопрос. При нажатии на него вы попадете в «рекламацию».

Nissan Note 1.6 AT › Logbook › История о заказе запчастей в интернет магазине Avtoto.ru

Спрашиваю, можно ли сделать подбор, ну или убедится в том, правильно ли я все заказал .

Нет, говорит, при выдаче .Уехал .На следующий день смотрю личный кабинет . Одной запчасти нет в наличии, хотя во время заказа день назад было более 50 шт.

Уведомлений нет, ни кто не звонит .Позвонил им сам . Девушка надо мной смеется, говорит ну нет и нет, перезакажите .Я ей в ответ : Что перезаказать ?

Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

Необходимо предоставить:1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.4.Заявление покупателя в свободной форме.Данную информацию сообщил «менеджер» по телефону. Т.к. день был воскресный и в магазине присутствовали только продавцы, то с самим «менеджером» поговорить не удалось, а продавцам была дана инструкция без этих документов ничего у меня не принимать.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  1. подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  2. обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
  3. обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  1. иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
  2. не использовать товар
  3. необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и получается, что продавец может отказать вам!

Как вернуть автозапчасти в магазин?

По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  1. подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  2. обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
  3. обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  1. иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
  2. не использовать товар
  3. необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Данное действие также предусмотрено действующим законодательством «О защите прав потребителей». Не предоставление покупателю полных сведений о товаре В случае, если продавец скрыл или полностью не предоставил какую-либо информацию о детали, причем данные он обязан предоставлять исключительно на русском языке, покупатель в свою очередь может, как не приобретать товар, так и вернуть его обратно с возвратом полностью всех затраченных на него денежных средств, в случае приобретения. Из вышеописанного следует вывод, что если покупатель приобрел автозапчасть, а информации о ней и ее характеристиках на русском языке нет, либо по данной причине она не подходит к автомобилю, которым владеет покупатель, то последний имеет законное право вернуть такую автомобильную запчасть обратно продавцу и получить назад свои деньги.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

При этом, что касается автозапчастей, покупатель имеет право вскрыть упаковку и «примерить» деталь на свой автомобиль, это не будет считаться эксплуатацией, но при этом он должен сохранить упаковку и принести ее вместе с товаром в магазин, если он не подойдет.

Продавец примет такую деталь, даже несмотря на то, что целостность упаковки нарушена. Кроме этого, необходимо помнить о том, что для того, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь подтверждающий покупку документ, например, кассовый чек или показания свидетелей.

Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно: покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась

Также, вы можете найти примеры в интернете. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Смотрите видео: Покупаем товар под защитой сайта Как найти и купить запчасти (December 2019).