Вопросы к Юристу

Написать жалобу в городской мониторинговый центр 004 Санкт-Петербург

Обращения подлежат рассмотрению в сроки, установленные действующим законодательством. Ответы на обращения даются в письменном виде и подписываются начальником либо уполномоченными на то лицами. Копии ответов на обращения, содержащие сведения о коррупции, направляются сотрудниками Отдела по вопросам государственной службы, кадров и правового обеспечения в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с ответом заявителю.

Ответы на наиболее актуальные вопросы, содержащиеся в обращениях

Савушкина, д. 83., Санкт-Петербург, 197374

  • Привезти письмо лично по вышеуказанному адресу.
  1. прием и регистрацию письменных обращений граждан (физических лиц)

производят сотрудники общего отдела — комн. 116 понедельник — четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00), пятница, предпраздничные дни — с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

  1. прием и регистрация письменных обращений организаций (юридических лиц)

производят сотрудники общего отдела — комн. 118 понедельник — четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00), пятница, предпраздничные дни с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

  • Отправить письмо в электронном виде через раздел .

Справочные телефоны: по вопросу регистрации обращений граждан (физических лиц:) 576-82-55 по вопросу регистрации обращений организаций (юридических лиц): 576-82-52 Требования к письменному обращению содержатся в ст.

Отчет о работе с письменными и устными обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга во II квартале 2017 года

Значительное количество обращений обманутых дольщиков жилого комплекса «Вариант» поступило в Правительство Санкт-Петербурга на рассмотрение из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление Президента Российской Федерации) с требованием возбудить уголовное дело в отношении застройщика Общества с ограниченной ответственностью «Ареал» (далее – ООО «Ареал») и передать строительство жилых объектов новому инвестору. Заявителям, в свою очередь, разъяснялось, что 04.04.2017 в отношении ООО «Ареал» введена процедура наблюдения, утвержден временный управляющий должника.

Когда обращаться

Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

  • Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
  • Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  • Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  • Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  • Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
  • Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

По телефону

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004». Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

  • В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов.
  • Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами.
  • Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.

Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка:

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

  1. Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.
  2. Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Интернет-портал

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Предусмотрено несколько вариантов регистрации нового пользователя, однако для начала нужно перейти по ссылке gorod.gov.spb.ru/accounts/signup/. Затем можно на выбор:

  1. Воспользоваться своей учетной записью социальной сети ВКонтакте.
  2. Использовать регистрационные данный на сайте ГосУслуги.
  3. Заполнить форму вручную, указав ФИО, адрес электронной почты, пароль. Затем потребуется подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением и нажать синюю кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи. После подтверждения регистрации можно будет входить со своим логином и паролем и оставлять заявки.

Подача обращения

Зарегистрированному пользователю нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме» в правом верхнем углу экрана. Если это первичное обращение, система перенаправит на страницу подтверждения номера телефона. После регистрации сообщения на портале, можно отслеживать его статус и получать уведомления на адрес электронной почты или в виде СМС на мобильный телефон. Также предусмотрена возможность добавить свой адрес в список избранных и получать уведомления при поступлении новых объявлений или в случае отключений в доме.

При подаче жалобы пользователю будет предложено выбрать объект, на котором возникла проблема, из следующего списка:

  • бюджетное учреждение,
  • водный объект,
  • двор,
  • дом,
  • квартира,
  • коммерческое строительство,
  • мост,
  • общественный транспорт,
  • остановка общественного транспорта,
  • парк, сад, бульвар, сквер,
  • рекламные или информационные конструкции,
  • сооружение,
  • строительная площадка,
  • территория Санкт-Петербурга,
  • торговый объект,
  • улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

  • на модерации,
  • на рассмотрении,
  • получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т. п. Процесс полностью автоматизирован и прозрачен.

Не принимаются к рассмотрению заявки:

  • с превышением текстового объема, указанного на сайте,
  • с прикрепленными вложениями, размер которых превышает 15 Мб для одного сообщения,
  • отмеченные специальным символом, обозначающим наличие фотоматериалов, однако не содержащих таких файлов во вложении,
  • содержащие текст и фотографии, которые акцентируют внимание на образах конкретных людей, рекламные материалы, персональные данные,
  • с фотографиями недостаточного качества или разрешения для различения объектов и выполненных на них работ,
  • с фотографиями, которые требуют переориентации, кадрирования или приближения,
  • содержащие ссылки на сторонние ресурсы,
  • при несовпадении географических координат с указанным в тексте сообщения местом.

Модерациии подлежат не только заявки граждан, но и ответы исполнительных лиц. Ответ на обращение может быть отклонен в следующих случаях:

  • не соответствие утвержденному алгоритму,
  • носит формальный характер и не отвечает на вопрос, оставленный в сообщении,
  • не содержит доказательств устранения проблемы,
  • содержит избыточную информацию, которая не позволяет считать проблему решенной,
  • подается эмоциональная оценка обращения,
  • содержатся безосновательные обвинения третьих лиц,
  • разглашаются персональные данные третьих лиц,
  • содержатся грубые орфографические, стилистические или пунктуационные ошибки,
  • указаны термины и аббревиатуры, которые требуют дополнительной расшифровки.

Городской мониторинговый центр – это связующее звено между жителями Санкт-Петербурга и городскими властями. Поскольку жилищные службы борются за статистику, обработка заявок, которые поступают через портал или на короткий номер «004» проводится в кратчайшие сроки – 7-10 дней, вместо предусмотренных ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30 дней.

Дужурные юристы

Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской…

Смотрите видео: Работа службы 004 (July 2020).