Вопросы к Юристу

В магазине подсунули другой товар что делать

  • Где ждать подвоха
  • Обман в торговом зале
  • Мошенничество на кассе
  • Задержание охраной на выходе из магазина
  • Обманули в магазине, что делать?
  • Памятка: как не стать жертвой мошенников

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем. Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов. Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы. Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

  • Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.
  • Кассир не додал сдачу.

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированыПримерные правила работы предприятия розничной торговли.

Обман в магазине

  • Один сдачу недодаст, второй обвесит, третий испорченный товар подсунет.
  • Не обманешь – не продашь? Внимание – жулики в магазине!
  • Можно без чека вернуть товар или нет? Юридическая практика
  • Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?
  • Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий
  • Куда обратиться, если обманули в интернет магазине
  • Что можно сделать, если вас обманули в интернет-магазине?

Что делать, если обманули в магазине? Если кассир уже набил руку на таких простаках, то рублей на 100 Вас точно нагреют, пусть не с первого раза( иногда нужно присмотреться к «жертве») Разрешается републикация материалов в Интернете с обязательным указанием прямой ссылки на «Moscow FAQ» Как поступить, если вас обманули в магазине? Один сдачу недодаст, второй обвесит, третий испорченный товар подсунет.

Что делать, если обманули в магазине?

Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике. Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено,
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта,
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты.

Если вас обсчитали в магазине

Что делать Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  1. Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  2. Пригласите администратора или заведующего.
  3. Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием.


При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.

Конфликт не исчерпан? Сделайте запись в жалобной книге. Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента.
Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара. pravo.moe Эти документы необходимо потом направить вместе с жалобой в свой территориальный орган Роспотребнадзора. За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

Так в законе «о защите правах потребителей» сказано, что исполнитель, изготовитель или продавец должен своевременно предоставить покупателю необходимую ему информацию о работах, товар или услугах, причем достоверную. На основе данной информации потребитель имеет возможность правильного выбора. Также в законе «о защите прав потребителей» сказано, что стоимость товара на ценнике должна быть прописана в рублях. В Гражданском кодексе России сказано, что ценник – задокументированное предложение покупателям. Таким образом, получается, что продавец просто обязан продавать товар по той цене, которая указана на ценнике. Поэтому если на кассе вам пробили товар по цене не соответствующей ценнику на прилавке, требуйте произвести расчет именно по той цене, которая указана в ценнике товара.
Ответ Что делать, если Вас обманули магазине. В магазинах типа магнит, перекресток, копеечка нас частенько пытаются надуть. Думаю, что Вы неоднократно замечали, придя домой, что Вам пробили вместо одного товара другой, более дорогой или вместо одного веса пробили больший.

Причем ни разу на моей практике не было такого случая, чтобы кассир ошибся в убыток себе. Выходит, что вся эта система уже заранее отработана и регулярно практикуется.

Плюс этой системы в том, что всегда можно сослаться на то, что «Извините, заработалась, ошибочка вышла». Особенно часто небольшой заработок кассир старается получить, когда Вы набираете большое количество товара и отвлечены.

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать,
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине,
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе,
  • считать сдачу не отходя от кассы,
  • сразу же проверять кассовый чек,
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Полезно знать: что делать, если вы забыли купленный товар в магазине

Например, очки, зонтики, шапки, кошельки, ключи, телефоны, банковские карты и так далее. Для нахождения владельца документа или кошелька магазины обращаются в полицию. В случае постоянных клиентов или в маленьких магазинах, где кассиры и клиенты знают друг друга, забытый товар могут вернуть покупателю при его следующем визите в магазин. rus.postimees.ee Добавить комментарий комментарий

Самоделкино

К числу таких товаров относятся: ■ товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, ■ предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), ■ парфюмерно-косметические товары, ■ текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж, ■ швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), ■ изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов), ■ товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, ■ мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), ■ изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, ■ автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, ■ технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото– и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства), ■ гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, ■ животные и растения, ■ непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Забыл оплатить товар в магазине

316 юристов сейчас на сайте Здравствуйте.

. Т.к. обе руки были заняты пришлось положить часть товара в карман прямо на кассе, освободившейся рукой оплатил остальной товар. И все это под пристальным взглядом охранника.

Получив чек я пошёл к выходу возле которого меня остановил тот самый охранник, спросив есть ли у меня неоплаченный товар и получив отрицательный ответ (про наполовину полный карман благополучно забыл когда считал деньги перед кассе) он сказал что вызывает полицию и попросил пройти с ним что я и сделал. Когда я оказался в подсобном помещении магазина, я обнаружил свой горе товар, тут я предложил пойти на кассу и оплатить забытое, на что получил замечательный ответ от охраны:

«Уже поздно, мы наряд вызвали, будем мы ещё за ложный платить»

После прибытия наряда и в процессе составления протокола я еще раз попросил отвести меня на кассу для уплаты товара, на что полицейский ответил:

«Если бы мы не приехали, смог бы оплатить, я протокол составляю уже»

Цитировав фразу охраны я пытался обратить внимание на то, что мне попросту не дали заплатить забытое мной сокровище.

Немое лицо полицейского означало полное безразличие к моей персоне.

Виды магазинного обмана

За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот. Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу. Так, нарваться на обман в магазине можно в следующих стадиях совершения покупки:

  • Поиск товаров в торговом зале,

Пример: вы приобретаете какой-нибудь продовольственный товар, например, сыр. На упаковке вы обнаруживаете двойную наклейку со сроком годности. Т.е. настоящий срок годности сыра уже истек, но вместо того, чтобы списать его продавец переклеил наклейку на просроченный продукт и после продал его.

Другая ситуация: вы покупаете подходящий вам по стоимости товар, ориентируясь по ценнику. Однако, на кассе вам сообщают, что стоимость товара изменилась и теперь он стал дороже.

  • Обман при покупке товара на кассе,

На кассе продавец может обмануть невнимательного покупателя, недодав ему сдачу.

Кроме того, он может пробить товар, указав в чеке другую стоимость товара, так что расплатившись картой и не проверив чек вы даже не поймете, что вас обманули.

Еще одним “фокус”: продавец тайком вбивает в чек товар, которого вы не брали, который вы в последствии оплачиваете.

  • На выходе, когда покупателя ни с того ни с сего начинает допрашивать охранник, требуя показать содержимое сумки,

В мошеннической афере подобного плана, как правило, задействовано несколько сотрудников магазина. Пропустив не пробитый товар через кассу, работники магазина подбрасывают маркированный товар в сумку покупателя, который при выходе из магазина начинает звенеть.

После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар.

Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

Меры наказания

Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров.

Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим порядок возврата/обмена товаров является Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему:

  • если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки,
  • если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа,

О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана. Так:

  • Если была совершена попытка продажи просроченного товара, подать жалобу в Роспотребнадзор,

Составить жалобу на магазин можно самостоятельно, скачав образец для заполнения в интернете или же при непосредственном обращении в Роспотребнадзор.

  • Если вы заплатили больше положенного, например, за побросанный в корзину лишний товар или указанный “несуществующий” товар в чеке, то подавать заявление нужно в территориальное Управление по борьбе с экономическими преступлениями,

В заявлении необходимо указать точное наименование и адрес магазина, в котором была совершена попытка обмана.

Сотрудники правоохранительных органов утверждают, что нередко покупатели сами виноваты в том, что оказались жертвами магазинных мошенников. Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

  • Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой,
  • Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу,
  • Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость,
  • Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее,
  • Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё,
  • Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции. По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции,

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

Содержание

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым. Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем. Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов. Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы. Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

Где ждать подвоха

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей.

Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки:

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Мошенничество на кассе

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  • прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено,
  • пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта,
  • требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Задержание охраной на выходе из магазина

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки. Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Обманули в магазине, что делать?

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон. Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ. Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются.

Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления. Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники располагаются в местном ОВД. Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина.

Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным. Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Памятка: как не стать жертвой мошенников

Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам:

  • внимательно изучить этикетку товара, если она исправлена или переклеена, то такой продукт лучше не брать,
  • перевешивать на контрольных весах товар, упакованный в магазине,
  • обратить внимание на ценник, если есть сомнения в его соответствии представленному товару, заранее уточнить стоимость продукта на кассе,
  • считать сдачу не отходя от кассы,
  • сразу же проверять кассовый чек,
  • не поддаваться на провокации сотрудников магазина.

Важно! Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества. Тогда он может попросить помощи у квалифицированного юриста.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Смотрите видео: Apple Iphone 6s 128Gb Подмена 2х штук на глазах у Продавца. Смотреть Всем (July 2020).