Вопросы к Юристу

В каком случае я могу требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества

Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Из заданных 6 скоростей полноценно функционируют только 4. Такой миксер имеет основания быть оценен как товар ненадлежащего качества.

В этом случае тот факт, что данный миксер частично функционирует, исполняя свою работу на 4 скоростях, роли не играет совершенно.

Не корректно будет приписать к товарам несоответствующего качества продукцию, изъяны которой образовались вследствие нарушения потребителем рекомендации по ее использованию или влияния на продукцию той или иной непреоборимой силы.

Каждый товар, прописанный срок пригодности которого уже истек, автоматически и по умолчанию считается товаром ненадлежащего качества. Его категорически запрещено реализовывать через торговую сеть.

В том числе, некачественным товаром является товар с неопределенным по какой-нибудь причине сроком пригодности.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств. Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

В ней должны быть указаны:

  1. тщательно сформулированные требования,
  2. данные заявителя,
  3. претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей,
  4. данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание,

К претензии нужно приложить доказательства покупки. Скачать образец претензии, если произошел отказ в возврате товара надлежащего качества. Важно! Основными доказательствами совершения сделки являются договор, документы, предлагающиеся к товару и расчетные (кассовые чеки).

Как вернуть некачественный товар?

И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы.

Роспотребнадзор (стенд)

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Основания для возврата денег за товар по закону

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее),
  2. продукты питания,
  3. изделия, предназначенные для отдыха,
  4. иные товары в соответствии с российскими законами.
  5. средства личной гигиены,
  6. спортивные предметы,
  7. медицинские препараты,
  8. простые бытовые изделия длительного пользования,

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину. Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — условия и сроки

Для этого придется составить заявление, которое обязательно должно содержать некоторые пункты:

  1. Требование о возврате денежных средств.
  2. Время приобретения.
  3. Перечисление документов, которые прилагаются в подтверждение совершения покупки именно у этого продавца.
  4. Данные приобретателя. Именно потому в момент обращения при себе лучше иметь паспорт.
  5. Указание на обнаруженные недостатки.

Законодательство не запрещает претендовать на возврат денежных средств за товар, если утерян чек.

Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде.

Смотрите видео: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016 (August 2020).