Вопросы к Юристу

Куда пожаловаться на интернет магазин в санкт петербурге

Многие покупатели интернет-магазинов сталкиваются с такими проблемами, как:

  1. мошенничество – после перевода денежных средств продавец не отправляет заказ и «испаряется» на просторах Интернета,
  2. брак – и возникает вопрос, как вернуть свои деньги или обменять на качественный экземпляр,
  3. сложность возврата заказа.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на интернет-магазин, то вам следует помнить, что:

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Деятельность интернет-магазинов, в том числе вопросы возврата или обмена товара, купленного в них, регулирует закон «О защите прав потребителей».

Как пожаловаться на интернет магазин?

Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“. Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото, Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными, С вас взяли деньги, но товар так и не доставили, Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель. Вам прислали товар ненадлежащего качества, Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.

Жалоба на магазин

Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться: Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

Это можно осуществить несколькими способами: Запись в «Книге отзывов и предложений» Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.)

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин Каждый из нас знает, что такое интернет — магазин.

И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование.

В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Покупки в интернете обретают все большую популярность. Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома.

Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.

Куда пожаловаться на интернет магазин в санкт петербурге

пр. Ленина, д. 14, лит. А, пом. 1-Н Как и куда пожаловаться на интернет-магазин? Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п.

2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), ст.

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Для избежания проблем, связанных с приобретением некачественного товара и возвратом денежных средств, перед оформлением покупки следует обратить особое внимание на следующие пункты: Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать.

Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате. Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы.

Деятельность интернет-магазинов, в том числе вопросы возврата или обмена товара, купленного в них, регулирует закон «О защите прав потребителей».

В случае если продавец нарушает взятые на себя обязательства и действует вразрез с законодательством, следует: Как написать жалобу в « Роспотребнадзор » Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил. По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе.

Рассмотрим основные каверзные моменты, которые могут возникнуть в процессе приобретения товара в интернет-магазине: Первое, что нужно сделать при столкновении с одной из перечисленных выше ситуаций, это попытаться связаться с официальными представителя интернет-портала. Как правило, на сайте доступна вся необходимая информация для обратной связи (телефон горячей линии, телефон колл-центра и проч.). Кроме того, на большинстве сайтов можно заполнить электронную претензию и в кратчайшие сроки получить ответ на неё.

О том, куда следует обращаться в случае, если представители интернет-магазина отказываются идти на встречу покупателя, читайте в следующем разделе.

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин.

Перечислим их все:

  1. Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел,
  2. Служба защиты прав потребителя,
  3. Суд.
  4. Роспотребнадзор,

Как пожаловаться на интернет магазин? Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму.

Рассмотрим их все по отдельности. Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам: +7 (812) 467-30-91 (Санкт-Петербург) Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

Куда следует обращаться в таких ситуациях В заявлении следует указать такую информацию: адрес сайта, на котором была совершена покупка, имя продавца, зарегистрированное в сети, номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя, электронная почта владельца интернет-магазина.

Как написать жалобу на продавца магазина

  • Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
  • Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

    Текст обращения должен быть максимально корректным.

    Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

    1. в случае с интернет-магазинами — адрес сайта,
    2. название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя,
    3. полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон),
    4. суть претензий и требования к торговой точке.

    Куда жаловаться на интернет-магазин?

    Советы юриста по защите прав потребителей

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.

    18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса.

    Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.

    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

    к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию?

    Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

    • санитарные службы,
    • Роспотребнадзор,
    • судебные органы.

    Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться. к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права?

    Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

    уровнем радиации и облучения.

    Контроль за коллекторскими образованиями. Лицензирование. Иные обязанности.

    Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала.

    Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

    Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.

    Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты.

    При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

    Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

    В каких случаях необходимо подавать жалобу

    Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

    Если товар не соответствует описанию, вы можете его обменять или потребовать возврат денег

    В описании товара должны быть указаны все важные параметры: назначение товара, его технические характеристики, особенности применения. Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

    Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

    Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

    ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции, владельце завода или предприятия и указывать адрес (как почтовый, так и электронный) и телефон для направления претензий, а также предоставлять данные о себе. К ним относятся: почтовый адрес магазина и склада, телефон, инициалы руководителя. Эта информация необходима, чтобы человек мог направить претензию, если товар не соответствует описанию, неисправен или имеет какие-то повреждения.

    Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

    Можно подать жалобу двумя способами: на сайт интернет-магазина и заказным письмом по адресу, указанному на сайте

    В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

    Если в течение 3-5 рабочих дней на вашу претензию не ответили, отправляйте письменную претензию по указанному на сайте адресу заказным письмом с уведомлением.

    Претензию составляйте в свободной форме. В шапке претензии укажите данные продавца: почтовый адрес, сайт интернет-магазина и инициалы владельца, а также свои контактные данные: ф.и.о., почтовый адрес, электронную почту и телефон.

    В претензии опишите, почему купили именно этот товар, когда и как оплатили, чем недовольны. Напишите, чего хотите: поменять товар на исправный/соответствующий описанию, снизить его цену или вернуть деньги. Приложите к претензии копию чека, подтверждающего оплату, фотографию товара и скриншот претензии, отправленной через сайт. Эту претензию необходимо составить в двух экземплярах.

    Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом (об этом вы узнаете, получив уведомление), вы не получили никакого ответа, берите все документы, включая второй экземпляр претензии и обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации. Они примут вашу жалобу на интернет-магазин, проведут проверку его деятельности и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

    Если этого не получится, работники отдела помогут в составлении искового заявления и будут представлять ваши интересы в суде.

    Смотрите видео: Жалоба на интернет-магазин: мастер не выдал чек (August 2020).