Вопросы к Юристу

Какой срок возмещения покупателем затрат на проведение независимой экспертизы продавцу?

В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт, замена, возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать). И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе.

Сдаем товар на экспертизу

Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.


Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом.

В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар.

Что делать в этой ситуации? Для чего нужна экспертиза покупателю? Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества.

Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов.

Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Это важно, поскольку вы можете не просто присутствовать на экспертизе, но и принимать в ней участие, которое проявляется следующим образом:

  • Задавать вопросы относительно состояния товара,
  • Делать замечания, которые должны вноситься в документ о проведении экспертизы,
  • Требовать внесения дополнительных поправок и их изучения при необходимости.

Вашей участие гарантирует вам возможность контролировать процесс, что позволит убедиться в законности и честности выносимого в итоге результата.
Результат экспертизы всегда оформляется документально, в виде заключения специалиста или эксперта.

В нем содержатся все сведения о проведенном исследовании, а также его итог.

Эксперт обязательно должен точно установить есть ли дефект товара, какого он характера, и по какой причине он образовался.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

О ненадлежащем качестве Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.


В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона,
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем,
  • общим требованиям относительно данной продукции,
  • целям покупателя,
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый,
  • возникает снова после попытки исправления,
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?

О защите прав потребителей»), обязан её рассмотреть и отправить товар на экспертизу. Она позволяет разрешить вопросы между сторонами, связанные с качеством товара. Обращение в магазин должно происходить не позже истечения гарантийного срока товара.

При истечении гарантийного срока с момента покупки, потребитель обязан напрямую обратиться в экспертное агентство.

Если обнаружится, что дефекты заводские, то продавец оплачивает стоимость проверки, а также вернёт деньги за товар. Совет покупателю: если по прошествии 10 дней продавец игнорирует ваши претензии, то подавайте на него в суд. Покупатель может обратиться к экспертам в обход магазина.

Существует множество агентств, которые за ваш счёт проведут независимую проверку качества товара.

Обращаясь к ним напрямую, потребитель выигрывает время.

Экспертиза качества товаров

, покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.Законодатель однозначно определил, что обмену и .Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно , как правильно вести себя в суде.Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид.

Сроки экспертизы на технически сложный товар

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.

20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.

2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.

1, ст. 21). Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу. Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы — ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 20. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет?

Стоимость и сроки проведения по закону.

22 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Пункт 1 ст.

Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

В указанном случае потребитель не обратился к продавцу по поводу недостатка товара, спора о причинах возникновения недостатков не было, и поэтому у продавца не возникла обязанность проведения экспертизы товара. В связи с тем, что продавец не отказывался от выполнения обязанности по проведению экспертизы за свой счет, расходы потребителя на проведение экспертизы по собственной инициативе в указанном случае к убыткам не относятся и потребитель не вправе требовать возмещения расходов на такую экспертизу.

Вопрос: В каких случаях и кем и за чей счет проводится проверка качества и экспертиза товара ненадлежащего качества?

При обнаружении потребителем недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по поводу обнаруженного в товаре недостатка и предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара?

В нем содержатся все сведения о проведенном исследовании, а также его итог.

Эксперт обязательно должен точно установить есть ли дефект товара, какого он характера, и по какой причине он образовался. У вас, как и у продавца, есть полное право требовать экземпляр заключения, так как впоследствии он может стать доказательством в судебном разбирательстве. Заключение всегда должно содержать в себе определенные сведения.

Обязательно к ним относятся следующее: Сведения об участниках исследования, Сведение о товаре, его виде, характере и назначении, Сведения о том, сохранились ли пломбы или иные ярлыки товара, Сведения о поломках или недостатках, или просто зафиксированный факт их отсутствия, Все замечания, которые делали участники экспертизы, а также дополнительно заданные вопросы, Выводы, сделанные экспертом относительно качества товара, Подпись, всех экспертов, продавца, а также ваша.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность. Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты. Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Екатерина! Давайте попробуем разобраться в Ваших проблемах. И так по закону:

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
ст.18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данный закон не устанавливает конкретного срока исполнения обязательства потребителя по оплате расходов на проведение экспертизы. Следовательно действуют общие правила установленные гражданским законодательством. По ГК РФ ст. 314. Срок исполнения обязательства 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. Екатерина, «разумный» срок — оценочное понятие, к оценке срока с точки зрения его оправданности и соответственно оценке поведения должника как правомерного или наоборот по отношению к возникшему обязательству. В случае неуплаты Екатерина, Вы должны соблюсти до судебные действия -предъявить письменную претензию, назначив срок исполнения. Имейте копию претензии для суда с уведомлением должника. Подав в суд, Вы можете потребовать выплаты.и неустойку. Вроде я Вам всё разъяснил, желаю успехов.

Уточнение клиента

Мы вышли к Покупателю с письмом о просьбе возмещения расходов на независимую оценку 29 декабря. 20 января я позвонила Покупателю узнать о его дальнейших действиях. Он ответил, что его юрист готовит документы в суд, который назначит повторную экспертизу, так как он не согласен с заключением первой экспертизы (хотя на ней присутствовал и там у него вопросов не было). Так же он ответил, ссылаясь на своего юриста, что он может подать в суд в течении трех лет. Как нам правильно поступить? Можем ли мы не дожидаясь каких либо действий со стороны Покупателя выйти в суд с иском на возмещение Покупателем расходов на оценку? Если да, то можем ли мы одновременно просить от Покупателя возмещения судебных издержек? Заранее благодарна за ответ.

25 Января 2016, 12:21

Добрый день Екатерина! Я Вам привел п.5 ст.18 о порядке действий в случае претензий покупателя. Давайте по порядку-Вы проводите проверку качества товара в присутствии покупателя, устанавливаете факт недостатка и считаете что возник по вине покупателя. В случаевозникновения спора относительно причин возникновения недостатка Вы обязаны провести экспертизу. По результатам экспертизы и установления, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечаете Вы требуете у покупателя возмещения понесенных расходов. Екатерина обязательное условие — возникновение спора по результатам проверки, т.е. без спора с покупателем о причинах недостатка товара Вы экспертизу можете провести, но оплачивать её покупатель не обязан (так как не спорил с выводами проверки). Право покупателя в судебном порядке обжаловать заключение экспертизы. А Вы обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении расходов по проведению экспертизы, судебных расходов, морального вреда может быть оплаты услуг своего представителя (адвоката).Приложите копии требований об оплате экспертизы, другие документы по взаимоотношениям с покупателем. Если Вы уверены в своей правоте действуйте, тем более у Вас есть заключение экспертизы. Удачи Вам.

Смотрите видео: Закон О защите прав потребителей. Статья 46. Защита прав и законных интересов (November 2019).