Вопросы к Юристу

Гарантии на технику из польши

«Польский бум», начавшийся в Калининграде пять-семь лет назад, по многим позициям в последнее время постепенно сходит на нет. Безусловно, по уровню гостиниц, возможностям для развлечений или ценам на некоторые продукты нашим соседям по-прежнему нет равных. Однако ситуации прошлых лет, когда калининградцы в едином порыве открывали для себя Польшу и везли из каждой поездки целые багажники разных товаров, стали встречаться реже.

Такой расклад особенно актуален для бытовой техники и электроники — как показывает практика, возможных трудностей с польской техникой — немало: это и обман с ценами, и проблемы с таможней, и неизвестность относительно гарантийного ремонта, и «нерусская» направленность техники.

Что касается выгоды — то раньше и вправду существовал период, когда многие позиции по электронике и бытовой технике действительно было разумно покупать за рубежом. Однако ситуация — особенно в последние год-два — кардинально поменялась. Сейчас определённую выгоду можно получить лишь от покупки очень дорогой электроники, а также части крупной бытовой техники. Возвращаемая по системе Tax Free сумма будет действительно значительной — но на этом преимущества покупок в Польше закончатся.

Отдельная история — это прохождение таможни при возвращении с купленным товаром в Россию. Проблемы именно на этом этапе окончательно лишают смысла покупку за рубежом пресловутой дорогой или крупной бытовой техники — даже с учётом возврата Tax Free. Не забывайте, что таможней установлены ввозные лимиты на вес и на стоимость товара — они не должны превышать 35 килограммов и 1500 евро. При этом более лёгкие холодильники, газовые плиты или стиральные машины, а также более дешёвые LCD-телевизоры известных марок и высокого качества вряд ли существуют в природе.

Это означает, что изначальная экономия в итоге растворится на фоне проблем с пересечением границы и стоимостью растаможки. Покупая технику в Польше, можно, конечно, рассчитывать на удачу. Однако на громоздкие и дорогие товары у сотрудников ведомства просто уникальный нюх — по признаниям самих таможенников, они прекрасно разбираются во всей современной технике и чуть ли не назубок знают стоимость и вес почти любых моделей. Хотите проверить свою удачу? Тогда попробуйте привезти из Польши, например, 50-дюймовый телевизор — вы заплатите пошлину в несколько сотен евро и за превышение пороговой стоимости, и за перевес.

Гарантийный ремонт польской техники — отдельная тема для разговоров. Заводской брак или даже незначительная поломка в этом случае обёрнется как минимум двукратным незапланированным посещением соседней республики — чтобы ещё раз отвезти и забрать покупку. Сколько денег и нервов заберут на таможне такие поездки в случае крупногабаритной техникой — можно только представить.

Само качество ремонта для «заезжего» покупателя — также под вопросом. Тематические группы в социальных сетях пестрят сообщениями о том, как польские магазины месяцами «чинили» калининградцам технику. «По электронной почте на вопросы о сроках ремонта мне не отвечали, а постоянно кататься туда ради мифического ремонта мне некогда. Дважды за полгода я к этим разводилам всё-таки заезжал — но у них там внезапно то нужного сотрудника не было, то ещё чего-то не хватало. Причём все эти разводки делаются с честными глазами — все ведь прекрасно понимают, что я не буду жаловаться в какой-нибудь польский Роспотребнадзор», — писал недавно в «Фейсбуке» один калининградец.

Отсутствие русификации или «привязка» к польским реалиям в некоторых товарах из соседней республики также может сыграть с желающими сэкономить злую шутку. В случае с утюгом или холодильником это, конечно, некритично. Но разве разумно уродовать клавиатуру новенького ноутбука кириллическими наклейками, мучаться с разлочкой смартфона или внезапно обнаружить, что у дорогого телевизора из Польши не работает Smart TV для российских каналов?

Наконец, не стоит забывать и о других моментах, делающих покупку техники в надёжных калининградских магазинах самым выгодным выбором. Из-за ослабления рубля сейчас самое время проверить их ассортимент на наличие выгодных предложений. Аналогичная техника в Польше из-за высокого курса злотого обойдётся дороже — как и все следующие партии товаров из Европы. Да и будут ли они при нынешней «войне санкций» — ещё большой вопрос.

Конечно же, покупка техники в Калининграде избавит вас от возможных проблем. Здесь вам также могут продать некачественный товар, завысить цену или слишком долго ремонтировать сломанное устройство. Однако подобные проблемы проще решать, что говорится, на месте. Тем более что «местные» компании, как правило, лояльнее относятся к своим покупателям. Например, торговая сеть «Максимус» предоставляет клиентам широкие возможности по ремонту и замене приобретённых вещей. Нужно всего лишь обратиться в «РемТехСервис», где ваше устройство в короткие сроки протестируют и вынесут вердикт, т.е. отремонтируют, заменят либо вернут вам деньги.

Некоторые проблемы можно решить даже не выходя из дома. Нужно всего лишь зайти на сайт balt-maximus.ru/ или на страничку торговой сети «вконтакте» - vk.com/emaximus/. Там вы можете в любой момент задать интересующий вопрос, узнать о наличии товара, получить совет при покупке товара, а также оставить жалобу либо предложение. Сотрудники компании постараются оперативно разобраться в вашей ситуации, и совместно с вами принять правильное решение.

Кроме того, крупные торговые сети имеют возможность при любой неблагоприятной ситуации обеспечить достойный выбор для своих покупателей. Проблемы со ввозом европейской техники или её дороговизна в крайнем случае приведут к тому, что на полках торговой сети появится больше разнообразной техники из Азии. Прямые связи с поставщиками по всему миру — большой плюс «Максимуса» для покупателей, ценящих уверенность в нынешнее непредсказуемое время.

Шопинг в Польше

Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей. Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил.

Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов).

Польские супермаркеты електроники и бытовой техники

К тому же, каждый польский супермаркет электроники и бытовой техники предлагает множество соблазнительных акционных предложений и скидок, воспользовавшись которыми, вы купите желаемый товар по выгодно низкой цене. Мы выбрали для вас лучшие польские магазины электроники и бытовой техники с широким выбором товаров, в которых вы найдете все необходимое по доступным ценам. Польская сеть магазинов электронной техники Komputronik, которая представлена ​​болем чем 300-ми стационарными магазинами, предлагает покупателю широкий выбор фототехники, компьютеров, планшетов и аксессуаров, программного обеспечения, электроники для офисов (принтеры, сканеры, проекторы и многое-многое другое), телефонов, GPS-навигаторов, бытовой техники, телевизоров, а также товаров для спорта, туризма, дома и сада.

Известные торговые марки, такие как Аpple, Microsoft, Bosch, Braun, Calmer, Asus, Acer не единственные, товары которых пользуются популярностью у покупателей этого магазина.

Польских интернет-магазинов бытовой техники

Придётся дополнительно потратиться и пожертвовать частью такс-фри, но, как показывает практика, покупать в Польше всё равно выгоднее, чем в странах таможенного союза.

Оле-оле – один из наиболее популярных польских сервисов по продаже бытовой техники. Цены здесь действительно самые низкие по стране, в чём позволяет убедиться специальная опция на сайте и отзывы потребителей.

К тому же в системе сравнения торговой площадки Ceneo.pl именно этот магазин чаще всего выходит на верхнюю строчку выгодных предложений. Кроме стиральных машин, телевизоров и холодильников польских и европейских производителей компания предлагает приобрести компьютерную технику, игровые приставки, видео- и фотоаппаратуру, инструменты для строительства и ремонта, а также спортивное оборудование.

Ремонт в Польше по гарантии

Одним из немногочисленных плюсов покупки дорогой техники в Беларуси является ее обслуживание по гарантии.

Если же у вас сломался телевизор, домашний кинотеатр или холодильник, купленный в Польше, вам потребуется намного больше времени и усилий, чтобы сдать его в ремонт по гарантии.

Что делать, если вещь на гарантии вдруг перестала работать? Есть два варианта:

  • оплатить ремонт в Беларуси и никуда не ехать,
  • собрать волю в кулак и поехать в Польшу, сдать в ремонт.

Про второй вариант мы сегодня поговорим.

Первым делом свяжитесь с магазином, в котором приобрели товар и расспросите про условия приема на ремонт.

Когда этот пункт выполнен, берите все необходимые бумаги (чеки, гарантийные талоны и т.п.), технику и езжайте на красный канал белорусской таможни. На красном канале задекларируйте неисправную вещь.

Внимательно слушайте пограничника, он расскажет куда и зачем идти, какие документы где составить и где оставить. Чтобы было не так страшно: “Процедура следующая: 1) Оставляем телевизор на таможне.

И едем на грузовой погранпереход для оформления декларации (находится в 10-11 км от Тересполя).

2)На переходе идем в отдел оформления деклараций (там много частных конторок — цены разные), мы заплатили 123 злотых — самая дешевая цена, которую мы нашли. Декларация заполняется онлайн и сразу попадает в таможенную систему, вам дают листочек с печатью и номером декларации.

Декларация формы Т1. 3) Возвращаемся на погранпереход, при этом заезжаем в Тересполь и меняем деньги по выгодному курсу. На выходных курс в тересполе был 3.23, а на таможне — 3.05.

На обратном пути с отремонтированной вещью становитесь на красный канал. Покажите таможеннику документы и спросите, где забрать залог за вещь. На белорусской стороне тоже занимайте очередь в красный канал и покажите декларацию, которую заполняли на въезде с вещью в Польшу.

На этом все должно благополучно закончиться. Желаем, чтобы покупки за рубежом вас только радовали и служили долго-долго!

Как вернуть товар в польских магазинах?

» » Возможность вернуть товар — это отличное решение ситуации, когда мы совершили покупку импульсивно или под убеждением/влиянием продавца.

Часто случается так, что вернувшись домой и рассмотрев товар получше, мы приходим к выводу, что совсем не было нужды покупать его.

Каково же наше удивление, когда приехав в магазин еще раз, чтобы вернуть товар, слышим: “zwrotów nie przyjmujemy”, то бишь возврату не подлежит. Просим тогда заменить хотя бы на другую вещь, но продавец остается непоколебим. Правомерны ли действия польских коммерсантов?

Когда человек решается на покупку какой-либо вещи, он должен все спокойно обдумать. Польское законодательство не предвидит возможности возврата приобретенного товара или замены на другой.

Определенные исключения, конечно, существуют. Согласно закону об охране прав потребителей, товары, приобретенные дистанционно — по интернету, по телефону или же за пределами торговой площадки, например на презентации — могут быть возвращены без объяснения причины в течение 14 дней.

Во всех прочих ситуациях, решение принимать или нет возвращаемый товар, является доброй волей продавца.

Политика большинства магазинов в Белостоке направлена, прежде всего, на сохранение клиента.

Внутренние правила известных магазинов обычно подразумевают возможность возврата товара в течение какого-то времени. Чаще всего этот период составляет до 30 дней. Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид: без следов использования, в оригинальной упаковке и с бирками.

Конечно, если при транспортировке оторвался небольшой ярлычок, лейбл, этикетка, то, деликатно объяснив ситуацию продавцу, можно прийти к согласию.

Когда вы совершаете покупку в малоизвестной фирме и что-то подсказывает, что словам продавца о 100% возврате верить нельзя, стоит попросить письменное подтверждение. Найти достоверную информацию о правилах и условиях возврата можно также на странице магазина в интернете.

Интересный факт: в некоторых магазинах существует возможность вернуть товар, даже после того, как вы оформили TAX FREE и забрали налог.

В таком случае понадобится ксерокопия чека, а сумма уменьшится на 23%.

Товары, не соответствующие описанию, и с дефектами можно и следует вернуть обратно.

Для этого необходимо “złożyć reklamację”, что означает подать жалобу. О том, как вернуть по гарантии сломавшийся товар в или в другой магазин читайте в следующей статье.

Техника из-за границы — сомнительная выгода

07.05.2014 17:12 Шопинг в Польше давно уже стал привычным делом для калининградцев.

Наши соотечественники везут от соседей не только продукты и одежду, но зачастую и бытовую технику, электронику, аргументируя это более низкими ценами.

Но что делать, если купленный в Польше холодильник вдруг сломался или новенький утюг попался с браком, который не заметили в магазине? Отдавая предпочтение покупкам за границей, покупатель должен помнить, что в случае поломки телевизора, блендера или даже стиральной машины все эти товары нужно везти для гарантийного ремонта в ту страну, где они были приобретены. Гарантии польского или любого другого европейского сервиса такие же, как и у остальных, но вот отвезти новую плиту, скажем, с неработающей конфоркой, на ремонт в Польшу будет крайне проблематично.

Во-первых, некоторые товары достаточно объемны, и необходимо нанять соответствующее транспортное средство для их перевозки. Во-вторых, люди зачастую теряют документы, гарантийные талоны и прочее, без которых ремонт невозможен.

В-третьих, у самого покупателя может закончиться виза и он просто-напросто не сможет выехать за границу, а срок действия гарантийного талона тоже не вечен. Да и просто выехать в Польшу на замену того или иного товара — дополнительные денежные траты.

И как итог – у вас на руках нерабочая техника, гарантия закончилась и возможен только платный ремонт. — Основная проблема ремонта техники, купленной за границей, состоит в том, что зачастую в Калининграде и области просто-напросто нет необходимых деталей по замене, — рассказывает менеджер по сервису компании «Maximus» Дмитрий Грошев. — Или может быть заменен целый блок даже с одним неисправным элементом и такая замена выливается клиенту в очень круглую сумму.

Но бывают и такие случаи, когда, заказав понравившуюся посудомоечную машину или холодильник через интернет-магазин у зарубежных производителей, вы получаете их либо уже с браком, либо недостающей комплектации, либо вообще не получаете — они теряются в дороге или на границе.

А это потраченное время покупателя и его нервы, ведь человек ждет новую вещь, а взамен ничего не получает или получает, но неработающий товар. Как пояснили в компании «Maximus» в магазинах в Калининграде ассортимент техники не хуже чем, в Польше, а главное — от проверенных, надежных производителей и вы всегда сможете его лично посмотреть и проверить. — Существенная выгода покупки техники в местной торговой сети в том, что, если вдруг обнаружится неисправность того или иного товара — достаточно лишь позвонить на телефон сервисной службы, и мастер в максимально короткие сроки приедет к вам и постарается устранить неисправность, — продолжает Дмитрий, — если же вещь требует более детального осмотра и серьезного ремонта — мастер ее забирает, ремонтирует и возвращает владельцу, причем ремонт и транспортировка производятся абсолютно бесплатно.

Итак, гарантия, возврат и рекламация в Польше:

Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии - 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней - это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Возможность вернуть купленный товар в течение определенного срока (обычно 14 или 30 дней с момента покупки) без объяснения причины. Для возврата необходимо выполнить два основных условия - предъявить документ покупки (счет или чек) и вернуть товар в ненарушенном виде.

Возврат товара без указания причины не регулируется законом, а зависит от внутренних правил магазина, поэтому всегда лучше убедиться у продавца существует ли в данном магазине такое правило.

Товары, купленные в интернет-магазинах, имеют возможность быть возвращенными без указания причины в течение 14 дней с момента покупки.

Рекламация

В отличие от возврата, правила рекламации определяются потребительскими правилам и касаются каждого магазина. Если вы обнаружили дефект купленного товара, можете обратиться в магазин, где он был куплен и требовать что-то из этих четырех вариантов:

  • бесплатный ремонт,
  • замену на другой экземпляр,
  • снижение цены (клиент должен предложить свою цену),
  • отказ от договора купли (только, если дефект является существенным).

Для рекламации вам необходимо предъявить документ покупки (счет или чек). Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей.

Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил. Время на рекламацию продуктов питания - до 2 лет, но не более срока действительности товара. Ранее было всего 3 дня. Время на рекламацию недвижимости - 5 лет (было 3 года).

Рекламация может быть составлена ​​в свободной форме, однако лучше это делать в письменной форме, чтобы иметь неоспоримое доказательство того, что вы сообщили о проблеме. Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов). Не забывайте о том, что сообщить магазин о дефектах и ​​неисправностях которые вы обнаружили, надо в течение двух месяцев с момента, когда вы их нашли. В противном случае вы теряете ваше право на рекламацию.

Продавец должен вам ответить в течение 14 дней. В случае отсутствия ответа по истечении 14 дней с момента, когда товар был принят для рекламации, считается, что магазин соглашается с вашими претензиями и обязуется выполнить ваши требования. В случае, когда недостаток невозможно устранить, или стоимость ремонта товара превышает его цену, продавец может предложить вам возврат денег.

Помните, что при замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесенные покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения.

Покупки через Интернет или по телефону

В случае совершения покупок через Интернет или по телефону тоже произошли изменения в польском законодательстве:

  • Потребитель должен четко подтвердить, что знает о необходимости оплаты за услугу / продукт. Если заказ происходит путем нажатия кнопки или использования аналогичной функции, продавец должен сделать ее в понятном виде, то есть: «заказ с обязательством оплаты», или другое.
  • Если вам звонят с предложением что-то купить, в начале разговора консультант обязан сообщить, что звонит с целью предложения заключения договора. Он должен представиться и указать данные компании, которую он представляет. Договор считается заключенным, если потребитель после получения его содержания выразит согласие, например, на бумаге и передаст его предпринимателю. Важно отметить, что невозможно заключить договор только на основе согласия потребителя во время телефонного разговора с продавцом.
  • Продавец несет ответственность за утрату или повреждения товара до момента, пока он не будет получен потребителем. Однако, если клиент сам предложил курьера, то продавец в момент передачи товара перестает нести ответственность за товар.
  • 14 дней предоставляются для того, чтобы отказаться от договора покупки (ранее было 10 дней). Если клиент не был проинформирован о праве отказа от договора, то он может использовать его в течение 12 месяцев (ранее 3 месяца).

Желаем чтобы Вам не пришлось использовать эту информацию, но Вы информированы - значит вооружены. Удачных Вам покупок!

Смотрите видео: Бытовая Техника БУ из Польши! (December 2019).