Вопросы к Юристу

Как вернуть автозапчасти в магазин?

2 Возможно, вы заключали договор при покупке, в таком случае еще раз внимательно прочитайте пункт об обязанностях продавца. Чтобы обезопасить себя, некоторые магазины автозапчастей, особенно работающие с удаленными заказами, включают пункт об обязательном согласовании номера детали с моделью автомобиля. Если такого согласования вы не провели и не получили по почте соответствующий бланк, магазин вправе отказать вам в замене. 3 Вспомните, при каких условиях была куплена автозапчасть.

Некондиционные или заказанные заранее детали также не подлежат возврату, вас должны были предупредить об этом в момент покупки или заказа. 4 Если ремонт вашего автомобиля производит одна из станций технического обслуживания, деталь уже была установлена, а недостатки были выявлены в процессе проверки или эксплуатации, возьмите у них справку о несоответствии или наличии дефектов.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? (качественные и некачественные)

Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!

Но давайте обратим внимание на абзац 3 статьи 25 и прочитаем ее повнимательнее, в данном абзаце говорится, что для того, что бы вернуть запасную часть, она не должна быть в употреблении, а употребление запасной части означает, что она должна быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться, а в нашем случае, если запасная часть не подошла, она и не использовалась, так, что вернуть вы ее имеете полное право если она не подошла и вы вскрыли упаковку, потому как фактически вы ее не использовали и проверить подходит ли она на ваш автомобиль вы другим способом не можете, особенно это касается не оригинальных запасных частей.

Можно ли возвратить купленные в магазине автозапчасти

Претензия пишется в 2 экземплярах, придите к продавцу и подайте ему оба экземпляра, пусть ознакомится и примет претензию, при этом на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия.

Инфо С этой даты отсчитываете 10 дней и если ваши требования не выполнены, то подайте исковое заявление на продавца в суд и в судебном порядке требуйте выполнить ваши требования (обменять товар вернуть деньги).

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то вы можете направить ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек.

Можно ли вернуть автозапчасть заказанный магазином

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Важно Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

  1. Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может при условии возврата ненужных автозапчастей,

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

  1. Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком,
  2. Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей,

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении.

Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении». Т.е.

Можно ли вернуть купленные автозапчасти на заказ назад в магазин

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. Инфо В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась

Также, вы можете найти примеры в интернете.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат автозапчастей по закону

Покупатель должен определиться, какие условия его удовлетворят:

  1. обменять товар на подобный, но другого производителя или модели, с оплатой разницы в цене,
  2. отремонтировать деталь за счет продавца,
  3. вернуть деньги.
  4. получить скидку на товар, если дефект не влияет значительно на функциональные свойства автомобиля,
  5. обменять товар на такой же, но исправный,

Как такового бланка для возврата купленных деталей, предусмотренного законом, нет.

Такой формуляр могут выдать в торговом предприятии.

Если он отсутствует, то заявка пишется в произвольной форме.

В ней нужно указать фамилию и инициалы покупателя, марку и модель детали, основание, по которому осуществляется возврат или обмен, и основную претензию (вернуть деньги или заменить запчасть).

Что закреплено в законодательстве

Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать некачественные изделия обратно продавцу. Однако не все знают, что действие закона распространяется и на запасные части для автомобиля.

Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, отвечающий характеристикам, отраженным в инструкции. Описание изделия предлагается на языке продавца. В нашем случае – на русском. Если реализатор не может в доступной форме изложить обзор продукта, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи.

Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

Внимание! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретения в нескольких случаях:

  • если товар предоставлен с некоторыми нарушениями, которые были обнаружены после заключения договора купли-продажи,
  • если ранее приобретенный товар не устроил покупателя по своим физическим характеристикам, например, по цвету, размеру и так далее.

Возвратить изделие во втором случае можно при соблюдении следующих условий:

  • покупатель не использовал товар по его прямому назначению,
  • сохранена целостность упаковки,
  • сохранены товарные чеки,
  • изделие возвращается в полной комплектации,
  • с момента совершения покупки прошло не более двух недель.

Продавец вправе отказать в приеме товара надлежащего качества, если будет заметно, что он находился в эксплуатации. Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.

Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству.

Если запасные части были приобретены с видимым заводским браком, то возврат регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании него потребитель вправе потребовать:

  • полностью за свой счет устранить существующие недостатки,
  • возместить ущерб покупателю в том случае, если он производил ремонт за свой счет,
  • заменить товар аналогичным, но качественным,
  • возвратить уплаченные покупателем денежные средства частично или в полном объеме.

Обратиться с возвратом некачественного товара можно в течение всего гарантийного срока. Однако если такового не установлено, для предъявления требований дается два года.

Важно! Расторжение договора купли-продажи возможно только после того, как будет доказано, что товар имел заводской брак, а не испорчен покупателем.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Права потребителя по закону

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. На основании этих нормативно-правовых актов установлено правило, которое запрещает возвращать продавцу продовольственные товары.

Теперь встает актуальный вопрос. Можно ли вернуть в магазин запасные части для автомобиля. Автозапчасти – это товары непродовольственной группы, поэтому и вернуть их не составляет никакого труда. Магазин не вправе отказывать покупателю в расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке.

Однако имеются исключения. Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно. К таковым относятся двигатели транспортных средств. Таким образом, из закона вытекает следующее правило.

Покупатель может вернуть запасные части для автомобиля в том случае, если:

  • изделия не устраивают покупателя по размеру, габаритам, фасону, цвету и так далее,
  • запасная часть оказалась некачественной,
  • запчасти не отвечают заявленной комплектации.

В первом случае обратиться с возвратом можно только в течение первых двух недель, а во втором – в течение всего гарантийного срока.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть качественную деталь

В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе обратиться к продавцу авто запчастей с возвратом товара, который отвечает заявленным характеристикам и качеству. Для предъявления требований по расторжению договора купли-продажи дается всего две недели. При этом день приобретения товара не считается.

Договор купли продажи может быть заключен как в устной, так и в письменной форме. Подтверждением договорных отношений является обмен товара на деньги и выдача кассового чека.

Покупатель вправе обратиться с возвратом качественных запасных частей для автомобиля в двух случаях:

  • если изделие не подошло по габаритам, фасону, размеру, цвету и тому подобное,
  • если запчасти представлены в неполной комплектации, например, при условии их продажи набором.

Предъявлять требования необходимо путем написания заявления. Добросовестные продавцы всегда принимают подобный товар в положенный срок. Если товарный вид не нарушен, с возвращением изделий проблем возникнуть не должно.

Учтите! Покупатель вправе не указывать причину возврата, если он расторгает договор купли-продажи в течение первых двух недель после приобретения.

Но если товар качественный, а срок на предъявление требований истек, то продавец на законных основаниях откажет в принятии изделия.

Качественный товар возвращается при одновременном соблюдении нескольких условий:

  • покупатель не пытался использовать запасную часть для автомобиля по ее прямому назначению,
  • покупатель не нарушил целостность упаковки изделия,
  • покупатель сохранил комплектацию изделия (например, аккумулятор для автомобиля, инструкция по эксплуатации, коробка, провода).

Обратите внимание на то, что вы имеете право обратиться с возвратом без предъявления товарного чека. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Достаточно привести свидетеля или фото, видео с камер наблюдения.

При возврате качественного товара в магазин покупатель вправе потребовать взамен:

  • обменять товар на подходящий потребителю,
  • вернуть за товар уплаченные денежные средства в полном объеме.

Возврат оформляется специальным актом. Он подписывается обеими сторонами. Если продавец отказывается принимать товар без брака в установленный законом срок, можно обратиться к руководству магазина или в российский потребительский надзор.

Возврат автозапчасти ненадлежащего качества

Возврат бракованных автозапчастей регулируется на основании статьи 18 Закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Этот нормативно-правовой акт дает возможность возвратить продавцу товар, который не отвечает требованиям качества.

Взамен некачественного товара потребитель вправе требовать:

  • устранения существующих недостатков,
  • компенсации расходов, направленных на ремонт изделия,
  • обмена товара на аналогичный или подобный,
  • частичного возврата денежных средств,
  • полного возврата уплаченных средств.

В любом случае, на предъявление требований дается период, указанный в гарантийном талоне. Если такового не предусмотрено, то сроком сервисного обслуживания считается 2 года.

Обратите внимание, если магазин отказывается принимать некачественный товар, можно обратиться к руководству компании или в российский потребительский надзор. Иногда подобные дела доходят до суда.

Запомните! После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу. Оценщики выявляют причину поломки. Если эксперт установит, что изделие сломано по вине покупателя, то требования не будут выполнены. При этом сломанный товар возвращается недобросовестному потребителю. Если мастер выявляет заводской брак, то покупатель вправе распорядиться дальнейшей судьбой изделия сам. Его требования подлежат немедленному исполнению.

Экспертиза проводится полностью за счет продавца. Допускается взыскание стоимости работ оценщика в случае проведения исследования после истечения гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар истек, обращаться в магазин не имеет смысла. Для каждого товара существует срок полезного использования. Производитель не обязан менять изделие после его износа.

Можно ли вернуть деталь, если она не подошла

Вернуть качественную запасную часть для автомобиля в том случае, если она не подошла, можно.

Однако следует учитывать несколько важных нюансов:

  • если покупка сопровождалась заключением письменного договора купли-продажи, обязательно внимательно ознакомьтесь с ним. Вполне возможно, что продавец не учел возможности возврата товара,
  • закон о защите прав потребителей на возврат качественного изделия дает только 14 дней. Позже этого периода произвести возврат невозможно,
  • покупатель вправе требовать замены товара, если продавец неверно подобрал размер или комплектацию. В этом случае важно обратиться в течение первых двух недель. Но если поломка произошла именно из-за этого, то вся ответственность возлагается на магазин,
  • невозможно сдать автозапчасти, которые изготовлены по индивидуальным характеристикам на заказ,
  • если продавец не рассказывает условия возврата, то срок расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.

Таким образом, если приобретенная запасная часть не подошла к автомобилю, ее можно на законных основаниях вернуть в магазин.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя. Как правильно вернуть товар:

Если не понадобилась

Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания. Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.

Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился. Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Но при этом должны выполняться несколько условий:

  • товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид,
  • покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию,
  • изделие находится в полной комплектации,
  • в наличии имеется товарный чек,
  • срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.

Внимание! Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.

Обратите внимание на то, что продавец имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи в следующих случаях:

  • если покупатель воспользовался товаром, из-за чего он пришел в негодность, или его товарный вид испортился,
  • если срок возврата качественного товара истек.

В любом случае, попробуйте мирно договориться с продавцом. Но если он не принимает товар, отвечающий вышеуказанным условиям, можно обращаться с жалобой к руководству магазина.

Как вернуть запчасти в интернет магазин

Дистанционные продажи – это особая группа договорных правоотношений. Их регулирование осуществляется на основании Постановления Правительства Российской Федерации N612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от 27 сентября 2007 года.

Зачастую уплаченные денежные средства за некачественный товар просто не возвращают. Иногда вместо купленного товара приходит что-то иное. Приобретение через интернет похоже на игру в рулетку. Повезет – не повезет!

Конечно, все зависит от того, насколько ответственен продавец, дорожит ли он своей репутацией. В целом, на возврат любого товара, приобретенного через интернет-магазин, отводится 14 дней. При этом не важно, качественный товар, или нет. Семь дней до получения товара и семь дней после осмотра изделия.

Все расходы, связанные с доставкой запчасти, возлагаются на покупателя.

Например, Иванов И. И. заказал через интернет-магазин запасную часть для своего автомобиля. При этом стоимость изделия составила 2 000 рублей. За доставку товара он уплатил 600 рублей. Итого автозапчасть обошлась Иванову в 2600 рублей.

После получения товара Иванов И. обнаружил, что изделие бракованное. Он отправил изделие назад продавцу, при этом заплатил за посылку 200 рублей. Продавец после получения товара вернул на карту ровно 2 000 рублей. Таким образом, 600 и 200 рублей – это расходы, направленные на доставку, следовательно, — убытки гражданина Иванова И.

Обратите внимание на то, что при возврате товаров, приобретенных через интернет-магазин, существуют некоторые нюансы:

  • иногда производители отказываются возвращать уплаченные средства, а доказать совершение покупки очень сложно,
  • продавец вправе отправить вам аналогичный товар, отвечающий заявленным качествам вместо возврата денежных средств,
  • все расходы на доставку товаров возлагаются на плечи покупателя,
  • срок возврата снижен до 14 дней, причем после получения посылки можно использовать всего одну неделю.

Какие детали вернуть нельзя

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращать в магазин запасные части для автомобилей, которые обозначены номерным знаком. Например, если на двигателе имеется серийный номер, то расторгнуть договор купли-продажи в отношении него не получится.

Важно! Также возврату не подлежат качественные автозапчасти, если положенный срок истек. Продавец не примет изделия, если они имеют следы использования.

Однако если товар был продан ненадлежащего качества, продавец обязан его принять, отремонтировать или заменить.

Документы для возврата

Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в отношении приобретенной запасной части для автомобиля, необходимо предоставить небольшой пакет документов.

В него входят следующие бумаги:

  • кассовый, товарный чек,
  • другие доказательства, которые смогут подтвердить приобретение товара в этом магазине (если нет квитанции или чека),
  • заключения экспертов о наличии и причине возникновения недостатков,
  • заявление с предъявлением требований о возврате товара.

Обратите внимание, по требованию продавца проводится экспертиза в отношении неисправной запасной части для автомобиля.

Претензия к продавцу

Если продавец отказывается принимать запасные части для автомобилей, он нарушает положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений в первую очередь необходимо обращаться к руководству компании. Для этого составляют претензию.

Претензия – это документ, составленный в письменной форме, направляемый на имя руководителя магазина. Унифицированной формы не существует.

Однако имеется информация, обязательная для отражения:

  • наименование магазина, его место нахождения,
  • имя, фамилия, отчество руководителя магазина,
  • имя, фамилия, отчество продавца, отпустившего некачественный товар,
  • имя, фамилия, отчество недовольного покупателя, его контактный номер телефона,
  • описание объекта спора,
  • ссылки на нормативно-правовое законодательство (ГК РФ и ЗоЗПП),
  • требования, предъявляемые к продавцу,
  • перечень бумаг, которые прилагаются к претензии,
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Если после приобретения запасных частей не прошло 14 дней, то покупатель может не называть причину возврата.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один предоставляется представителю продавца, второй остается у покупателя. На копии потребителя магазин обязан поставить подпись. Она свидетельствует о принятии обращения.

Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее направляют почтой России заказным письмом с уведомлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате автозапчастей:

Иск в судебный орган

Если самостоятельное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.

В суд не обращаются до проведения досудебного урегулирования вопроса.

Форма искового заявления содержится на сайте судебного органа. Однако истцу не обязательно точно следовать ей. Она представлена для удобства граждан.

Запомните! Существует информация, обязательная для отражения в исковом заявлении:

  • шапка. Здесь указываются наименование судебного органа и данные участников – истца и ответчика,
  • в основной части отражается информация о нарушении права. Указываются обстоятельства дела,
  • ссылки на нормативно-правое законодательство – какой закон защищает право истца,
  • требования – что желает получить истец в результате удовлетворения искового заявления,
  • перечень прилагаемых к иску документов. Сюда выписываются все представленные суду доказательства по делу, а также другие бумаги,
  • дата и подпись.

Исковое заявление составляется по числу участников дела. Представитель Российского потребительского надзора имеет право присутствовать на заседании и участвовать в рассмотрении дела.

Исковое заявление подается в мировой суд, если цена иска меньше 50 000 рублей. Если стоимость обращения превышает 50 000 рублей, то оно подается в районный суд.

Налоговый кодекс Российской Федерации освобождает истцов от уплаты государственной пошлины по потребительским делам, если сумма иска меньше или равна 1 000 000 рублей.

Если же стоимость заявления превышает указанную сумму, то госпошлина рассчитывается с применением правил, описанных в статье 333.19 НК РФ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате качественного товара:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Смотрите видео: Возврат запчастей. Возможные причины отказа возврата товара (December 2019).