Вопросы к Юристу

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Здравствуйте!В магазине Гуливер г.Костромы купил запакованную в упаковку копленую рыбу,принес домой,открыл ,начал есть,а она оказалась в середине покрыта слизью и непонятным запахом .Подскажите пожалуйста как мне сделать возврат товара и получить моральную компенсацию за нарушение прав потребителя,ведь я же ее ел,и получается рисковал своим здоровье.

Общий порядок получения компенсации за некачественный товар

  1. Написание письменной претензии продавцу. В ней указывается цена товара и дата покупки, выявленные недостатки, прилагаются чеки (также можно принести продукцию в коробке). В претензии нужно указать дату, наименование продавца (ИП или юридическое лицо), обратный почтовый адрес заявителя. Рекомендуется либо передавать из рук в руки, либо посылать письмом с заказным уведомлением.
  2. Получение ответа на претензию. Как правило, продавец (импортёр) должен подготовить свой ответ в течение 1 месяца и направить надлежащим образом. Чаще всего претензии удовлетворяются, и в письме оговаривается порядок получения денег.
  3. Возврат товара с получением его стоимости. Речь может идти как о наличных деньгах, так и о дистанционных способах перевода денег.

Если продавец не хочет возвращать деньги, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Собрать всю переписку с продавцом, а также сведения, подтверждающие покупку товара.
  2. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
  3. Получить решение суда, дождаться его вступления в законную силу.
  4. Получить с продавца деньги за товар.

При этом потребитель также имеет право на компенсацию понесённых расходов, в числе которых – получение юридической помощи, экспертиз. Все они должны быть закреплены в решении суда, либо могут быть оформлены дополнительным решением либо отдельным исковым заявлением.

Что делать, если я потерял чек, выбросил коробку?

Мало кто из нас специально хранит чеки, договора и другие документы, и уж тем более – специальную упаковку, в которую помещается товар. Вам необязательно доказывать факт покупки продукции, что оговорено ч.5 ст.15 Закона РФ №2300-1. Так, согласно требованиям правовой нормы, отсутствие удостоверяющих факт покупки товара документов не может служить отказом в удовлетворении требований потребителя.

Как установить причину неисправности?

Отдельные неполадки видны невооружённым глазом. Так, если бы Виктор уронил свой смартфон и разбил экран, то было бы понятно, что в этом нет вины производителя (продавца). Однако определить причину неисправности без специальных технических познаний не представляется возможным, поэтому нужно назначать экспертизу.

В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ №2300-1, она проводится за счёт продавца (магазина, индивидуального предпринимателя, импортёра). Если будет установлено, что неполадки возникли по вине покупателя, ему придётся компенсировать расходы на экспертизу, хранение, транспортировку товара.

Сроки предъявления претензий по качеству товаров

  • Во время гарантии (как правило, 6 месяцев – 1 год),
  • В период годности (указывается на упаковке товара),
  • В разумный срок (при отсутствии гарантии и периода годности) – не более 2 лет,
  • Для сезонных товаров – с момента начала климатического сезона (к примеру, для летней обуви в Москве – с 1 июня),
  • Для интернет-торговли – со дня получения товара потребителем.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Если некачественный товар приобретался за заёмные средства, то потребителю компенсируется цена товара, погашенная ко дню возврата, и плата за предоставление займа. Если же речь идёт о потребительском кредитовании, то покупателю также возмещаются проценты за пользование займом и другие платежи, предусмотренные договором и внесённые на день предъявления претензий.

Выбор суда для подачи иска

Теперь Вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар, однако сомневаетесь с выбором подсудности. Впрочем, законодательство даёт потребителю как минимум несколько альтернатив:

  1. По месту нахождения организации (по месту жительства предпринимателя),
  2. По месту продажи товара (заключения сделки),
  3. По месту расположения территориального подразделения организации (представительства).

Если цена иска составляет 50 тысяч рублей и менее, то необходимо обращаться к мировому судье (ст.23 ГПК РФ). Если более – то Вам придётся направить заявление в районный суд (ст.24 ГПК РФ). Кстати, для этого не требуется личное участие – достаточно почтового отправления. При этом истец по делам о защите прав потребителей освобождается от уплаты госпошлины, если общая сумма его требований не превышает 1 миллион рублей.

Товары надлежащего качества, вернуть которые продавцу нельзя

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утверждён перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако речь идёт лишь о той продукции, качество которой находится на должном уровне. Все остальные товары, будь то медикаменты, парфюмерные изделия, машины или прицепы, можно вернуть по правилам, которые описаны в данном аналитическом материале.

Что такое неустранимый недостаток?

В Законе «О защите прав потребителей» определено, что существенным признаются следующие виды недостатков:

  • Финансовые или временные затраты на устранение которых несоразмерны его стоимости,
  • Неоднократно проявляющиеся в процессе эксплуатации,
  • Появляющиеся сразу после выполнения работ по устранению.

Таким образом, ситуация Александра подпадает под третий случай, а выявленный недостаток является существенным. Соответственно, наш герой имеет полное право обратиться к продавцу за компенсацией своих убытков без каких-либо предварительных условий со стороны магазина. Что касается случая с Виктором, то природу недостатка нужно доказать, а значит, потребуется проведение экспертизы.

Можно ли вернуть уценённый товар?

Согласно ч.1 ст.18 Закона №2300-1, потребитель имеет право возвратить или заменить товар, при обнаружении недостатков, неоговорённых продавцом. Поэтому если Вы приобрели уценённую микроволновую печь, и изначально речь шла лишь о небольшой вмятине на корпусе, Вы имеете полное право вернуть его при обнаружении более серьёзных неполадок. Но, учитывая сложившуюся практику, доказывать своё право на восстановление убытков придётся достаточно долго.

Итак, чтобы вернуть деньги за товар, Александру (история 1) необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться к продавцу с претензией. Если он откажется удовлетворять её, либо пропустит срок для направления ответа (1 месяц со дня получения), то нашему герою придётся обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо денег за товар, он сможет рассчитывать на компенсацию юридических услуг и иных расходов.

Что касается Виктора (история 2), то ему необходимо доказать факт совершения покупки, установив личность продавца. Это значительно сложнее, но для начала можно обратиться в сервисную мастерскую, которая заключила договор на ремонты техники от предпринимателя, реализовавшего нашему герою некачественный смартфон. Как только личность будет установлена, алгоритм тот же: претензия – экспертиза – суд – возмещение убытков.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Компенсация за испорченный товар

Также невыполнение требования о предоставлении продавцом на период ремонта аналогичного товара является административным правонарушением, предусмотренным ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Для привлечения продавца к административной ответственности необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора. 10 Января 2012, 20:26 Ответ юриста был полезен?

+ 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Согласно ст.23 Закона «О защите прав потребителей » за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Возмещение ущерба от некачественного товара

истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика,основной текст заявления,требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам),приложения,в нижней части документа дата и подпись заявителя.Особые требования предъявляются к основному тексту заявления. Здесь истец должен не только подробно изложить обстоятельства спорной ситуации, но также перечислить законы и статьи, на основании которых составлен документ и выдвинуты финансовые требования к ответчику.

Текст должен содержать точные даты, время, данные о свидетелях и экспертах.В приложении обязательно должны содержаться подтверждающие документы, которые в дальнейшем послужат доказательной базой.Это могут быть товарные и кассовые чеки, квитанции, экспертные заключения и т.

Как модно компенсировать клиенту испорченный товар

Если суд примет сторону истца, то ему будут компенсированы все затраты на лечение, проведение экспертизы и приобретение товара.

Важно: срок возврата денег покупателю за некачественные продукты составляет до 10 дней.

При этом продавец может передать средства как в день обращения, так и в течение установленого срока (например, елси оплата производилась через банковскую карту) Если жалоба на некачественные продукты основывается только на личных ощущениях покупателя, то продавец может отказать ему в требовании заменить его или вернуть деньги.

Роспотребнадзор (стенд)

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Ответственность за порчу товара в магазине

Совершая покупки в супермаркете, вы неудачно повернулись и задели стоящие на стеллаже банки с вареньем.

Поэтому и ответственность за невредимость ассортимента лежит на нем.

Также в статье 1064 ГК РФ есть пункт:

«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине»

Таким образом, необходимо доказать, по чьей вине был испорчен товар. Виновен покупатель:

  • если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили,
  • если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.).

  • если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам или же эти проходы заставлены коробками («горками») из товара,
  • если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»,
  • если в магазине мокрый пол и вы испортили товар, поскользнувшись,
  • если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу.

Например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

В случае если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара, напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом. Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля.

Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. и Мироновой Н.С.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

  1. Товар не был в эксплуатации,
  2. У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку,

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  1. Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

Новости DELFI — Крупнейший новостной портал на русском языке в Эстонии

— Несколько лет назад покупала чайник в одном из крупных магазинов электроники.

У него оказался неисправным нагревательный элемент, нам его заменили.

Второй чайник оказался с тем же браком, нам его опять заменили. В третий раз — то же самое. Я стала настаивать на возврате денег.

Продавцы решили, что я так шучу, заставили кипятить воду при них — слава богу, чайник не подвел, тоже отказался работать.

Вместо денег мне предложили ваучеры.

От ваучеров я попыталась отказаться, но мне сказали, что тогда я вообще ничего не получу. Насколько вообще законен этот произвол?”.Как отмечает Пилле Калда, пресс-секретарь Департамента защиты потребителя, в случае выявления дефекта, обращения с претензией и вынесения положительного для покупателя решения можно потребовать либо ремонта, либо обмена товара. Первым магазин может выбрать ремонт изделия.

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Попробуйте посмотреть здесь:

  • Возможно ли нам получить моральную компенсацию за приобретенный с химическим запахом диван?
  • Как получить моральную компенсацию за телефон с дефектом?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб. Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб.

Продавец вправе принять товар только по платежной документации. Чтобы зафиксировать факт передачи продавцу некачественного продукта составляется акт приемки товара.

Существенный недостаток – тот, который нельзя устранить без затрат, либо повторно появляющийся. Как это определить В зависимости от диагностики изъяны бывают: Явными Выявляются при обычном осмотре товара Скрытыми Визуально такой недостаток нельзя определить.

Что делать, если покупатель испортил товар в магазине

Главная/Жалоба/Испортили вещь в химчистке Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание.
Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку. Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва, +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург, +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь.

Новости delfi — крупнейший новостной портал на русском языке в эстонии

  • обнаружен существенный изъян,
  • если торговый представитель не отремонтировал товар в установленные законом сроки,
  • если товар нельзя использовать более чем 1 месяц после гарантии.

Технически сложной продукцией считается:

  • холодильник,
  • бытовые предметы,
  • компьютер и его комплектующие,
  • мотоцикл и прочее.

Потраченные на покупку средства торговый представитель обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления. На проведение экспертизы закон отводит 20 суток после предъявления продавцу претензии.

Испортил вещь, а грешит на качество

Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации. К сведению Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней.

В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении.

  • истек срок годности,
  • расхождение информации на упаковке с её содержимым,
  • наличие в продукте посторонних предметов.

Покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации с продуктом плохого качества:

  1. Потребовать полный возврат денег.
  2. Обменять товар на аналогичный, но уже надлежащего качества.
  3. Согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше.

Если от употребления испорченного продукта пострадало здоровье потребителя, то он в праве обратиться в суд и потребовать материальной и моральной компенсации, а также возмещения затрат на лечения, если таковые имелись. Это возможно и в том случае, когда на товаре указано, что он не вызывает аллергии, а после употребления его в пищу у покупателя пошла аллергическая реакция.

Смотрите видео: Продали плохой АЙФОН iPhone. Как вернуть деньги в плюс (November 2019).