Вопросы к Юристу

Куда можно пожаловаться на врача частной клиники?

Работа любого врача тесно связана с ответственностью за здоровье и жизнь пациентов. Однако порой их удивительное равнодушие и непрофессионализм приводят не только к унижению человеческого достоинства, но и причиняют существенный вред здоровью. Если врач совершает ошибку, оказывает помощь «спустя рукава» или просто хамит, то вполне рискует понести ответственность за свои действия. Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Расскажем далее.

Причины и основания для жалобы на врача

Не всегда отношения между лечащим врачом и пациентом складываются удачно. Иногда медицинские работники просто забывают о своем долге: допускают халатность, грубят и не уделяют должного внимания больному. Наиболее распространенными причинами недовольства действиями или бездействием враче являются:

  • неверный диагноз,
  • ухудшение здоровья,
  • несвоевременное оказание медицинской помощи,
  • грубость и хамское отношение,
  • взимание платы за лечение,
  • отказ в приеме,
  • неудачная операция.

Любая из этих причин может стать поводом для подачи жалобы.

Вас оскорбил врач или отказал в лечении — жалуйтесь.

Главному врачу

Подать жалобу руководству лечебного учреждения, где работает виновник — это первый способ восстановить справедливость. Если проступок небольшой, можно обратиться к заведующему отделению. Но зачастую пациенты защищают свои права у главного врача.

Руководитель больницы или поликлиники обязан рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Мало того, вас должны письменно уведомить о принятом решении. Порой одного такого обращения достаточно, чтобы поставить зарвавшегося врача на место. Но бывает, что руководство встает на сторону виновного. Не переживайте, выход есть — можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

Первый шаг привлечения врача к ответственности — направление жалобы главному врачу.

В страховую компанию

У каждого гражданина РФ должен быть полис ОМС. Он дает право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, защищает пациентов от произвола медработников. Поэтому можно пожаловаться в страховую компанию. Она проведет проверку и даст оценку действиям врача. Если вам понадобится юридическая поддержка, вам ее также предоставят.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор — это орган, осуществляющий контроль за качеством и доступностью оказываемых медицинских услуг населению. Подать жалобу на врача можно лично в территориальный отдел или отправить в электронной форме через официальный сайт. Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней и дадут мотивированный ответ.

В Министерство здравоохранения

При каждом территориальном Министерстве здравоохранения действует общественная приемная. Ее задача — принимать и обрабатывать обращения граждан, которые недовольны качеством оказания медицинской помощи. Вашу жалобу рассмотрят в течение 30 дней и проведут проверку. Если доводы подтвердятся, врача привлекут к ответственности.

Подать жалобу можно лично, отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, по электронной почте на адрес Министерства или через официальный сайт. В любом случае вы получите официальный ответ.

Главврач встал на сторону виновника — обращайтесь в страховую компанию, Росздравнадзор или Министерство здравоохранения.

В полицию стоит писать заявление, если врач умышленно причинил вам вред. В данном случае его действия — это уголовно наказуемое преступление. Отнести заявление можно в любое местное отделение МВД. Его обязаны принять и зарегистрировать. Чтобы оно не «потерялось», требуйте предоставить квиток о принятии.

Кроме того, в полицию можно обратиться, если врач:

  • угрожает вашей жизни и здоровью,
  • вымогает деньги за лечение,
  • оскорбил вашу честь и достоинство.

Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Действия врача привели к повреждению вашего здоровья — заявите о преступлении в полицию.

В прокуратуру

Прокуратура — это орган, который осуществляет надзорную функцию. В его обязанности также входит проведение проверок по обращениям граждан. Поэтому если врач совершил противозаконные действия, вы вполне можете подать жалобу и инициировать проведение прокурорской проверки. Срок рассмотрения жалобы и направление ответа — 30 дней.

Обращение в суд

Любой гражданин России имеет право на судебную защиту. Об этом прямо сказано в ст. 46 Конституции РФ. Таким образом, суд — еще один орган, в который можно обратиться за защитой прав пациента. В исковом заявлении подробно изложите суть спора и укажите, какие права были нарушены. Свои слова лучше подтвердить документально — приложить к иску справки, выписки, договоры и иные документы. Можно пригласить свидетелей происшествия или предоставить видеосъемку.

Через суд можно не только наказать врача, но и взыскать компенсацию морального вреда.

Как составить жалобу на врача?

Никакого специального образца жалобы нет. Поэтому ее можно написать в свободной форме. Рассмотрим один из возможных образцов жалобы на врача:

В правом верхнем углу указывается название органа, в который направляется обращение. Если жалоба подается должностному лицу, то указывается его Ф.И.О. и занимаемая должность. Ниже — данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контакты).

По центру пишется название документа — «Жалоба на действия врача» или «Заявление».

В основной части описывается суть спора и указываются, какие действия или бездействие врача привели к нарушению ваших прав. Далее прописываются требования. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу принять меры в отношении виновных лиц и привлечь их к ответственности» или «Прошу компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью».

Доводы лучше всегда подтверждать документами. Их нужно перечислить ниже в качестве приложений к жалобе. Обычно прикладываются копии документов, но оригиналы вас могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в жалобе на врача приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

  • копия договора на оказание платных медицинских услуг (1 экз. на 2 листах),
  • копия кассового чека (1 экз. на 1 листе)».

В конце жалобы проставляется дата составления и личная подпись заявителя.

Если вы решили обратиться с исковым заявлением в суд, то при его составлении нужно учитывать требования, установленные ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. В остальном форма остается такой же. Помните, что в течение 5 дней после подачи иска вас должны уведомить о его принятии или об отказе.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

У многих граждан бесплатная медицина не вызывает доверие. Поэтому они обращаются за платной медицинской помощью в частные клиники. Но и там они не застрахованы от некачественного оказания услуг и хамства медперсонала. Так куда жаловаться на врача частной клиники?

Во-первых, независимо от того, обращаетесь вы в государственное медицинское учреждение или в платное, вас защищает закон. Поэтому можно обратиться с жалобой на врача в любую из вышеперечисленных инстанций.

Форма собственности медицинского учреждения не влияет на право подачи жалобы.

Во-вторых, вы являетесь получателем медицинских услуг за плату. Поэтому ваши права еще и защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Поэтому можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — это орган, который осуществляет контроль за деятельностью юридических лиц и ИП. Если частная клиника предоставляет платные медицинские услуги населению, то рискует нарваться на проверку со стороны этого органа.

Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую помощь за деньги, пишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой провести проверку по факту выявленных нарушений.

Еще один плюс обращения в Роспотребнадзор — он вправе привлекать нарушителей к административной ответственности. По вашей просьбе данный орган проведет проверку и если ваши слова подтвердятся, виновных накажут. При необходимости Роспотребнадзор привлечет для разрешения спора и другие госорганы. Ответ на свое обращение вы получите в течение 30 дней.

Жалобу на врача частной клиники можно подать в Роспотребнадзор.

Подведем итог

Недобросовестное отношение медицинских работников к своим обязанностям — не редкость. Но это не значит, что нужно спускать с рук грубость, хамство или плохое лечение. Каждый врач обязан заботиться о своих пациентах и выполнять работу качественно — от его действий зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Поэтому нарушения лучше пресекать сразу, написав жалобу. Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права на доступную и квалифицированную медицинскую помощь, как это и принято в цивилизованных странах.

Ответы юристов (26)

жалобу рассмотрят и дадут официальный ответ на нее.

Так же можете обратиться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ» прокуратура надзорную функцию. Будет проведена проверка.

— лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган,

— почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке),

— посредством электронной почты на адрес,

— оставить обращение на официальном сайте.

Есть вопрос к юристу?

Владимир, здравствуйте. Обратитесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела за халатность.

Статья 293. Халатность
1. Халатность, то есть неисполнение или
ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие
недобросовестного или небрежного отношения к службе либо обязанностей по
должности, если это повлекло причинение крупного ущерба или существенное
нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых
законом интересов общества или государства, — (в
ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 08.04.2008 N 43-ФЗ, от
13.07.2015 N 265-ФЗ)
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей
или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного
года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо
исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех
месяцев.

ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от
07.12.2011 N 420-ФЗ)
1.1. То же деяние, повлекшее причинение особо крупного
ущерба, — наказывается штрафом в размере от двухсот тысяч до пятисот
тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за
период от одного года до трех лет с лишением права занимать определенные
должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без
такового, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов,
либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до
шести месяцев.
(часть
1.1 введена Федеральным законом от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
2. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи,
повлекшее по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью или смерть
человека, — наказывается принудительными работами на срок до пяти лет с
лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на
срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
(часть
2 в ред. Федерального закона от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
3. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи, повлекшее
по неосторожности смерть двух или более лиц, — наказывается принудительными работами на срок до пяти лет с
лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на
срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(часть
третья введена Федеральным законом от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
Примечание. Крупным ущербом в настоящей статье признается
ущерб, сумма которого превышает один миллион пятьсот тысяч рублей, а особо
крупным — семь миллионов пятьсот тысяч рублей.
(примечание
в ред. Федерального закона от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
ст. 293, «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N
63-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 16.07.2015) <КонсультантПлюс

Добрый день! По существу Вашего вопроса

могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения регулируются
гражданским законодательством Российской Федерации, в соответствии с которым Вы
имеете право на возмещение материального и морального вреда в следствии смерти—
об этом говорят ст.1079, 1078 ГК РФ — этот вопрос решаем только в судебном
порядке если нет добровольного возмещения и помощи от причинителя вреда. Таким
образом, мои рекомендации: 1. Соберите все документы и справки медицинского
характера о назначении лечения, смерти, а так же заключение о причинно-следственной
части причинения вреда здоровью и смерти. 2. Все документы, материалы
расследования и уголовного дела. 3. Все документы —
квитанции, чеки — затрат на приобретение медикаментов, мед. процедур, покупки
питания во время нахождения в стационаре т.д. — Подавайте письменное заявление в прокуратуру на проведение проверки и осуществление надзора за действиями должностных лиц с назначением соответствующей экспертизы. 3. Подготовьте и отдайте в суд
хронологированное по времени и датам и подробное исковое заявление с
приложением копий всех этих документов и соответственно просите суд взыскать с
ответчиков материальный вред в сумме ____ руб — подсчитаете все затраты и
укажите общую сумму, и взыскании морального вреда в сумме ____, укажите сумму
на своё усмотрение в среднем от 100 т.р. — суд сам определит сумму в своём
решении. Перед подачей иска в суд рекомендую обратиться к юристам для
проведения юридического анализа всех документов и ситуации, а так же
составления грамотного искового заявления. С Уважением.

Уточнение клиента

Можно ли обращаться и в региональное министерство здравоохранения? Или обязательно сразу в центральный офис?

30 Июля 2015, 16:56

Есть вопрос к юристу?

Владимир, здравствуйте. Обратитесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела за халатность.

Статья 293. Халатность
1. Халатность, то есть неисполнение или
ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей вследствие
недобросовестного или небрежного отношения к службе либо обязанностей по
должности, если это повлекло причинение крупного ущерба или существенное
нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых
законом интересов общества или государства, — (в
ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 08.04.2008 N 43-ФЗ, от
13.07.2015 N 265-ФЗ)
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей
или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного
года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо
исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех
месяцев.

ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от
07.12.2011 N 420-ФЗ)
1.1. То же деяние, повлекшее причинение особо крупного
ущерба, — наказывается штрафом в размере от двухсот тысяч до пятисот
тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за
период от одного года до трех лет с лишением права занимать определенные
должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без
такового, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов,
либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до
шести месяцев.
(часть
1.1 введена Федеральным законом от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
2. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи,
повлекшее по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью или смерть
человека, — наказывается принудительными работами на срок до пяти лет с
лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на
срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
(часть
2 в ред. Федерального закона от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
3. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи, повлекшее
по неосторожности смерть двух или более лиц, — наказывается принудительными работами на срок до пяти лет с
лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на
срок до семи лет с лишением права занимать определенные должности или
заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(часть
третья введена Федеральным законом от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
Примечание. Крупным ущербом в настоящей статье признается
ущерб, сумма которого превышает один миллион пятьсот тысяч рублей, а особо
крупным — семь миллионов пятьсот тысяч рублей.
(примечание
в ред. Федерального закона от 13.07.2015 N 265-ФЗ)
ст. 293, «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N
63-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 16.07.2015) <КонсультантПлюс

Добрый день! По существу Вашего вопроса

могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения регулируются
гражданским законодательством Российской Федерации, в соответствии с которым Вы
имеете право на возмещение материального и морального вреда в следствии смерти—
об этом говорят ст.1079, 1078 ГК РФ — этот вопрос решаем только в судебном
порядке если нет добровольного возмещения и помощи от причинителя вреда. Таким
образом, мои рекомендации: 1. Соберите все документы и справки медицинского
характера о назначении лечения, смерти, а так же заключение о причинно-следственной
части причинения вреда здоровью и смерти. 2. Все документы, материалы
расследования и уголовного дела. 3. Все документы —
квитанции, чеки — затрат на приобретение медикаментов, мед. процедур, покупки
питания во время нахождения в стационаре т.д. — Подавайте письменное заявление в прокуратуру на проведение проверки и осуществление надзора за действиями должностных лиц с назначением соответствующей экспертизы. 3. Подготовьте и отдайте в суд
хронологированное по времени и датам и подробное исковое заявление с
приложением копий всех этих документов и соответственно просите суд взыскать с
ответчиков материальный вред в сумме ____ руб — подсчитаете все затраты и
укажите общую сумму, и взыскании морального вреда в сумме ____, укажите сумму
на своё усмотрение в среднем от 100 т.р. — суд сам определит сумму в своём
решении. Перед подачей иска в суд рекомендую обратиться к юристам для
проведения юридического анализа всех документов и ситуации, а так же
составления грамотного искового заявления. С Уважением.

Образец жалобы на медцентр

Главному врачу государственного (муниципального) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)
Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)
Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
Суд
от Фамилия Имя Отчество (адрес)

Жалоба на медцентр

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в стационар №76 за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.),
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга,
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно,
  • мне поставили неправильный диагноз,
  • врач отказал в приеме пациента,
  • врач допустил халатность,
  • мне была неправильно назначена терапия,
  • после приема врача ухудшилось здоровье,
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты,
  • врач грубо относился ко мне,
  • врач нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий, приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи, доступность и качество медицинской помощи, недопустимость отказа в оказании медицинской помощи, приоритет профилактики в сфере охраны здоровья, соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача),
  • принять меры в отношении иного персонала поликлиники,
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Смотрите видео: Открытая студия - Жалуемся на врача? (December 2019).