Вопросы к Юристу

Возврат товара без чека ламода

Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

Итак. В октябре 2012 делала заказ из 7 позиций через сайт. Не успела я закрыть сайт, перезвонил менеджер для уточнения позиций. Единственной сложностью оказалось то, что примерка возможна только при заказе до 4-х позиций. Почему, кстати, я так и не поняла. Ведь магазину должно быть выгодно оформлять большие заказы.

В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

Тут они, конечно, напутали и в оговоренный день привезли только 1-й заказ. Курьер был весьма дружелюбный. Примерка нам не понадобилась, так как мужа дома не было. Так что проверили размеры по накладной (одна позиция оказалась неправильной, кстати, хорошо, что я все распаковала. Отдала сразу), рассчитались и расстались.

Вторую часть заказа пришлось ждать еще день. Кстати, из-за перегрузки курьерской службы и первый заказ пришел не на следующий день, а через день. Об изменениях времени доставки приходят смс-ки.

Заказывала я мужу пуловеры и кардиганы известных мне итальянских марок - Royal Cashmere, Andrea Fenzi и др., - так что к качеству претензий нет никаких. Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти.

Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты. И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: "Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 "Lamoda", г. Ярославль, 150961". Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.

Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:

- копию товарного чека

Следующий заказ не заставил себя ждать. Заказала папе кардиган такой же, как мужу (очень уж ему понравился), и себе свитер. Кстати, заказывала на этот раз по телефону. Очень не советую! Девушки на телефоне очень нерасторопные. Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы. Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком. Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.

Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата "на расчетный счет", заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)

Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!

Ламода возврат через курьера


Оформление претензии Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:

  1. заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись,
  2. заполнить онлайн-форму заявления о возврате,
  3. собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек,
  4. выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку,
  5. найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли,
  6. форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя,

Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад. С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.

Возможно, эта информация вам также пригодится.Сроки возврата товара в Ламода по почте?

Сроки возврата товара в Ламода по почте? Каждый

Lamoda.ru — как вернуть товар

Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.Поэтому, вещи ненадлежащего качества принимаются при наличии гарантийного срока на данный вид продукции, например обувь.

Или же при обнаружении дефекта, не оговоренного в листе доставки.Для возврата денежных средств за бракованную вещь, так же необходимо отправить ее по почте, приложив заявление о возврате, копию паспорта, товарный чек и оригинальную упаковку товара. Деньги вернутся вам на карточку или будут переведены почтовым отправлением, в течение 10 дней после прибытия на склад посылки.

Почтовые расходы, в этом случае оплачивает магазин.Доверяй, но проверяйСовершая покупку в магазине Lamoda, помните, что лучше всего сразу обратить внимание на качество и комплектацию полученного

Как вернуть товар в Ламоду (Lamoda)?

Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад. Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги. Порядок действий в случае брака следующий: Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака. Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней.

Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.

Пересылка осуществляется за счет клиента.

Ламода возврат товара в Москве

Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин.

через пункты приема. Они расположены по адресу: улица Орджоникидзе, дом 9, к. 1 и улица Фадеева, дом 5. Работают пункты с 10 до 20 часов каждый день.

Главное, захватить вместе с покупкой товарный чек, накладную на товар, паспорт и распечатанное заявление утвержденной формы, которое вы можете скачать по ссылке в конце статьи. Если вы живете не в Москве, а в других регионах, то возврат покупок через курьера или столичные пункты возврата будет невозможен.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?

Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть. Сама компания в обязательном порядке проверяет продукцию на качество. Если сотрудники интернет-магазина обнаружат следы ношения или пользования, поступает отказ приема товара обратно.

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу. С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.

Возврат товара надлежащего качества

Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта. Даже если гарантийный срок истек — вы может обратиться в независимую экспертизу.

Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Как вернуть товар в магазин «Ламода»?

Неиспользованный товар без проблем возвращается в магазин в течение двух недель.

Стоимость посылки и сроки доставки рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от ее веса и региона отправления. В трех городах, а именно Москве, Ставрополе и Волгограде, предусмотрены пункты возврата.

Их адреса и время работы легко найти на сайте. Некоторые покупатели пользуются системой Pick-up, которая предполагает самовывоз купленного товара. В данном случае возвращаемый заказ относится в пункт выдачи.

На специальном автомате

Как вернуть обувь в ламода

Будьте внимательны – товар и документы нужно отправлять простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.Как уже было отмечено, необходимым условием возврата продукции в магазин Lamoda.ru является наличие специального заявления на возврат. Заявление находится на сайте магазина в разделе «Как вернуть» — копка «Заявление на возврат» в верхнем левом углу окна.Оно имеет достаточно простую форму – покупателю нужно лишь указать номер заказа, дату, артикул, наименование, размер, количество, цену заказанных товаров. Эта информация находится в накладной на товар, которую каждый покупатель получает вместе с доставленным товаром.

В заявлении необходимо указать и причины возврата.Бесплатная юридическая консультация:Все поля заявления должны быть заполнены. В случае отсутствия заявления или некорректного его заполнения, деньги не будут возвращены покупателю.Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь,

Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

  1. По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.
  2. На банковскую карту клиента,

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете».

Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.

Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн.

Как вернуть товар в магазин — Ламода?

Неиспользованный товар без проблем возвращается в магазин в течение двух недель. Важно! перед одобрением возврата Lamoda проводит экспертизу качества и, при обнаружении следов использования, заявление может быть не принято.

Интернет магазин Lamoda осуществляет возврат товара несколькими способами: Сама по себе процедура возврата вещей с lamoda довольно простая.

Все покупатели обязательно заводят на сайте личный кабинет, там, в разделе «мои заказы», можно найти и скачать форму заявления на возврат. Во избежание ошибок и неточностей используйте образец заполнения: Запишите в бланке всю информацию о товаре: артикул, размер, количество, стоимость вместе со скидками.

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

  • Паспорт.
  • Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.
  • Чек.
  • Накладная.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе. Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб.

Отзыв: интернет-магазин одежды и обуви — Опыт возврата товара — все получилось!

Считаю своим долгом поделиться ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ опытом обращения в интернет-магазин Lamoda.ru. А то в интернете столько негативных отзывов, а магазин работает очень даже неплохо!

В итоге большой заказ разбили на 2 маленьких и обещали привезти в один день.

Это совершенно восхитительные изделия из качественной тонкой шерсти. Помимо свитеров заказала еще и 2 пиджака, о чем пожалела. Пиджаки мужу оказались узковаты.

И мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.

Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом.

Единственное, надо иметь при себе: Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании.

Как вернуть покупку в интернет-магазин Lamoda через почту или пункт выдачи товаров

Человек оплачивает саму пересылку.

Применяться может независимо от пути получения заказа. Для этого необходимо:

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа.

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила. Что нельзя вернуть или обменять? Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Возврат товара в магазин Ламода

Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте: Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).

Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:

  1. весенняя коллекция: 01.03 – 01.05,
  2. осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
  3. зимняя обувь: 01.11 – 01.03,
  4. летний ассортимент: 01.05 – 01.09,

Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.

Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы».

Ламода возврат товара бесплатно

Москва:— м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00,— м.

Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00,— м. Таганская, ул. Николоямская, д.

21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00,— м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, д.11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00,— м.

  • предметы личной гигиены,
  • косметика и парфюмерия,
  • текстиль,
  • белье, колготки и носки,
  • лекарства и различные медицинские приборы,
  • ювелирные изделия и бижутерия,
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы: Товар вы можете отправить следующими способами:

Как сделать возврат на Ламода

Средства переведут на банковскую карту, если ее реквизиты вы указали в заявлении, если вы ввели домашний адрес и ФИО получателя – ждите почтового перевода.

Кроме описанных способов возвратить заказ можно через постаматы PickPoint и в пунктах выдачи интернет заказов – Pick-up.ru, при условии, что вы получали свой заказ именно там. Об этом почитайте подробнее в рубрике магазина – как мне вернуть товар?

В течение 14 дней вы можете гарантированно возвратить купленные вещи, если: Запомните, что некоторые виды товара нельзя обменять или вернуть – парфюмерию, нательное белье, трикотажные, швейные изделия и прочее. Полный список посмотрите на сайте Ламода. Кстати говоря, это не прихоть магазина, а выполнение закона РФ.

Как видите, покупать на Ламода можно без боязни – магазин обеспечивает вам,

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

, что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний. Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством. Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.

Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия: Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами. Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина Но иногда могут возникнуть трудности.

Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.

Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda

Петербургская, 40, ежедневно с 10:00 до 20:00 Орел: — ул.

Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00 Самара: — пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00 Пермь: — ул. Пермская, 68, ежедневно с 09:00 до 21:00 Тюмень: — ул.

Ленина, 14, ежедневно с 10:00 до 20:00 Челябинск: — ул. Красная, 63, ежедневно с 10:00 до 21:00 В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность.

Возврат товара lamoda в москве

Быково, абонентский ящик №47,Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения.

Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.Доступное месторасположение офисов приема возвратовДля удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:

    Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная),Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м. Боровицкая),Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская),Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м. Новокузнецкая).

Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:Бесплатная юридическая консультация:

    заявление,накладная на товар (должна быть приложена к посылке),копия паспорта покупателя,кассовый чек.

Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda)

Все другие товары, представленные в ассортименте магазина, подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

Анализируя правила Lamoda, возврат производится несколькими способами.

В первом случае можно просто отменить заказ, если вам не подходит выбранное изделие.

Если у клиента появились претензии, он имеет право вернуть товар и оплатить только то, что подошло.

Пункты возврата товара ламода в москве

Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00— пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00— ул.

Пермская, 68, ежедневно с 09:00 до 21:00— ул. Салтыкова-Щедрина, 3, ежедневно с 10:00 до 21:00— м. Площадь Ленина, ул. Ленина, 17, ежедневно с 10:00 до 20:00Бесплатная юридическая консультация:В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность.

При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента.

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — Опыт возврата товара — все получилось!

Очень не советую!

Девушки на телефоне очень нерасторопные.

Каждую мелочь (артикул, цвет, размер) они по 2-3 минуты уточняют на складе! Заказ занял минут 15-20, а звонила я с мобильного.

Снова пришло сообщение о перегруженности курьерской службы.

Ну, думаю, раз сегодня не будет курьера, смело пойду гулять с ребенком.

Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.Он приехал, конечно, раньше минут на 10.

И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал.

Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании.

Смотрите видео: Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно How to return purchase and get money back (December 2019).