Вопросы к Юристу

Гарантийный телефон не подлежит ремонту как вернуть деньги

Мобильный телефон - неотъемлемая часть жизни практически любого современного человека. Без этого небольшого девайса сложно представить себе качественную связь со своими близкими, друзьями, коллегами по работе и т.д. Поэтому надежный и функциональный телефон всегда должен находиться под рукой. К сожалению, ничего в этом мире несовершенно, включая мобильные технологии, которые хоть и демонстрируют стремительное развитие, но все равно являются достаточно уязвимыми.

Каким бы ни был современным и дорогим мобильный аппарат, он все равно рано или поздно выйдет из строя. Это может произойти по разным причинам - из-за заводского брака, что случается достаточно редко, особенно в последнее время, в результате длительной эксплуатации или же через какое-либо повреждение, возникшее по вине своего владельца.

Стоит отметить, что на сегодняшний день специалисты в области мобильных технологий способны восстановить практически любой телефон. Ремонт iphone или любой другой марки занимает определенное количество времени, что зависит от характера и тяжести поломки, после чего таким аппаратом снова можно пользоваться.

Важным требованием к процессу ремонта является полное восстановление работоспособности аппаратной и программной части девайса. Именно с учетом данного фактора ремонт некоторых мобильных телефонов не представляется возможным или его выполнение неразумно с практической точки зрения.

Почему некоторые телефоны нельзя отремонтировать

В первую очередь необходимо отметить, что ремонту не подлежат те устройства, которые недавно были проданы и находятся на гарантии. В таком случае, если выход из строя произошел не по вине потребителя, осуществляется замена аппарата, но ни в коем случае не ремонт. Некачественный телефон отправляется обратно к производителю, где в заводских условиях устранят возникшие неполадки.

Мобильные аппараты крайне сложно восстановить, если они побывали в какой-либо агрессивной среде. Причем это не обязательно должна быть кислота, горюче-смазочные материалы или химикаты. Серьезнейшим образом повредить аппаратную часть гаджета способна даже обычная вода.

Незначительное количество сервисных центров возьмутся за восстановление мобильного телефона, в котором в результате воздействия агрессивной среды полностью или даже частично разъедены токопроводящие дорожки. Такой аппарат считается кирпичом, то есть тем, который уже никогда не будет работать. Помимо агрессивных веществ очень опасны для телефонов и падения, способные вызвать серьезные повреждения системной платы. Сколы, трещины или разрывы платы - это обуславливает уничтожение все тех же токопроводящих путей.

В принципе, глубокие аппаратные повреждения можно исправить в любом телефоне - достаточно полностью заменить системный модуль. Однако стоимость такого ремонта будет сопоставима с ценой на новое устройство, а потому здесь будет выгоднее просто приобрести себе новый мобильный телефон.

Гарантийный телефон не подлежит ремонту как вернуть деньги

В дальнейшем, если вам придется пойти в суд и вы выиграете дело, продавца обяжут возместить затраты на организацию оценки технического состояния смартфона.

  • Обращение в суд. Если вдруг продавец затягивает с ответом, а также отказывается выполнить ваши требования, вы можете прибегнуть к помощи мирового суда.
  • В ЗоЗПП предусмотрены следующие сроки возврата, обмена и экспертизы: Заявление, направленное на возврат денег 10 суток (рассмотрение+экспертиза) Обмен товара на аналогичный, если таковой имеется в наличии (без проведения проверки) 7 суток Обмен товара после проведения экспертизы 20 суток Товара для обмена нет в наличии 30 суток Экспертиза+ремонт 45 суток Если утеряны чеки, вы все равно можете надеяться на возврат или обмен устройства. Этот момент регулируется в ст.18 ЗоЗПП.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

  • по истечении 10-ти дней с момента подачи претензии, если хотите вернуть деньги за приобретенный телефон,
  • по истечении 7-20-ти дней с момента подачи претензии, если хотите заменить некачественный сотовый телефон на товар такой же или другой модели.

В этом случае стандартным сроком замены являются 7 дней. Если же продавцу требуется дополнительная проверка качества телефона, то он обязан произвести замену в течение 20 дней.

  • по истечении 45 дней с требованием вернуть деньги либо заменить товар, если телефон был направлен на гарантийный ремонт.

В случае, когда в процессе проверки качества возвращенного вами товара продавец не обнаруживает недостатков, то по законодательству он обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Возврат денег за телефон, который не подлежит ремонту

Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей». Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.
Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона. Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно.
Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Ремонт товара по гарантии

Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара. Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ. Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона.


Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка? Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат.

Телефон не подлежит гарантийному ремонту как вернуть деньги

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя? С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя. Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году? А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является). Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) гарантирует обмен товара даже тогда, когда он не устроил потребителя по определенным параметрам, а если в наличии отсутствует альтернативное предложение – возврат денег.Однако, закон запрещает возвращать или обменивать ряд товаров. В данном списке под одиннадцатым пунктом фигурируют технически сложные товары. Постановление Правительства РФ N 924 к числу таковых относит сенсорные устройства, у которых несколько опций.
Получается, что простые кнопочные телефоны не включены в список товаров со сложными техническими характеристиками, а значит их возврат и обмен регулируется в обычном режиме.

  • причина обращения,
  • поломки или технические несоответствия, которые мешают нормальному функционированию устройства,
  • ваши требования: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать.

Из необязательных пунктов:

  • отразите ваше желание участвовать в проверке (если таковое имеется),
  • потребуйте выдать вам на время экспертизы в пользование аппарат со схожими функциями (в том случае, если срок экспертизы будет превышать 7 дней).

Смотрите видео: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить (December 2019).