Вопросы к Юристу

Как правильно написать заявление при сдачи телефона на ремонт по

Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).

  • Подпись клиента и дату подачи.
  • Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23). Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге. Какой телефон должна предоставить торговая точка Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть.

В (название магазина, сервисного центра — ООО, АО, ИП)Адрес от Фамилии Имени ОтчестваАдрес Телефон Заявление. « » 201 я обратился в ваш магазин / сервисный центр для проведения гарантийного ремонта (указать название, марку, модель товара), что подтверждается актом приема-передачи / квитанцией № . Пунктом 2 статьи 20 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Подменный телефон на период ремонта

Только вечером узнал о необходимости его написать. Позвольте задать еще несколько вопросов. По поводу 3х дней со дня вручения — срок исчисляется с того дня, в который подали заявление, или со следующего? Т.е. я правильно понимаю — если я укажу в заявлении свой домашний адрес, мне его домой привезут? Или надо указать адрес той торговой точки, где я покупал? Если должны на дом доставить, то где это прописано? на что сослаться? И нужно ли указывать время доставки? 1 свидетеля достаточно? или минимум 2их надо приводить? Если продавец откажется письменно зафиксировать факт отказа, мне самому составить этот акт, на котором распишется свидетель? Если указать все требуемые свойства, которые вы перечислили, должны ли они все быть удовлетворены, или частично удовлетворены? Примерный текст заявления:ЗАЯВЛЕНИЕ Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель. Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара

Что делать, если продавец вам отказывает Что делать, если вам не предоставляют аналогичный товар В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин. Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи. Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Информация Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению. Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Данный планшетный компьютер обладает, помимо прочего, 10,1 дюймовым экраном с разрешением 1920х1200 пикселей, 3G и 4G LTE модулями связи, позволяющими совершать звонки подобно таковым на телефонах и смартфонах и пользоваться мобильным интернетом, а также Wi-Fi и Bluetooth. Планшетный компьютер работает на операционной системе Android. 06.09.14 года я сдал его в магазин для осуществления гарантийного ремонта, т.к. был обнаружен недостаток в гарнитуре. Руководствуясь статьей 20 закона РФ «О защите прав потребителей»ПРОШУ:1.
Выдать мне в трехдневный срок безвозмездно на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, т.е.

В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если:

  1. В ремонте находится товар длительного пользования.
  2. Оценочный срок проведения ремонтных работ превышает семь дней.

После того, как гражданин подаст заявление, у продавца будет не более трех суток для того, чтобы предоставить ему подменный товар. Владелец телефона, находящегося на ремонте, может пользоваться заменой, пока его устройство не возвратится с ремонтных работ. Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом.


Как еаписать заявление на время ремонта

Профессиональная защита прав потребителей профессиональная защита прав потребителей

Наименование, адрес организации-продавца Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя « » 20 года я приобрел(ла) у Вас ( описание ) стоимостью рублей, что подтверждается ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ). Сам себе юрист Образец претензии об обмене монитора ненадлежащего качества с предоставлением аналогичного на время ремонта ул. Ивановская, д. 00, офис 00 от Ивановой Ирины Ивановны, проживающей по адресу: г.
Иваново, пр-т Ивановский, д. 00, кв. 00 Контактный телефон: 000-00-00 29 сентября 2006 г. в магазине «Компания», расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д. 00, мной был приобретен монитор «LG», серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 9000 (девять тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок 12 месяцев.
Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт. Как написать заявление на гарантийный товара В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного От кого заявление о предоставлении на период ремонта « » 2010 г., мной в магазине , по адресу был куплен тех. паспорт № . В течение гарантийного срока у данного товара возникли недостатки, а именно (указать).

Заявление на ремонт товара по гарантии

Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен. Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы. Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются».
Теперь понятно, как написать претензию на возврат денег за телефон. Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся. Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней).


На самом деле все проще, чем кажется! Итоги Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин. Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается). Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Как отремонтировать телефон по гарантии

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется. Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии. Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу.

О «шапке» Огромную роль играет оформление «шапки». Это часть делового письма, которая не имеет никакого существенного отношения к делу. Придется написать:

  • название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ,
  • Ф. И. О. руководителя компании (не обязательно),
  • сведения о заявителе — фамилия, имя, отчество, город проживания,
  • контактные данные для связи с гражданином — телефон, адрес, электронная почта.

В такой последовательности пишется та или иная информация.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах). В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.
Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.
Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись. В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование.

Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб. Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей.

Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации.
Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта. Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца.

Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель. Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Исключения

На основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 предоставление подменного товара невозможно в отношении следующих покупок:

  • летательной техники,
  • транспортных средств на основе двигателя,
  • сельхоз- и спецтехники,
  • водной техники и комплектующих изделий,
  • навигаторов,
  • компьютеров,
  • техники с цифровым блоком управления,
  • бытовой техники с наличием двигателя и микроконтроллера.

Обмену и возврату не подлежат предметы личного пользования, лекарственные средства, продукты питания, ювелирные изделия, транспортные средства.

Каким должен быть подменный товар?

В вышеуказанном законодательном акте прописаны требования к временно выданному товару для пользования на период ремонта приобретенного.

Здесь указывается тот факт, что предмет должен быть аналогичным – выполнять те же функции, что и покупка. Не следует требовать от продавца предоставление схожей модели.

К примеру, если сломался смартфон, продавец предлагает стандартный сотовый телефон с кнопками, он не нарушает действующее законодательство.

Основная функция смартфона – это осуществление звонков и прием сообщений. Соответственно во временное пользование могут предложить любую модель мобильного телефона.

Форма и структура документа

В заявлении требуется указать следующие данные:

  • информацию о руководителе магазина – на его имя пишут заявление для рассмотрения заявки и выдачи товара,
  • данные покупателя,
  • описание ситуации – необходимо в точности указать дату покупки, модель и марка покупки, причину сдачи его на гарантийный ремонт,
  • требование (просьба) о предоставлении замены – просьба предоставить аналогичный предмет на временное пользование, рекомендуется указать статьи закона, которыми руководствуется заявитель,
  • дату подачи заявления и подпись клиента.

Отмечается, что на основании статьи 23 рассматриваемого закона можно потребовать выплату неустойки.

Ее размер не должен превышать 1% от цены покупки. Начисление рассчитывается за каждый день.

Важно: Требовать неустойку разрешается при отсутствии возможности выдать аналогичный товар в пользование.

Для решения возникших проблем по составлению заявления рекомендуется воспользоваться образцом.

Куда обращаться?

Если магазин отказывается предоставлять подменный товар во временное пользование, а также не собирается выплачивать компенсацию, следует обратиться с жалобой и просьбой рассмотреть ситуацию в Роспотребнадзор.

Если требования потребителя законны, в отношении продавца будет действовать административная или гражданская ответственность.

Признали банкротом физическое лицо. Что дальше? Узнайте здесь.

Что делать, если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ? Подробности — тут.

Что делать?

Если магазин отказывается в предоставлении временного товара, необходимо проделать следующие действия:

  • Подать заявление на имя продавца с просьбой представить товар для пользования. Выполнять это необходимо сразу по факту сдачи покупки на гарантийный ремонт. Допускается подача документа в течение 3-х дней после сдачи покупки на гарантийное обслуживание.
  • Если следует отказ, значит, следует затребовать компенсации в размере 1% от стоимости товара в день. Представленные условия рекомендуется писать сразу в первом заявлении.
  • Если следует отказ в обоих требованиях, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор. Сотрудники проведут проверку и в случае выявления нарушения привлекут продавца к административной ответственности.

В сложных ситуациях, когда покупатель требует не только выдачи аналогичного товара в пользование, но и неустойку, следует подать заявление в суд для последующего разбирательства. Зачастую Роспотребнадзор, выявив нарушение, вместе с потребителем обращается в суд для взыскания неустойки и привлечения продавца к ответственности.

Если ремонт затянулся

В статье 20 закона о защите прав потребителей указываются сроки проведения ремонта – не более 45 дней.

Но стороны могут указать иные периоды, если решение достигнуто обоюдным согласием.

Если по истечении 45 дней гарантийный ремонт не был осуществлен в полном объеме, покупатель имеет право потребовать выдать ему новый товар взамен ремонтируемой модели или вернуть денежные средства за покупку в полном объеме.

Для этого требуется написать заявление, приложив ранее полученную квитанцию о сдаче сломанной покупки.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что получить товар во временное пользование на период гарантийного срока можно. Важно только требовать исполнение законодательства по факту подачи заявления.

Затраты по времени при продаже машины

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

Третий ключевой момент. В соответствии с п. В заявлении я казала,что по закону,если они не предоставляют мне телефон на время ремонта, мазагин будет нести ответственность по статье,то есть по истечению трех дней они будут обязаны выплачивать мне пени в размере 1-го процента от стоимости телефона.
мне сказали,что мне никто ничего не будет выплачивать и пожелали мне удачи.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Что делать, если продавец вам отказывает Что делать, если вам не предоставляют аналогичный товар В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта

Как не остаться без техники на время ремонта? Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.
Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.
Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт.

Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3.

Написать заявление на предоставление замены товар время ремонта

За невыполнение этого требования законом предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23). На основании изложенного, прошу: В течение 3 дней с даты получения вами этого заявления предоставить мне на время ремонта подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами, а именно: (перечислить принципиальные для вас свойства и функции подменного товара).

При невозможности выдать необходимый товар прошу выплатить неустойку за невыполнение моего требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: рублей * 1% = рублей за каждый день просрочки.

С уважением, Фамилия И.О.
ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Второй ключевой момент.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений.Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр.

Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет.

Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар? Да, обязан.

Образец заявления о предоставлении замены на время ремонта телефона

На какие товары это требование не распространяется Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, — 3 дня Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). За чей счет доставляется товар Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. Ремонт и временная замена N 55.

Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (September 2020).