Вопросы к Юристу

Как открыть свой автосервис

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего образования

«Санкт-Питербургский государственный экономический университет»

по производственной практике

Направления подготовки 100100.62 «Сервис»

1. Общая характеристика организации

1.1 Задачи автосервиса (миссия)

2. Основная часть

2.1. Штатное расписание сотрудников автосервиса

2.2 Принципы и методы управления автосервисом

2.3 Функции управления автосервисом

2.4 Цех кузовного ремонта

2.5 Слесарные работы

Прошли времена, когда даже серьезный ремонт автомобиля мог осуществить сам хозяин при помощи чертежей, смекалки и простейшего инструмента. Современные автомобили имеют определенную специфику в обращении и уходе. Напичканный электроникой агрегат с массой прецизионных деталей, узлов и систем - в такой сложный «организм» любителю с отверткой наперевес лучше не лезть - такой подход вряд ли приведет к позитивным результатам. Дешевле будет обратиться в специализированные автосервисы, где техническое обслуживание автомобилей производится профессионалами и на профессиональном оборудовании.

Современные машины слишком сложно устроены, поэтому для квалифицированного технического обслуживания автомобилей им необходимо качественное оборудование. Ремонт автомобиля в гаражных условиях тем опаснее, чем современнее машина. Конечно же, есть самородки, которые и без компьютеризированного диагностического сканера в состоянии устроить автосервис на дому и определить неисправность «на слух и нюх». И даже на коленке сделать ремонт акпп. Впрочем, чуть позже выясняется, что почти все чудо-мастера давно занимаются любимым делом - ремонтом автомобилей - именно на профессиональной основе в автотехцентрах. А там - масса современного оборудования для успешного технического обслуживания автомобилей диагностики неисправностей и их устранения, огромная база справочной и технической документации по ремонту автомобилей, наработанные профессионалами и рекомендованные производителями схемы ремонта автомобиля практически любой модели.

Самодеятельность при ремонте сложнейших в техническом смысле устройств и узлов категорически не приветствуется. Этим объясняется постоянная необходимость в квалифицированных кадрах в автосервисах и автомастерских.

Я проходил практику в автосервисе ИП Тепляшин, расположенным по адресу пгт Юрья, ул. Маяковского 9. Главная задача практики состояла в закреплении теоретических знаний, овладении практических навыков аналитической работы, управления, организации производства.

1. Общая характеристика организации

Автосервис находится пгт Юрья по адресу ул. Маяковского 9. Собственником является индивидуальный предприниматель Тепляшин А.С.

В 2013 году территория с помещением была выкуплена, и открыт автосервис. Изначально планировалось, что это будет небольшой гараж для ремонта автомобилей, но в процессе началось расширение.

На настоящий момент автосервис имеет 3 бокса, в одном из них ведутся работы по ремонту ходовой части, а в двух других установлен автоподъемник и компьютерная диагностика, а также у автосервиса имеется стоянка для клиентов

Штат предприятия составляют 3 производственных рабочих, 2 вспомогательных работников.

Автосервис ИП -- это современный техцентр, оборудованный профессиональной техникой для высокоточной диагностики и качественного ремонта автомобилей иностранного производства. Основное направление деятельности техцентра -- постгарантийное обслуживание и ремонт автомобилей с 1998 года выпуска.

Перечень выполняемых работ:

компьютерная диагностика, регулировка (профилактика) и ремонт двигателей автомобилей,

компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей,

диагностика и ремонт автоматических коробок передач,

диагностика и ремонт электрических систем автомобилей,

весь комплекс по профилактике топливной системы, включая ультразвуковую промывку форсунок,

частичная и полная замена масла в АКПП.

Обслуживая автомобиль в данном автосервисе, клиенты получают:

Диагностику на дилерском сканере, что является точным выявлением всех ошибок автомобиля клиента,

Гарантию безупречного качества выполненных работ,

Скидки на установку приобретенных в данном автосервисе запчастей,

Гибкую систему скидок для постоянных клиентов,

Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

Помимо вышеперечисленных услуг сервис предлагает качественную установку сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех стандартов заводов-изготовителей, как автомобиля, так и дополнительного оборудования. Также копания выполняет качественную покраску автомобиля.

План предприятия выглядит так:

1 - Стенд сход-развал. 2 - Смотровая яма. 3 - Щиты и ящики с инструментом. 4 - Автоподъемник. 5 - Шиномонтаж. 6 - компьютер. 7 - Хозяйственное помещение. 8 - Комната отдыха. 9 - Магазин. 10 - Тара под жидкости.

1.1 Задачи автосервиса (миссия)

Миссия автосервиса заключается в том, чтобы донести до масс населения, имеющих автомобиль, как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы и минусы своей работы. Очень много тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя любой фирмы является качество подготовки сотрудника. И данный автосервис не является исключением.

Автосервис предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а так же несет полную юридическую ответственность, за некачественный ремонт, товар.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течении года обратиться в автосервис за сервисным обслуживанием. В случае если вина дефекта автосервиса, то замена производится за их счет, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

2. Основная часть

2.1 Штатное расписание сотрудников автосервиса

В автосервисе присутствует линейный тип организационной структуры. Характеризуется это тем, что во главе подразделения находится один руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство, подчиненными ему работниками и выполняющий все функции управления.

Организация работы автосервиса

Получив заветные документы на открытие автосервиса, можно немножко расслабиться, но только немножко - начальный этап для процветающего бизнеса выполнен, но впереди вас ждет большой раздел организационной работы. Только при грамотной организации работы автосервиса возможен налаженный трудовой процесс, приносящий прибыль вам и пользу клиентам.

Помещение автосервиса предполагает максимальное использование всех возможных услуг в этой сфере. Самыми востребованными услугами являются: диагностика, кузовные, слесарные работы, сход-развал, шиномонтаж.

Естественно, для каждого участка требуется оборудование, которое стоит немалых денег. Поэтому так важно взвесить свои возможности и провести параллель между ними и потребностями потенциального клиента. Если рядом с вами расположено 5 аналогичных точек, имеет смысл разузнать, какой вид услуг они не предоставляют и на какие услуги повышенный спрос.

Для выполнения работ требуется квалифицированный персонал. Некоторые используют хитрый ход и уводят людей у конкурентов, заманив их длинным рублем. А работник приведет за собой и клиентов, что закономерно. Но можно обойтись и «честными» методами поиска, подбирая персонал через собеседование. Брать людей с образованием или доморощенных «гаражных» спецов – дело ваше. Главное – каждый должен знать и четко выполнять свой участок работы, но при этом быть в команде. Любо-дорого смотреть на слаженную командную работу. Увидеть это можно, пригнав свое авто на замену резины – эта услуга одна из тех, когда клиент находится в автосервисе. Если это команда, то ваши глаза начнут разбегаться при виде того, как быстро и профессионально работают люди – один ставит подъемник, второй снимает колесо, первый уже балансирует его и т.д.

Начало работе будет положено с приездом первого клиента. Но как его привлечь? Рекламных ходов масса, и зависят они только от возможностей вашего кошелька. Первое – реклама через интернет: продвижение с помощью поисковой оптимизации, контекстная реклама услуг автосервиса, раскрутка при помощи регистрации в поисковиках и социальных сетях, интернет-реклама. Еще лет 10 назад это было невозможно, а сегодня так уж повелось, что любую свою проблему мы начинаем решать именно через поиск в глобальной сети. Привлекательны и разнообразные бонусы, такие как скидка на вторую услугу, накопительная программа скидок, бесплатная услуга в день рождения, а также скидки на некоторые внесезонные работы.

Процветание вашего долгожданного бизнеса зависит только о вас, так же, как и правильная организация работы автосервиса, которую с первого дня нужно брать в свои хозяйские руки.

Подобные документы

Организационная структура и анализ деятельности предприятия. Оценка его финансово-экономического состояния. Анализ экономической эффективности и рентабельности. Характеристика организации работы цеха кузовного ремонта, сущность работы автосервиса в целом.

отчет по практике [272,0 K], добавлен 01.04.2013

Организационно-технологическая характеристика сталепроволочного цеха. Изучение должностных обязанностей старшего мастера и бригадира цеха. Тарифные ставки и удержания из зарплаты рабочих. Резервы рабочего времени и показатели эффективности работы цеха.

отчет по практике [650,7 K], добавлен 04.02.2014

Характеристика кузовного цеха на базе автосервиса "Кедр". Расчет затрат (капитальных, текущих) и результатов инвестиционного проекта. Составление поизводственного плана и бюджета расходов. Расчет экономической эффективности долгосрочного вложения.

контрольная работа [59,7 K], добавлен 12.09.2013

Общая характеристика организации работы автосервиса. Выбор оборудования для участка окрасочных работ. Планировка помещения, подбор персонала. Проведение расчётов потребления электроэнергии, водоснабжения. Вычисление затрат, срока ожидаемой прибыли.

курсовая работа [527,1 K], добавлен 14.01.2016

Себестоимость услуг как важнейший экономический показатель деятельности предприятий автосервиса. Проблема снижения себестоимости продукции. Расчет показателей эффективности производства с целью определения оптимальной себестоимости услуг автосервиса.

курсовая работа [356,7 K], добавлен 14.04.2014

Анализ организации технологических процессов производственных блюд в горячем цехе. Организация труда работы производства, цеха, режимов труда и отдыха. Управление структурным подразделением предприятия. Основные мероприятия по улучшению работы столовой.

контрольная работа [31,2 K], добавлен 12.01.2014

Расчет плановой численности работников и фонда заработной платы. Определение затраты на создание автосервиса. Составление сметы затрат и калькуляции себестоимости ремонта и обслуживания автомобилей. Анализ безубыточности и оценка эффективности проекта.

курсовая работа [513,6 K], добавлен 23.03.2015

Проектирование участка автосервиса по ремонту автоматической коробки перемены передач автомобиля. Подбор нужного оборудования, расчет экономической эффективности и срока окупаемости автосервиса, определение всех годовых затрат, расходов и прибыли.

курсовая работа [1,7 M], добавлен 18.06.2014

Показатели деятельности автосервиса. Улучшение экологической деятельности предприятия. Основы стоимостной оценки экологического ущерба и платежей за загрязнение окружающей среды. Анализ выполнения производственной программы. Искажающее влияние инфляции.

дипломная работа [503,0 K], добавлен 28.01.2011

Планирование работы электроремонтного цеха. Расчет годовой производственной программы. Определение трудоемкости ремонта и численности персонала, распределение рабочих по профессиям. Расчет и подбор технологического оборудования, определение площади цеха.

курсовая работа [88,0 K], добавлен 22.03.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

Выбор организационно-правовой формы

Для открытия автосервиса специалисты рекомендуют две юридические формы — или ИП (индивидуальный предприниматель), либо ООО (общество с ограниченной ответственностью). Выбор формы должен зависеть, в первую очередь, от масштаба планируемой деятельности. Так, для пункта обслуживания автомобилей наиболее уместна регистрация в качестве ИП, тогда как форма для автомастерской — ООО.

Деятельность станции техобслуживания автомобилей подходит по льготные режимы налогообложения: ЕНВД, патентная форма налогообложения, а так же упрощенный режим налогообложения, доходы минус расходы (для тех регионов, где ЕНВД не применяется).

Перечень оказываемых услуг

Все услуги, оказываемые автосервисом, можно разделить на следующие виды:

  • продажа запасных частей,
  • продажа и установка аксессуаров,
  • обслуживание и ремонт автомобилей,
  • предпродажная подготовка автомобилей,
  • обслуживание клиентов (услуги кафе, страхования, прием платежей, в т.ч. И через терминалы и т. д.).

Каждый вид услуг включает в себя большое количество более мелких работ и технологических операций. Для планирования деятельности необходимо до мельчайших подробностей расписать все технологические операции. Именно от их количества и содержания будет зависеть, какое оборудование нужно приобрести для осуществления авторемонтной деятельности и каких специалистов для этого нанять.

  • прием и доставку запчастей от поставщика,
  • складирование, хранение и учет товара,
  • демонстрация товара (в торговом зале или непосредственно в производственных помещениях),
  • выдача запасных частей для осуществления ремонтно-восстановительных работ,
  • выдача и отгрузка запчастей при продаже.

Рассмотрим детально что включает в себя каждая из услуг по сервисному обслуживанию автомобиля.

  • Предпродажная подготовка автомобилей — комплекс услуг, направленных на выявление и устранение недостатков в работе автомобиля и внешних дефектов, способных снизить рыночную стоимость автомобиля. Такая услуга пользуется стабильным спросом, поэтому стоит уделить ей особое внимание.
  • Мойка автомобилей на базе автомастерской может выступать в двух формах: коммерческой, когда мытье машины осуществляется либо отдельно от других услуг автосервиса, либо в рамках комплексного обслуживания, а также технологической — когда требуется очистить детали или узлы автомобиля перед устранением неисправностей.
  • Диагностика транспортного средства может быть как отдельной услугой, так и входить в комплекс ремонтных работ. Для средних и крупных сервисов есть смысл организовать две диагностические линии — одну на входе, а другую на выходе (чтобы оценить качество проведенного ремонта).
  • Тюнинг и установка дополнительных аксессуаров включает в себя услуги по установке автосигнализации, аудио- и видеооборудования, тонирование стекол, монтаж дополнительных опций и шумоизоляции.
  • Регулировка геометрии колес может выполняться с использованием четырехстоечного подъемника или без него (при наличии ремонтной ямы и нескольких домкратов).
  • Комплексное техническое обслуживание представляет собой совокупность мероприятий, предусмотренных регламентом производителя автомобиля. Имеет смысл предлагать данную операцию именно в комплекте. В состав услуги могут входить следующие виды работ: смазка и заправка основных узлов и агрегатов, регулировка фар и геометрии колес, топливной аппаратуры, систем зажигания, тормозов, сцепления, рулевого управления, а также проведение электротехнических работ.
  • Ремонт автомобиля — операции по снятию, установке, замене, ремонту и регулировке агрегатов, узлов и деталей для восстановления технических характеристик автомобиля. Такие работы могут выполняться как на рабочем посту, так и на особых участках, оснащенных специализированным оборудованием.
  • Ремонт узлов и агрегатов — операции по диагностике, сборке-разборке, замены и ремонта двигателя, коробки передач, мостов, электрооборудования, радиаторов, систем вспрыска, топливных насосов и т.д.
  • Ремонт и восстановление кузова — отдельные виды работ, не связанные с общим обслуживанием автомобиля. Включают в себя исправление дефектов кузова, покрасочные работы, а также антикоррозийную обработку. Требуют выделения специальных участков — как минимум покрасочного и рихтовочно-сварочного.

Организация деятельности

Разберем практическую информацию, непосредственно позволяющую открыть автосервис с нуля и организовать его работу.

В зависимости от масштабов планируемой деятельности, в составе мастерской могут быть предусмотрены площади и помещения автосервиса различного назначения.

  • Административные — помещение для руководителя, занятого управлением предприятием и обработкой информации, пункты питания и медицинского обслуживания, а также санитарно-бытовые помещения (например, душ и туалет). Требования к помещениям такого рода определены в СНиП 31-05-2003.
  • Производственные помещения с рабочими местами, где и происходит выполнение технологических операций. Регламентируются СНиП 2.09.02-85.
  • Сервисные помещения предназначены для обслуживания клиентов. К ним относятся магазин или стол заказов запасных частей, кафе, место для оформления автостраховки и т. п.
  • Складские помещения для хранения запасных частей, материалов и технических жидкостей, инвентаря, шин и прочих материальных ценностей. Регламент аналогичен производственным помещениям.
  • Вспомогательные помещения содержат на своей территории вспомогательное, силовое и прочее оборудование (системы вентиляции и кондиционирования, компрессорные и насосные станции, отопительное и трансформаторное оборудование) для инженерного обеспечения производства.
  • Наружные площади: исходя из требований местного законодательства каждого региона могут включать в себя организацию зеленых зон, мест парковки, тротуаров и т. п.

В зависимости от предполагаемой мощности автосервиса расчет необходимой площади может выглядеть следующим образом (расчеты даны на 10 постов):

  1. Посты ТО и ремонта 6х28 кв.м. = 168 кв.м.
  2. Мойка 1х40 кв.м. = 40 кв.м.
  3. Шиномонтаж 1х28 кв.м. = 8 кв.м.
  4. Пост электроработ 1х35 кв.м. = 35 кв.м.
  5. Ремонт агрегатов 1х12 кв.м. = 12 кв.м.
  6. Внутренние проезды и проходы (до 25% от всего помещения) — 71 кв.м.

  1. Склад для инструментов — 10 кв.м.
  2. Склад запасных частей (до 20% от всего помещения) — 60 кв.м.
  3. Раздевалка, душ, туалет — 50 кв.м.

При выборе помещения необходимо предусмотреть минимальное расстояние до ближайших зданий. Так, при соблюдении всех противопожарных мер мастерская с количеством постов менее 10 может быть расположено в 15 метрах от жилых и общественных зданий, в 50 метрах от детских и медицинских учреждений. При количестве постов от 10 до 25 расстояние до жилых домов должно быть не менее 25 метров, до общественных зданий — не менее 20 метров, а до детских и медицинских учреждений и вовсе требует особого согласования с органами госсаннадзора.

Инвентарь и оборудование

Необходимое оборудование, чтобы открыть автосервис приобретается исходя из списка операций, составляющих набор услуг. Если вы не обладаете специальными знаниями, то есть смысл сначала проконсультироваться со специалистами, изучить литературу или пообщаться на тематических форумах в Интернете.

Минимальный набор оборудования, необходимый для осуществления комплекса обязательных услуг для автомастерской любого масштаба, состоит из следующих пунктов:

  • Для замены масла и иных жидкостей: подъемник (либо яма и домкраты), набор ключей, отверток, торцевых головок, спецсъемники для фильтров.
  • Для проверки состояния и замены резинотехнических изделий (втулки, чехлы, сальники, сайлентблоки и пр.): ключи, отвертки, головки, молоток, кувалда, подъемник (либо яма и домкраты), пресс/слесарные тиски для перепрессовки.
  • Для замены ремней ГРМ и навесного оборудования (генератор, помпа, компрессор и пр.): ключи, головки, отвертки, специнструмент для различных узлов (при необходимости), фонарь.
  • Для шиномонтажа: Станок для разбортовки/забортовки шины на диск, балансировочный станок для балансировки колосе в сборе, компрессор для накачки/подкачки шин, набор ключей, подкатной домкрат, расходные материалы (нипеля, резинки, тальк, силиконовые смазки, соски, грузики и пр.), ёмкость для мойки и проверки шины на утечку воздуха, станок для вулканизации резины и ремонта порезов и проколов, приспособления для ремонта небольших повреждений без вулканизации (ремкомплект для шин).
  • Для работ с подвеской автомобиля: ключи, головки, отвертки, подъемник (либо яма и домкраты), различные стойки, съемники для монтажа/демонтажа запчастей, дрель, угловая шлифмашинка (болгарка), тиски слесарные, набор мечиков и лерок (для нарезки и восстановления резьбы).
  • Для ремонта электрооборудования: монтажное электрооборудование и расходные материалы, дрель, мультиметр, паяльное оборудование, отвертки, ключи, головки (для демонтажа и монтажа узлов панелей облицовки и агрегатов). Схемы электрооборудования для машин, желательны стенды для проверки (генераторов, стартеров, блоков управления электроникой, датчиков).
  • Для ремонта систем питания и выхлопа: ключи, отвертки, головки, подъемник (либо яма и домкраты), сжатый воздух (для продувки), стенды для проверки топливного оборудования и датчиков система питания и выхлопа.
  • Для ремонта двигателя и КПП: ключи, головки, отвертки, съемники и спецприспособления, стойки и/или кранбалка для монтажа/демонтажа двигателя и/или КПП, сжатый воздух, оборудование для мойки от грязи и масляных отложений, токарный станок, фрезерный станок, лерки и мечики, станок для расточки и хонингования цилиндров.

При подборе персонала основное внимание нужно уделить практическим навыкам. В зависимости от количества предполагаемых услуг, можно нанять нескольких механиков и периодически обучать их работе на определенных станках и оборудовании. Весьма полезно будет иметь в штате электрика, которому сразу можно поручить все работы, связанные с электрооборудованием автомобиля и проводкой.

Для ремонтных работ, связанных с мотором, не помешает и моторист в штате. Важно, чтобы он имел опыт работы с бензиновыми и дизельными двигателями разных марок.

Запуск автосервиса

Основной проблемой для любой мастерской является своевременная поставка запасных частей. Поэтому разумно заранее составить список поставщиков. С учетом сезонности этого бизнеса, можно формировать заявки на детали заранее, чтобы не прогадать со сроками доставки.

Разумно будет открыть при пункте обслуживания небольшой магазин. С одной стороны, это позволит увеличить оборот средств, с другой — появится возможность сбыта лишних и невостребованных деталей и узлов.

Продвигайте наиболее выгодные и рентабельные услуги: шиномонтаж, кузовной ремонт, рихтовку, покраску авто, мойку. При одинаковых затратах времени, труда и средств эти услуги дают больший процент прибыли.

Чтобы расширить клиентскую базу, имеет смысл разработать несколько ценовых диапазонов для комплексных услуг. Например, весной разумно предлагать технический осмотр автомобиля после зимнего простоя со скидкой.

Если есть желание расширить спектр услуг, но не хочется тратиться на покупку специального оборудования, можно размещать заказ на работу в сторонних компаниях (в том числе крупных автосервисах). Если правильно провести переговоры, то при стабильных заказах можно иметь существенные скидки на проводимые работы.

Сосредоточьтесь на активной рекламе только в начале деятельности. Дальше новые клиенты будут приходить по рекомендации уже имеющихся.

Финансовый план работ

При старте любого бизнеса одна из сложностей возникает при установке расценок на предлагаемые услуги. В случае с автосервисом можно воспользоваться таким понятием, как «нормочас». Сейчас практически для каждого автомобиля есть нормы времени, установленные производителем на все операции.

У официальных дилеров иностранных компаний стоимость нормочаса начинается от 1100 рублей, у мастерских, работающих с отечественными автомобилями — от 400 рублей. Чем старше машина, чем сложнее предстоящая операция, тем выше стоимость одного нормочаса. Эти показатели удобно применять для установки минимальной планки на стоимость услуг.

Вы продаете не только результат, но и качество, определенные гарантии, а значит имеете полное право устанавливать свои расценки.

Минимальные расценки на популярные виды работ (без учета стоимости расходных материалов, при нормальной сложности):

  • замена масла в двигателе — 450 руб
  • диагностика подвески (ходовой) — 500 руб
  • замена тормозных колодок, одна ось — 550 руб
  • замена тормозных дисков — 1300 руб
  • замена свечей зажигания — 600 руб
  • замена грм — 2500 руб
  • диагностика электрики — 1000 руб
  • замена подшипника в ступице — 1200 руб
  • замена сцепления — 2500 руб
  • снять-поставить топливный бак — 200 руб.

Смотрите видео: Свой автосервис. Итоги владения за два месяца (November 2019).