Вопросы к Юристу

Авиакомпания - Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

  • Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
  • Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
  • Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
  • Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
  • Как вернуть деньги за билет

    Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

    Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

    • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
    • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


    Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

    Как осуществляется возврат денег за билет

    Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

    В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

    • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
    • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
    • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами [email protected]со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

    Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

    1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
    2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
    3. Маршрут-квитанция.
    4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

    Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

    Обмен билетов

    Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

    Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

    Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

    Как вернуть деньги по невозвратному тарифу за авиабилет в Победе? В России отменен бесплатный провоз багажа по невозвратным авиабилетам

    Пользуемся семьей услугами авиакомпании Победа около года на регулярной основе. Хочу поделиться своим опытом перелётов с ребенком и разрешения спорных ситуаций с данной авиакомпанией.

    Обязательно читайте правила провоза багажа на сайте компании. С этого начинается ругань и разочарование большинства пассажиров.

    При регистрации на рейс помимо сотрудника аэропорта за стойкой также находится представитель авиакомпании Победа, который разъясняет особо раздражённым пассажирам, о том, что нельзя бесплатно на борт брать пакеты, рюкзаки (пускай и детские), мини-чемодан или спортивную сумку.

    Многие путают понятие рюкзак и дамская сумочка, потом из-за этого платят 1500 рублей в аэропорту. Если компания лоукостер, значит правила ОСОБЕННЫЕ. И Ваша обязанность с ними ознакомиться. Да, когда нет акционных цен на билеты, а везти с собой вещи нужно, например, чемодан больше 10 кг, предпочту Аэрофлот за те же деньги.

    М И Н У С Ы ПОБЕДЫ:

    - 2% комиссия за оплату банковской картой на сайте

    - строгие правила перевозки ручной клади, надо вникать)

    - платный звонок в колл-центр ( 63 рубля с копейками за минуту)

    - немного тесноватый ряд кресел

    - для детей от 2 лет оплата ПОЛНОЙ стоимости билета, без скидок

    -платный выбор места. Когда летишь один, можешь сэкономить, когда с ребенком, случайно вполне могут посадить на разные места

    - ЗАПРЕЩЕНО меняться местами с пассажирами. В Победе считается, что раз выбор места платная услуга, то нет возможности договориться с пассажиром о пересадке. Сотрудники действуют во благо интересов тех, кто оплатил выбранное место, что строго карается жестким отказом стюардессы о смене места.

    Но почему я выбираю Победу. Да потому что РЕАЛЬНО закинуть на багажную полку сумочку или куртку, тогда же когда на Аэрофлоте ВСЕ понапихают наверх свои чемодачики и все. лети с сумкой под низом.

    Вторая причина, у ПОБЕДЫ НОВЫЕ САМОЛЕТЫ. Жирный плюс. Еще любим ночной перелет Челябинск-Москва, сел, пристегнулся, свет выключили, уснул, приземлились, свет включили - проснулся)). Идеальная дорога домой) никто не ходит, не предлагает невкусную еду)

    Нет однозначно положительного отношения к Победе или резко отрицательного. В условиях конкуренции всегда есть выбор авиакомпаний. В ситуации когда нужно лететь в Москву в командировку, гости или просто развеяться, Победа самый идеальный и недорогой вариант, перелеты в основном ночные и аэропорт в Москве Внувово.

    Если планируете поездку зарубеж, то конечно нужно смотреть, какие бонусы у Вас есть: бесплатный перелет за мили (Аэрофлот, ЛюфтГанза и др.), хорошая скидка на авиаперелет за безналичные траты по карте банка-партнера авиакомпании ( ВТБ24, Райффайзенбанк, Альфа-Банк и др.) А в Победе можно умудриться поймать билет,например, в Барсу за 3999. Нужно каждый день следить за акциями на сайте авиакомпании.

    Теперь о том, КАК вернуть деньги по невозвратному тарифу. У нас было 2 случая.

    1. Нужно было быть умнее, мы вернули деньги только за услугу "выбор места". Не смогла по личным причинам полететь в дату, указанную на билете. Оказывается если за 2 суток предупредить перевозчика о том, что не полетишь есть шансы вернуть 75% стоимости билета, только придется повозиться.

    Я об этом не знала, а необходимо было позвонить в колл центр и сказать об этом, выслушать, что билет невозвратный, ответить, что буду писать жалобу и обращаться в суд, так как они внутренними правилами авиакомпании нарушают воздушный кодекс. Как правило, происходит переписка электронными письмами с а/к, отписки с их стороны, угрозами со стороны пассажира по обращению в суд, ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратутру, а потом в течении месяца деньги переводят на счёт обратно за не оказанную услугу.

    2. Победа вернула 100% стоимости авиаперелета по причине ухода близкого родственника из жизни. Опять же пришлось звонить в колл-центр, сообщать, разница была в несколько дней. Попросили подтвердить степень родства и выслать документы на ящик [email protected] Также на сайте есть бланк заявления на возврат. Деньги поступили быстро.

    Хочется отметить еще одну спорную ситуацию которая имеет место быть не только в Победе, но и других авиакомпаниях. в Воздушном законодательстве закреплено такое правило, что если ты приобретаешь билеты ОДНОЙ БРОНЬЮ, при отмене одного сегмента перелета, например, "туда", автоматически отменяется и "обратно",причем возврат денежных средств возможен только по уважительной причине: болезнь, уход из жизни или изменение расписания вылета (задержка более чем на 4 часа). Судиться и гневаться бесполезно. ПОЭТОМУ, ПОКУПАЙТЕ:

    ВО-ПЕРВЫХ, НА ВСЮ СЕМЬЮ БИЛЕТЫ РАЗНЫМИ БРОНЯМИ,

    ВО-ВТОРЫХ, ОТДЕЛЬНО БИЛЕТ ТУДА, ОТДЕЛЬНО ОБРАТНО.ЭТО МИФ, ЧТО ТАРИФ ТУДА-ОБРАТНО ВЫГОДЕН! Хотя бы так есть шанс не потерять деньги в случае внезапного изменения решения лететь.

    Теперь о новом законе об отмене бесплатного провоза багажа, изменения которого коснутся нас уже 30 сентября. Теперь ЗАКОННО на усмотрение авиакомпаний брать дополнительную плату за провоз ручной клади с пассажиров, купивших билеты по невозвратному тарифу. А это большинство, и это САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ БИЛЕТЫ. Обсуждать абсурдность бессмысленно, никогда вот не припомню СНИЖЕНИЯ цен на авиабилеты, хотя существуют такие комментарии официальных представителей авиакопании

    Компания неоднократно выступала за отмену бесплатной нормы провоза багажа и полностью поддерживает решение Госдумы. В "Аэрофлоте" считают, что обязательная бесплатная норма багажа не учитывает интересов тех пассажиров, которые путешествуют без багажа, но при этом оплачивают его перевозку. Так, статистика авиакомпании "Победа" показывает, что около 40% пассажиров лоукостера не пользуются правом провоза включенного багажа и летают исключительно налегке. Введение безбагажных тарифов позволит снизить базовую цену билетов на рейсы авиакомпании "Победа" минимум еще на 20%.

    Ну что ж, засекаем. Перелет Челябинск-Москва в сезон от 3999-4500 рублей, с сентября 2017г. 3000-3500 рублей. Посмотрим, какие авиакомпании поменяют правила игры, насколько ДОРОЖЕ станет летать, а также ОООООООЧЕНЬ интересно ознакомиться с расценками на провоз верхней одежды и смартфона в кабине воздушного судна.

    Все ничего, я готова доказывать в суде, что, например, из-за этого закона я простудилась зимой без верхней одежды. Пуска авиаперевозчик оплатит мой больничный, лекарства или же обеспечит мою посадку в самолет через рукав, а не летное поле. У меня хватило денег только на билет, а на пролет куртки в самолете уже нет. понимаете.

    Как вернуть билет: «Победа» авиакомпания предоставляет несколько способов

    Часто случается такое, что купивший билет пассажир не может явиться на рейс по какой-то причине, например, проспал, задержался на работе, в пробках, что-то произошло. В любом случае, у всех в подобной ситуации возникают схожие вопросы, и стоит разобраться с тем, как вернуть билет авиакомпании «Победа», которая эту возможность предоставляет, но не во всех случаях можно получить обратно свои средства.

    Пассажир покупает билеты через интернет-поисковик на своем ноутбуке

    Вынужденный возврат

    Билеты компании не являются возвратными, то есть при аннулировании и отказе от перелета деньги покупателю не возвращаются. Существуют условия, при которых это правило не работает — по уважительным причинам можно не явиться на рейс и вернуть заплаченную сумму.

    Такими условиями считаются:

    • задержка или отмена рейса, на который куплен билет,
    • смена маршрута,
    • отправка рейса не по изначально указанному расписанию,
    • непредоставление пассажиру места в самолете на его дату и время,
    • несостоявшийся из-за задержки в пункте досмотра перелет,
    • внезапная болезнь пассажира,
    • смерть сопровождающего пассажира, заверенная документом.

    Билеты на самолет

    Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.

    • Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
    • Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.

    Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают.

    Процедура возврата

    Чтобы произвести возврат билетов авиакомпании «Победа», нужно написать заявление в компанию и приложить к нему документы.

    Каким образом могут вернуть деньги? Есть несколько вариантов:

    • Наличными — если в кассе аэропорта на момент обращения имеется нужная сумма.
    • Безналичный перевод на карту, с которой производилась оплата.
    • Безналичный перевод на электронный кошелек.
    • Безналичным переводом, если клиент напишет уведомление на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Почта для уведомления — [email protected]

    Пара, купившая билеты, пытается оспорить возвращение средств на месте, в аэропорту

    Важно! Взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет. Если же ему нужно получить средства за чужой, должна быть нотариальная доверенность.

    Нужные документы

    При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:

    • Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
    • Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
    • Маршрут-квитанция.
    • Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.

    Важно! Если пассажир заранее осведомлен о том, что условия изменились, и хочет вернуть средства за билет, оказавшись от перелета, ему нужно подать заявку за 24 часа до отлета непосредственно. Иначе возврат авиабилетов компании «Победа» будет не осуществлён.

    Билетный обмен

    Здесь ситуация та же, что и с возвратом — существуют причины, по которым билет обменять можно, а по которым нельзя.

    Разрешения на обмен связаны с изменениями в личных данных:

    • Изменение имени или фамилии пассажира не позже чем за 4 часа до отправления рейса через онлайн-сервис или call-центр, и не позже, чем за 40 минут — в кассе аэропорта.
    • Дату, время или маршрут можно поменять за 48 часов за дополнительную плату.
    • За 4 часа можно заказать дополнительную услугу.

    Так что без дополнительной доплаты возможность обменять билет не предоставляется, но зато можно скорректировать маршрут за двое суток.

    Можно ли сдать интернет-билет на самолет авиакомпании «Победа»

    Некоторых покупателей заботит вопрос, как сдать билет на самолет, купленный через интернет. «Победа» имеет свой механизм возврата электронного билета, который такой же, как в других случаях, указанных выше — должны быть предъявлены соответствующие документы, нотариальная доверенность, если пассажир хочет вернуть средства не только за свой авиа билет.

    На сайте есть графа «управление бронированием», где, введя код брони, можно отследить ее, откорректировать и отменить в случае чрезвычайных ситуаций или изменения обстоятельств полета. Через личный кабинет это делать быстрее и проще, можно отслеживать несколько бронирований сразу, но потребуется регистрация с заполнением паспортных данных. Это простая процедура, которая не требует больших усилий и временных затрат. Нужно перейти в поле регистрации, нажав на соответствующую кнопку.

    Когда процедура на сайте пройдена, стоит следовать указаниям в письме, подтвердить аккаунт через почту и можно начинать им пользоваться.

    Если что-то остается непонятным или возникают какие-то проблемы с сайтом, зарегистрировавшиеся могут поинтересоваться у других пользователей на форуме или в разделе справки, почему что-то не работает. Разобравшись с управлением сайта, можно научиться легко следить за своими бронями и вносить корректировки в данные билета, делать или отменять бронь.

    Авиакомпания «Победа» предоставляет возможность поменять билет, если человека вынудили обстоятельства, или сдать его, получив обратно свои деньги, если попасть на рейс не позволяют уважительные причины. Но, так как компания относится к классу лоукостеров, то есть, продает билеты по низкой цене, возврат и обмен без уважительной причины невозможны. Если изучить все нюансы, с этим не возникнет трудностей — компания идет на контакт и старается сделать работу с пассажирами максимально комфортной для обеих сторон.

    Возврат билетов

    Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

    • отмены или задержки рейса, указанного в билете,
    • изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
    • выполнения рейса не по расписанию,
    • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
    • несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
    • неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
    • внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.
    Подробнее о вынужденном возврате.

    Смотрите видео: ИЗБЕГАЙТЕ этой проблемы с ручной кладью!!! Авиакомпания Победа Стоит ли летать? Как сохранить 25? (September 2020).