Вопросы к Юристу

Можно ли вернуть свадебное платье и к чему это может привести?

  1. На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья,

Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно. Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.

К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

  1. Дырки,
  2. Другие дефекты,
  3. Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера),
  4. Зацепки,
  5. Неаккуратные швы,
  6. Неровно простроченные строчки,

Предупреждение При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев.

Можно ли вернуть платье в магазин?

При этом, закон четко устанавливает, что именно вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и все-таки вернуть продавцу купленное.Во-первых, необходимо убедиться, что вещь все еще имеет товарный вид:

  1. вы не повредили внешний вид изделия каким-либо образом (не пролили на него вино, не поставили затяжку, не уронили на него помаду и т.д.)
  2. вы не срезали бирки и ярлыки (но, если срезали, они у вас остались)
  3. одежду не носили, а только примерили (следы носки довольно легко определяются продавцами магазина)

Во-вторых, необходимо убедиться, что у вас все еще есть чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, по закону вы можете привлечь свидетеля покупки на свою сторону или попросить магазин проверить камеры (если они, конечно, есть).Помните, , но вы покупали платье с подругой, которую привлекаете в качестве присутствовавшего при покупке свидетеля, отказ принять заявление на возврат изделия неправомерен со стороны продавца.В-третьих, убедитесь, что вы уложились в срок 14 дней.

Можно ли обменять платье в течении 14 дней

✔ Экспертиза по изделию.

Как вернуть платье после истечения 14 дней? Как вернуть платье после истечения 14 дней? Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.

К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

  1. Дырки,
  2. Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера),
  3. Неровно простроченные строчки,
  4. Неаккуратные швы,
  5. Зацепки,
  6. Другие дефекты,

Предупреждение При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев. При этом покупатель должен:

  1. Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке,

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

Для тех, кому нужно вернуть свадебное платье: возврат по закону

Свадебные наряды относят к дорогостоящей и элитной продукции, именно поэтому фирма, производящая данный вид товара, следит за соблюдением качества продукции, ее изготовлением, а также знает все свои права.Можно рассмотреть несколько вариантов и способов как вернуть свадебное платье в салон. Как и для всей продукции здесь имеются свои законы и правила в связи с которыми можно вернуть свадебный наряд в магазин. Во-первых, речь идет о фасонах и размерах платья.

Можно ли вернуть свадебное платье и к чему это может привести?

Это вполне может стать основанием для возврата.Несоответствие заявленной комплектации.

Например, невеста покупает платье, к которому в обязательном комплекте прилагаются : фата, пара и прочий декор в виде перчаток или болеро.

А в результате вместо ожидаемого получает совсем не то, что ей хочется видеть, или обнаруживает дефект или повреждение.Отсутствие необходимости.

Например, отмена свадьбы или любое другое обстоятельство, лишающее девушку необходимости в покупке свадебного платья.Чтобы оформить возврат свадебного платья, вам необходимо соблюдать определённые условия. Просто так, на слово вам никто не поверит, если вы вдруг скажете, что купили наряд в том или ином магазине по той или иной цене. Поэтому в первую очередь необходимо предоставить чек.За неимением чека можно предоставить договор о купле-продаже платья.

Как вернуть свадебное платье: порядок возврата

Лучше еще раз спокойно примерить и посоветоваться с домочадцами, подругами. Ответ на вопрос, можно ли вернуть свадебное платье, будет положительным только при наличии кассового чека и неприкосновенности всех пломб.

По закону, защищающему потребителей, покупатель в течение 14 дней, не считая дня приобретения товара, может вернуть покупку, если она не соответствует заявленному цвету, фасону, размеру или имеет какой-то дефект.

Деньги за возврат свадебного платья отдаются, конечно, после того, когда продавец не нашел такого же фасона соответствующего размера. В поисках справедливости у юристов, невесты часто им жалуются на то, что продавец при покупке платья потребовал расписаться в документах, которые предварительно не изучались.

Только при необходимости возврата становится понятно, что девушка собственноручно подписала договор о не возврате товара, либо о том, что при отказе от него задаток в размере 80% стоимости не возвращается.

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.

Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП.

Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете. Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата. Но даже если вы не сохранили чек или потеряли его, это не значит, что вы не сможете вернуть платье.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 ЗоЗПП). По закону у покупателя есть две недели на возврат приобретенного товара. Этот срок закреплен в ЗоЗПП и начинает отсчитываться с последующего после покупки дня.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП)

Подлежат ле свадебные платья обмену и возврату в течении 14 дней после покупки?

по закону ты можешь ТОЛЬКО ОБМЕНЯТЬ, при условии что товар соответствует п. 1 абзац 3й. но возврат это врятли, т.

к. такое решение принимается директором магазина (как правило) .

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Можно ли сдать по закону свадебное платье обратно в течении 14 дней

Некоторые продавцы думая о том, что потребитель не осведомлен о своих правах в области возврата продукции, пытаются запугать покупателя, а также отказать в возврате. Но стоит клиенту обратится к юристам за помощью, как они сразу помогут решить проблему, а также помогут наказать нарушителя. Поэтому в данном случае можно смело ожидать не только возврат денег за платье, но и оплату морального ущерба.

Каждый год в законе создаются новые пункты, что позволяет привлекать все больше и больше нарушителей к ответственности, и как правило большинству не удается от этого уйти.

Как правило, если претензий к платью нет, но у него либо не та расцветка, либо фасон или размер не подошли, то вернуть платье в магазин можно в течении 14 дней со дня покупки.

Как вернуть наряд, купленный в салоне?

Согласно «Закону о Защите Прав Потребителей» любой покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар в течение 14-ти дней. Основанием для этого может служить целый ряд возможных причин.

  • Несоответствие стандартам качества продукта, такое, как, например, наличие пятен, дырок, затяжек, торчащих ниток, сломанных замочков-молний, застёжек или пуговиц.
  • Отсутствие подгонки платья по размеру невесты, если наряд шился не на заказ. Зачастую в примерочной практически невозможно определить, подходит ни платье по всем параметрам. Случается, что девушка только дома, уже после покупки обнаруживает, что платье слишком короткое, слишком тесное в плечах или слишком широкое в талии. Это вполне может стать основанием для возврата.
  • Несоответствие заявленной комплектации. Например, невеста покупает платье, к которому в обязательном комплекте прилагаются аксессуары: фата, пара туфель и прочий декор в виде перчаток или болеро. А в результате вместо ожидаемого получает совсем не то, что ей хочется видеть, или обнаруживает дефект или повреждение.
  • Отсутствие необходимости. Например, отмена свадьбы или любое другое обстоятельство, лишающее девушку необходимости в покупке свадебного платья.

Обязательства, закрепляющиеся за покупателем

Чтобы оформить возврат свадебного платья, вам необходимо соблюдать определённые условия. Просто так, на слово вам никто не поверит, если вы вдруг скажете, что купили наряд в том или ином магазине по той или иной цене. Поэтому в первую очередь необходимо предоставить чек.

За неимением чека можно предоставить договор о купле-продаже платья. Такого рода соглашения обычно оформляются в соответствии со всеми юридическими канонами и вполне могут служить гарантией возврата.

Существенный минус такого договора в том, что многие невесты подписывают его, особо не вчитываясь. А ведь в него чаще всего и включают злополучный пункт о «невозврате», на который позже ссылается салон или магазин. И тут уже вы можете привлекать каких угодно юристов. Подписали – значит, всё, возврату не подлежит, и с возможностью вернуть деньги придётся попрощаться.

Если составление подобных договоров в салоне не практикуется, вы также можете продемонстрировать ярлык, если ещё не успели оторвать его от платья. Если повезёт, его сочтут весомым доказательством, и вам вернут деньги.

Кроме того, помните: крайний срок возврата наряда – 14 дней. То есть, вы не сможете вернуть платье после развода или по причине вдовства. Однако и в таком случае из платья можно извлечь выгоду: продать его, сдать в аренду или перешить. Тем более что даже приметы рекомендуют избавляться от наряда, если он оказался несчастливым.

Каких действий требовать от продавца?

Согласно уже упомянутому ранее «Закону о Защите Прав Потребителей» салон или магазин обязан не только согласиться на возврат платья, но и предложить обмен. Если товар, на который обменивается возвращённый продукт, отличается по цене, условия доплаты или компенсации оформляются в соответствующем договоре.

Если необходимого для обмена товара в наличии нет, или покупатель от него отказывается, салон или магазин обязан вернуть деньги в течении десяти дней.

Обычно такая «задержка» не является серьёзной проблемой. Однако это ещё один повод подумать о выборе платья как можно скорее.

Возврат не подходящего вам наряда ни в коем случае не следует откладывать! Напротив, лучше сделать это как можно раньше, чтобы не пришлось откладывать свадьбу!

Как вернуть наряд, купленный у частного лица?

Если в роли продавца выступает конкретный человек, процесс становится немного сложнее для невесты. Так, на платье, купленном «с рук», само собой, не окажется никаких ярлыков, и никто не предоставит вам чек, чтобы впоследствии можно было предъявить его и потребовать возврат.

Единственный способ перестраховаться в таком случае – составить договор, который я уже упоминал несколькими абзацами выше. Его образец легко можно найти в интернете.

Чтобы избежать обмана, обратитесь к профессионалу. Практика покупки платья в компании дипломированного юриста весьма широко используется в крупных городах типа Москвы и СПб, и эта практичная тенденция всё больше распространяется даже на самые дальние уголки страны.

На этом всё, дорогие читатели! Надеюсь, вы нашли то, что искали. Обязательно напишите в комментариях, приходилось ли вам когда-нибудь возвращать своё свадебное платье. Не забудьте поделиться статьёй с друзьями в социальных сетях и подписаться на обновления сайта, чтобы не пропустить самые новые и полезные статьи. До скорого!

Можно ли вернуть свадебное платье.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.


Можно ли сдать свадебное платье обратно в магазин течении 14

Текст объявления должен быть кратким и емким. Не стоит писать «уникальное» или «счастливое» платье, внимание покупательниц привлекают в первую очередь данные: рост, фасон, бренд, укажите при этом ссылку на сайт салона или коллекции, а также фото платья. Если вы хотите слукавить, указывая первоначальную стоимость, соблюдайте меру — это легко проверить! А если у вас нестандартный размер, указывайте это в самом начале текста.

Свадебное платье: 5 вопросов, которые волнуют невест

Развешивайте наряд на мягкие плечики, чтобы ткань не вытянулась, также платье нужно поместить в чехол из натурального материала, так как в полиэтиленовом оно приобретает неприятный запах. Как правило, потребители имеют достаточно большое количество прав согласно российскому законодательству, но многие этого не знают и поэтому боятся отстаивать свои права. Необходимо помнить, что поменять купленное платье можно в течении определенного количества дней при этом предоставив довольно веские причины. Такой причиной может послужить неподходящий размер свадебного наряда.

Если платье было приобретено то, которое уже несколько раз сдавалось в аренду, то необходимо знать, что эта одежда относится к второсортной. Как известно, что даже наряды от известных миру дизайнеров рано или поздно портятся и приходят в негодность.

На месте должны быть все бирки, и не забудьте взять с собой чек! Помните, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) свадебное платье можно сдать, указав веские на то причины: не подошел размер, фасон, расцветка. Продавцы салона могут предложить обмен или вернуть деньги не позже 3 дней.

Для возврата платья невесты вам нужно написать заявление в двух образцах и приложить копию чека (оригинал непременно оставляйте у себя!). На вашем экземпляре продавец или консультанты должны поставить дату принятия заявления и свою подпись.

Несмотря на то, что свадебное платье не указано в списке не подлежащих обмену/возврату товаров, некоторые салоны напрочь отказываются их принимать обратно. Причина в том, что определенные свадебные модели относят к корсетным изделиям, а их — к нижнему белье, которое не подлежит обмену и возврату.

Как обменять свадебное платье в течение 14 дней

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат свадебного платья

При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Если со дня покупки прошло не более двух недель,

При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  • Платье не должно иметь следов “носки”,

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.

  • Платье должно сохранить свой “товарный облик”,

Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

Когда этого делать не стоит?

Нельзя выставлять наряд на торги, если вы от природы мнительная и суеверная особа, потому что человек обычно получает то, что излучает. Боитесь «продать» свое семейное счастье и любовь чужому человеку? Тогда упакуйте вещь понадежней, а потом выделите ей место на антресоли, где она вам никогда не будет мешать.

Дополнительные плюсы такого поступка заключаются в том, что полюбоваться нарядом можно будет в любое время, а в нужный момент передать его по наследству своей дочери или невестке, отдать на перешивку в ателье или просто сделать милой семейной реликвией.

В каких случаях можно избавиться от ненужной вещи?

Если вы верите, что ваше личное счастье и благополучие никак не зависит от нескольких метров ткани и продажи платья, смело освобождайте от него свой гардероб.

Примите к сведению, что наряд, одетый даже на пару часов, очень сильно теряет в цене, и продать его удастся разве что за третью часть от изначальной стоимости. Приготовьтесь разумно торговаться и ждать своего покупателя, не гонитесь за выгодой и желайте женщине, купившей облачение, любви и крепких семейных уз.

Куда деть фату?

В случае с этим аксессуаром действуют более жесткие приметы, чем те, почему нельзя продавать ношенное свадебное платье. Считается, что нет ничего зазорного в перепродаже сумочки, торжественных туфель, бижутерии и самого наряда, но вот фату стоит оставить дома, и даже не давать никому мерить. Самых рачительных хозяек пусть радует тот факт, что за сей отрез воздушной ткани она выручит минимальную сумму средств, недостойную волнений и хлопот.

Пункты реализации

Если у вас на руках оказалось совершенно новое платье, оставшееся после покупки другого, переноса или отмены торжества, можете постараться отнести его вместе с чеком в тот салон, который продал вам наряд.

Учтите, что право возврата неиспользованной вещи составляет 14 дней, и если вам отказывают по непонятным причинам, смело обращайтесь в общество, защищающее права потребителей.

Опять же, если владелец салона отказался принять товар по чеку, или все сроки давно вышли, не переходите на крик или угрозы.

Постарайтесь продать неиспользованное свадебное платье в салон как б/у, по немного сниженной стоимости. Скорей всего, что начальство не откажется от очевидной выгоды.

Думаете, что при нынешнем выборе новых нарядов вы не отыщете, куда продать свое бывшее в носке свадебное платье?

Глубоко ошибаетесь, поскольку не каждая невеста, мечтающая о белом облачении, способна его купить «с нуля». Да и представления о моде на подобные вещи у каждого свои, и то, что давно считается ретро, для кого-то станет иконой стиля и красоты.

Перед тем как продать свадебное платье, подумайте, какие организации вашего города занимаются реализацией подобных изделий и подержанной одежды в целом. Речь сейчас идет о комиссионках, которых в данный момент развелось великое множество. Не стыдитесь узнать условия сотрудничества с каждой из них, и выберите самый выгодный вариант. Кстати, заранее сфотографируйте наряд и выставьте его на виртуальных торговых площадках, что в разы ускорит появление клиента.

Не забывайте и о том, что многие салоны по продаже свадебных принадлежностей будут рады выкупить вашу одежку, несмотря на то, что она имеет очевидные признаки носки. Почему? Все просто: за вполне адекватную цену они приобретут вещь, которую потом сдадут в химчистку, приведут в идеальное состояние, продадут или будут сдавать напрокат.

Куда еще можно обратиться?

Пожалуйста: женские форумы, сайты мамочек, печатные издания вашего города и региона, интернет-аукционы и иже с ними – все это реальный шанс быстро и выгодно избавиться от свадебной атрибутики. Не упускайте их из внимания, раз уж решили пополнить семейный бюджет подобным способом.

Ответы юристов (11)

ЗДравствуйте, на мой взгляд, платье свадебное не входит в перечень товар, который нельзя обменять.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
(см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Как видно из данного списка, платье к подобным товарам не относится. поэтому у вас есть право его обменять.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Приходите и в письменном виде передавайте претензию под роспись, с требованием произвести обмен платья. Указывайте, что платье не является товаром, который нельзя обменять.

Есть вопрос к юристу?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию Ваш товар в него не входит, а тот факт, что Вам отказывают или, что дали скидку ни как не может влиять.

Я бы советовал Вам подать претензию с требованием не вернуть деньги, а именно обменять так как он не подошел, а потом уже попросить вернуть деньги пусть по причине, что не чего из аналогичного товара не подошло!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Уточнение клиента

Вчера подала 2 претензии - на обмен и на возврат, но платья заново мерять отказалась - я все платья видела в день покупки платья и времени перемерять их у меня не было. На что администратор салона написала в претензии (при ее подписании), что я "отказалась выбирать платье, аналогичное по фасону и цвету, что зафиксировано на камерах наблюдения". Не создаст ли это проблем при рассмотрении дела в суде? Как происходит "выбор аналогичного товара для обмена" - это регламентировано как-то законом? Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?

16 Мая 2017, 11:55

Можно ли вернуть всё-таки платье в салон (с момента покупки прошла всего неделя)?
Анна

Считаю, что точно возможно, написав претензию к продавцу со ссылкой на

ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но речь именно возврате. Если не будет подходящего Вам, то вправе требовать деньги:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если продавец Вам откажет, то сможете требовать возврата в судебном порядке, подав иск «о защите прав потребителей». Подаётся иск по Вашему мету жительства, госпошлиной не облагается.

Добрый день, Анна.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вас вводят в заблуждение. Ни один суд не признает, то что свадебное платье не подлежит возврату. Пишите претензию в двух экземплярах, давайте десять дней на принятие решения, за тем в суд.

Добрый день, Анна.

Как проверить пренадлежность платья к конкретной категории (в данном случе к корсетному изделию — «корсета» в обычном смысле слова в платье нет, сшито оно как обычное платье)?
Анна

Да, вернуть можно, при этом под перечень свадебное платье не подпадает, а условие о том, что при наличии скидки товар нельзя вернуть противоречит закону о не подлежит применению.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Пишите претензию и требуйте обмена/возврата денег, в случае отказа у Вас будут основания для обращения в суд.

Действительно, в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Данный перечень определен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и включает в себя среди прочего

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Однако, платье к данной категории товаров НЕ относится.

Пришла в салон с просьбой вернуть платье, на что мне ответили, что платье относится к бельевому изделию и возрвату не подлежит.
Анна

Понятия «бельевого изделия» в поименованном постановлении Правительства нет.

В связи с чем отказ продавца не обоснован.

Вы могли заявить требование о его обмене, на то которое подошло бы Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а в случае отсутствия такового вправе требовать возврата денег на основании п. 2 ст. 25 Закона

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Можно принять во внимание ГОСТ 17037-85 Изделия швейные и трикотажные, согласно которому

Швейное изделие — изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий.

Бельевое изделие — швейное или трикотажное изделие дли создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

Межгосударственный стандарт ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия» (введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 155-ст)

4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Как видите в перечне бельевых изделий свадебного платья нет.

И есть еще Межгосударственный стандарт ГОСТ 25294-2003 «Одежда верхняя платьево-блузочного ассортимента. Общие технические условия» (введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 153-ст)

4.1 Бытовая одежда платьево-блузочного ассортимента включает в себя следующие виды: платья, блузки, юбки, сарафаны, комбинезоны, жакеты, полукомбинезоны, брюки, халаты, жилеты, фартуки и другие аналогичные изделия, изготовленные из материалов данного назначения.

Таким образом Ваше платье отнесено к бытовой одежде платьево-блузочного ассортимента

1.Условия договора о том, что «Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит» не соответствует Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» в части ст. 18 и 25. Поэтому такое условие, указанное в договоре не является действительным.

2. Если платье не подошло по фасону, то можете обменять, если такого платья нет, то можете вернуть деньги

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

3. Платье, как указали, коллеги выше не является товаром, который не подлежит обмену.

4. Сроки возврата вами не пропущены, платье не потеряло товарный вид, поскольку находилось у продавца, то вы имеете полное право требовать обмена или возврата денег за платье.

Поскольку устно вы обращались и вам отказали, напишите претензию с просьбой обменять платье или вернуть деньги.

Если ваши требования продавец не выполнит, то при обращении вами в суд продавцу грозит штраф.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С уважением, Евгений

нет не регламентировано, в законе сказано, основание обмена — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То как у Вас написано в претензии в принципе достаточно, так как понять, что товар Вам не подходит Вы можете и визуально не примерив его

Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?
Анна

Печать не обязательно, тем более, что у ИП её может и не быть

Законом выбор аналогичного товара четко не прописан, в любом случае она просто надпись, Вы ее никак не подтверждали, в случае чего ссылайтесь на то, что повторно все просмотрели и ничего подходящего для Вас не было.

Вообще конечно печать должна быть, ведь кто именно там подписался без печати не понятно, но с другой стороны это не мешает Вам обратиться в суд, поскольку для обращения в суд Вам предварительно претензию вообще не обязательно направлять.

Поэтому сейчас готовьте иск в суд.

Вчера подала 2 претензии — на обмен и на возврат, но платья заново мерять отказалась — я все платья видела в день покупки платья и времени перемерять их у меня не было. На что администратор салона написала в претензии (при ее подписании), что я «отказалась выбирать платье, аналогичное по фасону и цвету, что зафиксировано на камерах наблюдения». Не создаст ли это проблем при рассмотрении дела в суде? Как происходит «выбор аналогичного товара для обмена» — это регламентировано как-то законом? Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?

Анна, добрый день!

Имеете право и не примерять, если не подходит фасон, можно определить и не одевая платье. Ничего доказывать продавцу вы не обязаны. Все условия для возврата денег у вас есть в соответствии с требованием ст. 25 о ЗПП.

Надпись продавца на заявлении не имеет никакой юридической силы.

С уважением, Евгений

Смотрите видео: КАК быстро и просто ОТБЕЛИТЬ БЮСТГАЛЬТЕР в домашних условиях (September 2020).