Вопросы к Юристу

Что нужно знать о невозвратных билетах

Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату. Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные.

Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Авиакомпания и тариф Внесение изменений до вылета Бесплатный багаж Питание «Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО Разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание S7 Airlines: Эконом Базовый Разрешено с доплатой Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание «ЮТэйр»: «Лайт» Запрещено Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне На рейсах короче 4 часов — только за плату «Уральские авиалинии»: Промо Разрешено с доплатой 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг Включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание «Победа»: «Стандарт» Запрещено Только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу Без питания и горячих напитков Air France: Standard Разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг Включены напитки и питание Nordwind: Промо Разрешено более чем за 7 суток с доплатой 1 место багажа до 10 кг (до 20 кг на международных рейсах) + 1 место ручной клади до 10 кг (до 5 кг на международных рейсах) Включены напитки, а также закуски или горячее питание Turkish Airlines: промотариф Economy Запрещено на рейсах внутри Турции.

Как вернуть деньги с невозвратных авиабилетов?

Данные действия помогают сохранять лояльность клиентов и обеспечивать более-менее стабильный спрос.

Согласно воздушному кодексу Российской Федерации, сдать невозвратный билет и получить деньги обратно невозможно, однако из любого правила есть исключения:

  1. Гражданин может рассчитывать на возврат билетов, если его близкий родственник тяжело заболел или умер.

  1. Возврат стоимости авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу, также возможен при отказе пассажира улетать из-за задержки рейса более чем на 4 часа или полной его отмены.

Как определить, какой билет у меня

Допустим, вы нашли подходящий билет на Aviasales (почему мы рекомендуем именно этот сервис — читайте в статье На каких сайтах лучше покупать авиабилеты). Как узнать, возвратный это билет или нет?

На странице поиска об этом нет информации, так что переходим на страницу покупки и смотрим там.

Дальше всё зависит от агентства или авиакомпании, на которую вас направят. На OneTwoTrip, например, на видном месте есть ссылка «Правила обмена и возврата».

Открывается окно с условиями тарифа.

В данном случае билет невозвратный. Формулировка может быть и другой:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН,
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ,
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ,
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 0,00 — любые изменения вносятся за плату в энное количество евро,
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены,
  • NAME CHANGE NOT PERMITTED — в билете нельзя изменять имя пассажира,
  • R/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный,
  • REFUNDABLE CHARGE 0,00 EURO — штраф за возврат энное количество евро,
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.

Все они означают, что при отказе от перелета билет аннулируется, его стоимость не возвращается, а любые изменения вносятся за дополнительную плату.

Какие авиакомпании предоставляют такую услугу

Если боитесь запутаться в многочисленных обозначениях, то ознакомьтесь с авиакомпаниями, предоставляющими такую услугу, и названиями их невозвратных тарифов.

Выбирая в качестве перевозчика лоукостер, помните, вне зависимости от названия тарифа билет всегда будет невозвратным.

У большинства зарубежных авиакомпаний всё наоборот. Почти все билеты подлежат обмену, а постоянного невозвратного тарифа просто не существует. Исключение — промоакции и распродажи. Во время них цена билета снижается, и все издержки ложатся на плечи пассажиров.

Изменение даты вылета

Не получилось полететь в определенную дату — попробуйте изменить дату и полететь другим рейсом. Большинство традиционных авиакомпаний, в отличие от лоукостеров, идут на уступки за дополнительную плату. Достаточно соблюсти сроки обмена, например за определенное время до отправки рейса или до момента окончания регистрации.

Все подробности можно уточнить в пункте тарифа «Изменение условий перевозки» или воспользоваться небольшой шпаргалкой. В ней перечислены названия авиакомпаний и условия внесения изменений.

Провоз багажа

Рейс по невозвратному билету предполагает путешествие налегке, но это не значит, что от багажа придется отказаться вовсе. Авиакомпании устанавливают свои правила провоза. Кто-то разрешает брать не более 8 кг ручной клади, а кто-то предлагает дополнительно целое место в багажном отсеке.

Разобраться в условиях и выбрать наиболее предпочтительный вариант поможет специальная таблица:

К слову, в воздушный кодекс не так давно снова внесли изменения, согласно которым авиакомпания вправе сама решать, какой объем багажа войдет в стоимость билета, а за какой придется доплачивать. Это значит, что ручная кладь может составить и 5, и 10, и 20 килограммов, а может ограничиться предметами, указанными в федеральной авиационной программе. Поэтому лишний раз ознакомиться с правилами тарифа будет полезно.

Большинство авиакомпаний, несмотря на спартанские условия перелета по невозвратным билетам, все же радуют клиентов включенным питанием. Полноценного обеда из трех блюд на выбор увидеть не получится, а вот полакомиться закусками и прохладительными напитками вполне реально (некоторые даже горячее питание предлагают).

Для тех, кто привык к комплексному обеду, есть возможность доплатить за него до перелета или во время него.

Условия компаний-лоукостеров

Если вы решили приобрести билет не у традиционной авиакомпании, а у лоукостера, будьте готовы к некоторым особым условиям.

Билет, купленный у лоукостера, всегда невозвратный. Сдать его в последний момент без денежных потерь не удастся, да и с обменом могут возникнуть проблемы — не каждый лоукостер на это пойдет.

А вот изменить имя в билете обычно возможно. За дополнительную плату и не позднее, чем за несколько часов до вылета. К примеру, Победа ставит такие временные рамки: за 4 часа до времени отправления рейса через колл-центр или за 40 минут через кассы.

Будьте внимательны, желание внести любые изменения — удовольствие не дешевое: порядка 5 000 руб.

Условия питания и провоза багажа — минимальны. Максимум, что вам будет положено, это 5 кг ручной клади и прохладительные напитки. Последнего, впрочем, может вообще не быть.

Все остальные нюансы работы лоукостеров хорошо разобраны в статье Что такое лоукостеры и как они работают.

Когда все-таки можно вернуть билет

Зачастую возврат билета — не блажь клиента, а вынужденная необходимость, вызванная форс-мажорными обстоятельствами. К их числу относят:

  • болезнь пассажира или родственника, летящего с ним,
  • смерть пассажира или члена его семьи,
  • отмена рейса,
  • задержка рейса, нарушившая дальнейшие планы.

Только в этих случаях можно рассчитывать на возврат полной стоимости билета.

Но и здесь помните о некоторых нюансах. К примеру, зарубежные авиакомпании могут не расценивать болезнь как основание для возврата стоимости. Предполагается, что на этот случай у вас есть медицинская страховка, которая покрывает все расходы и издержки.

А что если серьезных причин нет, и вы просто забыли о рейсе или опоздали на него? На возврат полной стоимости не рассчитывайте, а вот сервисные сборы и таксы попытайтесь вернуть. По закону авиакомпания не вправе вам отказать, если таковое не прописано в условиях тарифа.

Как вернуть билет в случае форс-мажора

Вернуть полную стоимость билета в случае болезни пассажира или родственника, сопровождающего его в полете, можно, обратившись напрямую в авиакомпанию и предоставив следующий пакет документов:

Письмо о невозможности перелета. Данное уведомление лучше направить по электронной почте с запросом уведомления о прочтении за несколько часов до регистрации на вылет. Можно конечно просто позвонить в колл-центр авиакомпании, но в этом случае у вас не останется доказательств факта обращения.

Справка о состоянии здоровья. В ней обязательно должны быть проставлены наименование и реквизиты медицинского учреждения, должность, фамилия и подпись врача, а также подпись главврача или зав. отделением больницы, закрепленные гербовой печатью. Проследите, чтобы была указаны дата выдачи и начала заболевания, а также стояла пометка «Перелет в указанные даты не рекомендуется».

Справка из медпункта аэропорта. Информация должна быть аналогичной справке из медучреждения, за исключением подписи главврача или зав. отделением.

Копия листа нетрудоспособности. Ее необходимо заверить у нотариуса или обратиться к представителю авиакомпании.

Документы, подтверждающие родство, если заболел родственник.

Заявление на возврат средств. В нем укажите точные банковские реквизиты, а также сумму, которую хотите вернуть, согласно тарифу купленного авиабилета.

В случае смерти пассажира или члена семьи, к уведомлению о невозможности перелета и заявлению на возврат средств приложите свидетельство о смерти (если это копия, то нотариально заверенная).

Направьте документы на почтовый адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением и ожидайте возврата средств. Обычно сроки не превышают одного месяца, но в редких случаях авиакомпания может их продлить, сославшись на проверку подлинности документов.

Если документы были выданы за рубежом, а деньги хотите вернуть на родине, позаботьтесь о наличии нотариально заверенного перевода. Без него любая справка окажется недействительной.

Как вернуть билет, если рейс отметили

Если вы отказались от поездки не по своей вине, а из-за того, что авиакомпания внезапно отменила рейс или задержала его, не отчаивайтесь. Вернуть полную стоимость билетов можно, предоставив, следующие документы:

Авиабилет с отметкой о задержке или отмене рейса. Получить отметку можно у представителя авиакомпании. Если этого сделать не удалось, просите справку, подтверждающую, что ваш рейс был задержан или отменен. Ее также может выдать сотрудник аэропорта. При невозможности получения документов, сделайте копии с авиабилетов и посадочных талонов.

Документы, подтверждающие факт того, что вы понесли убытки в результате отмены/задержки рейса. Это, например, может быть приглашение на какое-то мероприятие, бронь в отеле, билеты на другое транспортное средство или талон на посещение медучреждения. Эти документы станут доказательством необходимости возмещения убытков — полной стоимости билета.

Заявление на возврат денежных средств, с указанием правильных реквизитов банка.

Пакет документов направьте на адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением и ожидайте перевода средств. Сроки ничем не регламентированы, но в среднем это не более двух месяцев.

Как вернуть часть стоимости билета

Веских причин для возврата полной стоимости нет? Тогда попытайтесь вернуть хотя бы часть суммы, а именно сервисные сборы. Для этого понадобится:

Уточнить условия тарифа. Некоторые авиакомпании страхуют себя от возврата даже части стоимости билета и прописывают все условия в правилах.

Уведомить авиакомпанию о добровольном отказе от перелета. Сделать это можно через форму на сайте, звонок в колл-центр или обратившись лично. Но непосредственно перед началом регистрации.

Получить подтверждение того, что на борту самолета вас нет. За помощью обратитесь к представителю авиакомпании.

Оставить заявление на возврат сборов и такс. Сделать это можно либо через онлайн сервис претензий, либо обратившись в колл-центр, либо по средствам почтовых отправлений, либо лично. Помните о сроках давности. Уточнить их можно, позвонив в авиакомпанию.

Если весь алгоритм действий соблюден, и сроки предоставления заявления на возврат сборов и такс не нарушен, частичную стоимость билета можно получить максимум через 2 месяца после подачи запроса.

Какой билет лучше: возвратный или невозвратный

Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?

Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств — выбирайте невозвратный билет.

В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.

Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:

Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.

Итак, если вы всё же купили невозвратный билет (проверить это можно на сайте авиакомпании или агентства в условиях тарифа), а потом решили от него отказаться, что для этого нужно:

Определить причину невозможности вылета. Если это форс-мажорные обстоятельства — рассчитывайте на полную стоимость. Если вы забыли о рейсе или опоздали на него — верните сервисный сбор.

В зависимости от причины собрать необходимые документы. Если это болезнь пассажира или родственника, сопровождающего его, либо смерть пассажира или члена семьи, то уведомите о данном факте авиакомпанию, приложите документы, подтверждающие смерть или болезнь, напишите заявление на возврат денег и направьте все по почте.

Если полет сорвался в результате отмены рейса, попросите представителя авиакомпании в аэропорту поставить соответствующую отметку на билете, прикрепите все документы, подтверждающие факт того, что вы понесли убытки из-за несостоявшегося перелета, напишите заявление на возврат денег и направьте всё по почте.

Если необходимо вернуть билет по личным причинам, посмотрите условия тарифа и при возможности возврата сервисных сборов уведомите авиакомпанию о том, что вы не полетели, получите подтверждение вашего отсутствия на борту самолета и напишите заявление на возврат средств. Направьте его любым удобным для вас способом.

Ожидайте возврата денежных средств. Сроки ничем не регламентированы и могут длиться от двух недель до двух месяцев.

Помните, невозвратный билет в среднем на четверть дешевле возвратного, но если по каким-либо причинам вы не сможете полететь, все издержки ложатся на ваши плечи.

Возвратные билеты дешевле обычных, но это не единственный способ сэкономить. Еще 24 способа — в статье Как сэкономить на авиабилетах.

Смотрите видео: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕВОЗВРАТНЫЙ БИЛЕТ (November 2019).