Вопросы к Юристу

Можно ли вернуть товар без чека?

Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается. Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  • Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.
  • Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям.

Ошибки в чеках, возврат товаров и онлайн-ККТ

— Тогда для чего конкретно нужен чек коррекции? — Кассовый чек коррекции используют, когда продавец должен был применить ККТ, но не сделал это, что обнаружилось после ухода покупателя или при проверке ИФНС.

Другой случай — первичный чек пробит, его данные записаны в фискальный накопитель, но по каким-то причинам не ушли оператору фискальных данных и дальше в налоговую инспекцию.

Например, не было доступа в Интернет.

Скажем, посчитает по кассовой книге. — Хорошо, продавец исправил ошибку так, как вы предложили.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Данное заявление впоследствии послужит оправдательным документом в случае возникновения вопросов со стороны ФНС при налоговой проверке.

Полезность заявления от покупателя также заключается в том, что факт его подписания сможет удостоверить, собственно, факт обращения человека в магазин за возвратом денежных средств при сдаче товара обратно. Может оказаться так, что с чеком от покупателя (который магазин, к слову, не имеет права изымать при возврате товара, и, более того, не может — если чек, к примеру, электронный) и аналогичным товаром на следующий день придет другой человек и попробует сдать данный товар в обмен на наличные. Заявление удостоверит ранее произведенный возврат, и продублировать его подобным образом не получится.

В целях налогового учета рекомендуется сопровождать выдачу денежных средств покупателю оформлением Расходно-кассового ордера (и, соответственно, внесением сведений из РКО в Кассовую книгу).

Возвратные кассовые чеки в нестандартных ситуациях

Если ошибочная печать кассового чека (в том числе при неверной сумме в кассовом чеке) не связана с продажей товара покупателю и ошибка обнаружена в тот же день, в конце рабочей смены следует составить акт по унифицированной форме № КМ-3.

Напомним, сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец рабочего дня, фиксируемым в фискальной памяти ККТ и на контрольной ленте.

Возврат товара без чека: как это происходит

К ним относят слова свидетелей и иную документацию.Это основной и наиболее доступный вариант подтвердить позицию покупателя (регулирует ст.

493 ГК РФ). Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки. Свидетелями могут быть:

  1. продавец (кассир и т. п.),
  2. люди, в присутствии которых произошла купля-продажа товара,
  3. сотрудники торгового предприятия (мерчандайзер, уборщица и т. д.).

Количество свидетелей законодательство не регулирует.Если покупка совершена при отсутствии людей, подтверждение возможно при помощи других документов. Вместо кассового чека покупатель может предоставить:

  1. гарантийный талон,
  2. эксплуатационную документацию и т. п.
  3. товарный чек,

Главная задача: доказать, что товар был куплен именно у данного продавца.

Заявление на возврат товара от покупателя

Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции. Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней.

В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  • Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
  • Вернуть покупателю всю сумму.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель. В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

Закон о том что не выдают копию чека

Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества.

Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи. Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации.

Ведь эта небольшая бумажка является неопровержимым свидетельством заключения сделки между потребителем и продавцом по продаже (приобретению) товара определенного вида.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Отказ возможен по иным причинам.

Что делать? Действовать — покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть: дату покупки, описание товара, доказательства, подтверждающие сделку с продавцом, причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда), причину отсутствия (получилось утерять).

Что делать, если не выдали чек?

В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета.

Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока. Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине.

Закон о защите прав потребителей

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1, покупатель имеет право вернуть товар в магазин, если он не подошел по индивидуальным характеристикам или содержит недостатки. Практически каждый продавец требует предоставления кассового чека. Мало кто знает, что покупку можно вернуть и без него.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Он был принят еще в феврале 1992 года. Закон регулярно редактируется. Последние изменения в него вносились в 2018 году. ЗоЗПП является главным НПА, который способен отобразить законность действий сторон, заключающих договор купли-продажи.

Вторым по важности нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Гражданский кодекс Российской Федерации. В его 30 главе содержится информация о правилах заключения розничной сделки купли-продажи.

Внимание! Эти два документа дают право покупателю вернуть продавцу товар в двух случаях:

  • если изделие не подошло по индивидуальным характеристикам,
  • если проданный товар содержит недостатки.

Чтобы осуществить возврат покупки, необходимо взять товар, кассовый чек и написать заявление представителю магазина.

ГК РФ гласит, что сделку купли-продажи можно считать совершенной с момента передачи кассового чека покупателю. Чтобы разорвать ее, просто необходимо вернуть этот листок обратно в магазин.

Некоторые продавцы наотрез отказываются принимать назад вещи, купленные в их торговой точке, без подтверждения покупки. Однако это неправильно.

Статья 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие кассового, товарного чека не является причиной, по которой продавец вправе отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Согласно положению 25 ЗоЗПП, клиент также вправе вернуть изделие хорошего качества без предоставления кассового чека.

Однако не все так просто, как кажется. Чтобы не предъявлять кусочек ленты, покупателю потребуется доказать факт приобретения покупки иными средствами.

Например:

  • свидетельские показания,
  • выписка из банка о трате средств в этом магазине,
  • записи с камер видеонаблюдения,
  • другие документы, прямо указывающие на совершение покупки в этом магазине.

Добросовестные продавцы никогда не обращают внимания на то, что у покупателя не сохранился чек на покупку, если явно видно, что изделие куплено именно в этой торговой точке. Однако не все желают осуществлять возврат.

Использование чеков в сфере торговли

Законодательство Российской Федерации обязывает продавцов розничной торговли при осуществлении своей деятельности использовать контрольно-кассовую технику. Такая машина должна стоять в каждом магазине независимо от назначения продаваемых товаров: в продуктовом, в обувном, в магазине техники, одежды, бытовой химии и так далее.

После оплаты покупки продавец обязан выдать покупателю отрезок от кассовой ленты. Именно такой листок называется чеком. В дальнейшем этот документ помогает вернуть товар в магазин, если он не понравился или имеет существенные недостатки.

Важно! Обязанность по выдаче кассового чека на руки клиенту лежит на каждом представителе торговой точки. Отсутствие КК машины считается грубым нарушением продаж.

Обратите внимание на то, что любой кассовый чек должен содержать в себе обязательную информацию о магазине и покупке.

К ней относятся:

  • наименование продавца, так как оно отображается в налоговых органа РФ,
  • официальный адрес магазина, а также предприятия как юридического лица,
  • индивидуальный налоговый номер предприятия,
  • данные свидетельства о государственной регистрации предприятия в налоговых органах,
  • контактная информация о магазине,
  • адрес регистрации контрольной кассовой машины, а также ее номер,
  • какой налоговый режим использует организация при уплате взносов,
  • наименование приобретенного товара,
  • стоимость товара,
  • дата и время совершения покупки,
  • номер документа.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Иногда в кассовом чеке указывается ФИО продавца, а также руководителя продаж. Однако указывать подобную информацию необязательно.

Некоторые ККМ оборудованы специальным устройством генерирования штрих-кода чека. Такой документ имеет повышенную юридическую силу.

Закон разрешает указывать на кассовых чеках иную информацию, не относящуюся к покупке и магазину, например, рекламу, слова благодарности за совершение покупки.

Если машина нечетко или неправильно отображает информацию, ее работа должна быть прекращена. Такие документы не имеют юридической силы и не могут быть использованы покупателем при возврате товара.

Чек – это не только средство подтверждения покупки клиентом, но и документ, позволяющий налоговым органам определить следующую информацию:

  • соблюдаются ли продавцом правила торговли,
  • соблюдает ли торговая точка правила совершения операций,
  • соблюдаются ли правила обращения с наличностью и безналичным расчетом,
  • существует ли в организации контроль над определением дохода и выручки.

Учтите! Если налоговые органы выявляют факты нарушения этих норм, в отношении организации может быть возбуждено административное дело.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Закон Российской ФедерацииN2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) дает возможность покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин в следующих случаях:

  • если предмет не подошел клиенту по цвету,
  • если размер изделия не подошел покупателю,
  • если габариты предмета не устроили клиента,
  • если покупатель обнаружил, что приобретение не удовлетворяет его потребностей.

Существует список товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Наименование каждого предмета перечислено в Постановлении Правительства РФ N55.

К товарам, которые запрещено возвращать в магазин при условии соблюдения их качества, относят:

  • предметы личной гигиены (зубные щетки, носовые платки, мыло и так далее),
  • нижнее белье,
  • изделия, использующиеся для лечения и проведения оздоровительных мероприятий,
  • косметика, парфюмерия,
  • трикотажные предметы,
  • различные пестициды, агрохимикаты и тому подобное,
  • мебель – при условии, что это гарнитур или комплект,
  • изделия из драгоценных металлов и камней,
  • авто- и мототехника, а также агрегаты к ним,
  • технически сложные изделия, на которых нет срока гарантии,
  • оружие и его части,
  • животные,
  • растения,
  • книги, журналы и так далее.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин, необходимо обратиться к представителю торговой точки в течение 14 дней после покупки. Некоторые продавцы вводят клиентов в заблуждение, утверждая что наличие кассового чека обязательно. Это не так. Потребителю достаточно предъявить любые доказательства приобретения.

В качестве них могут послужить следующее:

  • показания свидетелей, например, подруги, вместе с которой вы приобретали изделие,
  • банковский чек или выписка из банка, которая свидетельствует о трате средств в этом магазине,
  • видео- и фотофайлы,
  • гарантийный талон с указанием даты и места продажи.

Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата качественных товаров.

К ним относят:

  • наличие товарного вида изделия,
  • предмет не должен находиться в эксплуатации,
  • наличие первоначальных ярлыков, этикеток,
  • полня целостность упаковки,
  • наличие срока для обмена (2 недели).

Если все указанные выше условия соблюдены, продавец не вправе отказать клиенту в принятии качественного товара.

Запомните! Мало кто знает, что у покупателя имеется возможность получить копию кассового чека. Как правило, КК машины оборудованы встроенной памятью, что позволяет сохранять информацию обо всех покупках в течение определенного промежутка времени.

Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он имеет полное право обратиться в магазин с возвратом вещи. Конечно, лучше заранее запросить копию квитанции, но если такой документ получить не удалось, можно попросить свидетеля дать показания или взять видео с камер наблюдения.

Возврат – это не только расторжение договора купли-продажи, это еще и отмена операции в налоговых органах. Поэтому продавец может попросить паспорт покупателя, который пожелал расторгнуть сделку. По правилам налоговой службы России в таких случаях указываются данные потребителя.

Продавец не вправе запрещать обмен и возврат некоторых видов товаров, которые не обозначены в законе. Такое происходит тогда, когда торговые точки реализуют вещи со скидкой.

Знайте, что их действия неправомерны, а предупреждение продавца не имеет никакой юридической силы. Если клиент обратится в Российский потребительский надзор, то представителя магазина обяжут исполнить его требования.

Однако закон устанавливает четкие правила, когда товар, купленный по сниженной цене, невозможно вернуть:

  • если изделие некачественное, а клиент об этом предупрежден заранее,
  • если магазин реализует товары, которые ранее были в эксплуатации, например, секонд-хенд.

Если продавец активирует акцию по любому другому поводу, то он не вправе запретить клиенту возвращать товары.

Посмотрите видео. Возврат товара без чека:

Можно ли вернуть без чека некачественный товар

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать некачественный товар в магазин, не имея на руках кассового чека. Причем процедура возврата практически не будет отличаться от обычной.

Единственное различие – это представление других доказательств совершения покупки.

Покупатель вправе потребовать от продавца выдать ему копию кассового чека. Иногда за подобную процедуру представитель торговой точки требует дополнительного внесения средств.

Однако эти действия противозаконны и могут быть наказаны согласно административному кодексу РФ.

Если клиент приобрел некачественный товар, взамен он вправе потребовать:

  • провести бесплатный ремонт,
  • обменять предмет на аналогичный товар,
  • обменять изделие на подобные предмет, например, другой марки или артикула,
  • снизить покупную стоимость товара,
  • вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

Если продавец отказывается принимать товар при условии соблюдения всех правил возврата, клиент вправе написать претензию на имя руководителя организации. Зачастую и после этого требования покупателя не удовлетворяются. Тогда нужно писать жалобу в Российский потребительский надзор или обращаться в суд.

Возможен ли обмен товара без чека на другой

Российское законодательство построено таким образом, чтобы защитить права не только продавцов, но и покупателей. Таким образом, клиент, который приобрел товар, имеет право вернуть его в магазин. При этом он может потребовать обменять его на аналогичную или подобную вещь.

Эти правила действуют как в отношении возврата некачественных предметов, так и в отношении обмена товаров без недостатков.

Если товар был приобретен по карте

Важно! Согласно действующему российскому законодательству, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • если изделие не понравилось клиенту,
  • если реализованный товар содержит недостатки.

В каждом случае существуют свои права возврата и обмена. Однако они ничем не отличаются от правил реализации товаров по карте или за наличные средства.

Единственное отличие – это срок возврата денежных средств. Так как списание происходит с карты клиента, с его индивидуального счета в банке, то и зачисление их обратно произойдет именно на этот счет.

Ничего страшного, если после покупки не прошло больше суток. В этом случае средства еще не переведены магазину. Продавец просто отменяет операцию, а деньги автоматически возвращаются на счет.

Если деньги с карты уже переведены на расчетный счет продавца, то осуществить возврат намного сложнее. Банку потребуется от 10 до 30 дней для совершения операции. Надо заметить, что вины продавца в образовании задержки средств не будет, так как не по его вине произошел простой.

Продавцу запрещено выдавать средства из кассы за товар, оплата которого происходила безналичным путем. В этом случае налоговая служба вправе наложить штраф на организацию в размере 50 000 рублей. Нарушение попадает под незаконное использование наличности.

Если товар куплен через интернет

В последнее время набирает обороты реализация товаров через интернет. При этом не все магазины отправляют чеки. Некоторые ошибочно считают, что товары, купленные дистанционным образом, невозможно вернуть. Это не так. Все операции по оплате, списанию средств с карты, электронного кошелька сохраняются в банке.

Если продавец интернет-магазина отказывается принимать товар без чека, то отправьте ему письменную претензию с приложением скрина личного кабинета пользователя на его сайте. Кроме того, можно приложить выписку со счета в банке или детализацию платежей с электронного кошелька.

Не передавайте третьим лицам свои паспортные данные, информацию по банковской карте, электронному кошельку.

Учтите! Однако имеется информация, без которой продавец интернет-магазина не сможет вернуть денежные средства назад:

  • ФИО покупателя,
  • дата совершения покупки,
  • наименование товара, по возможности артикул,
  • количество купленных единиц,
  • адрес доставки товара,
  • способ расчета.

Остальную информацию добросовестный продавец найдет самостоятельно по базе данных клиента.

Необходимые документы при возврате

Для того чтобы осуществить возврат товара без чека, необходимо представить небольшой пакет документов:

  • паспорт гражданина РФ,
  • гарантийный талон при его наличии,
  • паспорт изделия при его наличии,
  • заявление на возврат товара,
  • сам товар,
  • любые доказательства совершения покупки.

Запомните! К документам, с помощью которых можно подтвердить совершение покупки, относят:

  • показания свидетелей,
  • записи с камер видеонаблюдения,
  • фото- и видеофайлы в магазине, где четко отражены дата и время,
  • другие доказательства.

Как написать заявление на возврат товара в магазин

Единой формы написания заявления на возврат не существует. Однако юристы советуют придерживаться общепринятого образца. Это нужно для того, чтобы не упустить из виду важной информации.

К ней относится:

  • наименование, местонахождение магазина,
  • ФИО руководителя и продавца по возможности,
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контактный номер телефона,
  • наименование купленного товара, его индивидуальные характеристики,
  • дата совершения покупки, ее стоимость,
  • причина возврата,
  • недостатки товара, если они имеются,
  • требования, предъявляемые к продавцу,
  • ссылки на нормативно-правовое законодательство,
  • дата составления заявления и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один остается у клиента, второй получает продавец.

Обратите внимание на то, что крупные сети магазинов уже имеют заготовки заявлений. Покупателю достаточно прийти в магазин, взять паспорт и товар.

Как восстановить чек

Мало кто знает, что при потере кассового чека покупатель вправе попросить выдать его копию.

Для этого необходимо обратиться к представителю магазина, назвать дату совершения покупки, а также наименование товара.

Обратите внимание на то, что магазины, не оборудованные специальными КК машинами, не смогут выдать копию кассового чека, так как его нет.

Однако клиент вправе потребовать выдать товарный чек.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Возврат товара без чека

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.

Покупатель должен написать заявление для подачи его в администрацию магазина. При этом он обязан приложить к заявлению товар, кассовый чек, при наличии товарный. Он имеет право обменять товар на новый, аналогичный сдаваемому товару, который соответствует потребностям покупателя.

Для чего потребителю нужен чек по кассе?

Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.

На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

Применение кассового чека в сфере торговли

Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления. Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В нем заключены обязательные реквизиты:

  • наименование товара, его стоимость,
  • дату приобретения покупателем товара, время покупки,
  • порядковый номер кассового чека,
  • официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации,
  • заводской номер ККМ, проставленный при выпуске,
  • юридический адрес регистрации кассового аппарата,
  • свойства налогового режима.

Если расшифровать данные реквизита, то можно установить действительность совершения покупки товара.

Индексацию зарплаты ждут все бюджетники. Узнайте, как это происходит.

К тому же размещенная на чеке информация дозволяет налоговой службе проверить соблюдение продавцом:

  • правил совершения кассовых операций,
  • обращения с наличными средствами,
  • осуществление контроля размера выручки за конкретные периоды времени.

Помимо обязательных реквизитов допускается размещение другой информации, например, рекламы. Любой занимающийся торговлей предприниматель должен правильно оформлять кассовые операции, производить грамотно распечатку кассового чека для выдачи его покупателю. Если реквизиты отпечатаны не четко, то работа аппарата приостанавливается.

Последствия

Мера воздействия за не соблюдение норм законодательных актов по выдаче чека, платежного поручения продавцом осуществляется в виде применения штрафной санкции, которая может быть заменена предупреждением.

Причем оно применяется к администратору магазина, если ранее он не привлекался к административной ответственности, не совершал правонарушения по выдаче платежного поручения, кассового чека, выявленного в ходе проведения ревизии.

Как осуществляется защита прав потребителя?

Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.

Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18. Причем отсутствие кассового чека, другого вида официальной бумаги, удостоверяющей факт совершения, обстоятельств, при которых был выкуплен товар, не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

К обязательным условиям принятия товара продавцом относятся:

  • купленный товар не был использован по прямому назначению,
  • его товарный вид не был потерян,
  • товар не утратил свои потребительские свойства,
  • на товаре не повреждены пломбы, ярлыки.

Иногда магазин идет навстречу покупателю, предлагая ему обменять товар, несмотря на истечение срока возвращения. В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя. Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах.

Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем. продавец обязан при получении заявления просмотреть кассовую ленту, чтобы убедиться в правоте покупателя.

Если покупатель не может предъявить чек, то может обратиться к свидетелям, показания которых считаются доказательной базой. Однако по правовым актам не все виды товаров можно возвратить либо обменять, в их число входят предметы личного пользования, постельное и нижнее белье, фармацевтическая продукция, мягкие игрушки для детей, товары для новорожденных, сложные технические устройства, издательская продукция. Полный перечень таких товаров опубликован в том же законе.

При отказе принять товар без наличия чека можно обратиться в организацию «РосПотребНадзор», «Общество по защите прав потребителей» с претензионным заявлением. В нем необходимо подробно расписать характеристики товара, если имеются дефекты выявленные после покупки, то указать их. Указанные организации получив заявление рассматривают его, разбирают причины и осуществляют меры, предотвращающие правонарушения. Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства.

Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными.

Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

Как вернуть товар ненадлежащего качества без чека?

Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона. В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость. Также необходимо отметить, что чек утерян.

Зачастую продавец, получив заявление о возврате товара на гарантийном обслуживании не удовлетворяющего потребностям покупателя, просит обратиться в технический центр для проведения обследование товара на наличие дефекта. Если экспертиза подтвердит его несоответствия обязательным стандартам, то покупателю возвращаются деньги либо он меняется на другой. Однако данный способ возврата приемлем в период действия гарантийного талона. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

Несостоятельность (банкротство) коммерческих организаций приносит много проблем. О ситуации смотрите в статье.

Юридический адрес у ИП может не совпадать с местом деятельности. Узнайте, почему.

Если был куплен оказавшийся некачественным товар, то можно обратиться к продавцу с требованиями:

  • заменить его на другой товар, при необходимости произвести перерасчет стоимости,
  • возвратить деньги, израсходованные за него.

Если у покупателя существует намерение оставить товар у себя, то он может потребовать снизить его стоимость соразмерно выявленному дефекту, устранить его недостаток путем осуществления починки или возместить затраты на устранение дефекта.

При наличии свидетелей, присутствовавших во время покупки товара нужно указать сведения о них, но до написания заявления необходимо заручиться их согласием на подтверждение имевшего место факта. В заявлении нужно расписаться, проставить дату написания.

Продукция без признаков брака

Возвращение качественной покупки осуществляется намного проще. В законе отмечается, что покупатель вправе в течение утвержденного срока возвратить купленный товар при определенных причинах, таких как не подошел покупателю по размеру, его не удовлетворяет цвет, фасон, форма, габариты.

Но в таком случае должно быть соблюдено условие – он не должен быть поврежден покупателем.

Что касается обмена товара при отсутствии чека, то покупатель обязан представить доказательства о приобретении его именно в магазине, в который он обратился.

При сложившейся ситуации он может предъявить:

  • гарантийный талон,
  • штрих-код на товарной упаковке,
  • свидетельские показания.

Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца.

Важные нюансы

Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

  • до завершения гарантийного срока,
  • до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи. Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Заменить товар на другой, имеющий иную марку, модель, артикул или возвратить затраты вполне приемлемо, если он входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации перечень. Данное положение вошло в силу с ноября 2011 года.

Если товар обладает качеством, который удовлетворяет всем требованиям, то продавец постарается обменять его, не возвращая денег. В этом случае покупатель, желающий вернуть свои денежные средства должен потребовать схожий товар. Необходимо знать, что закон наделил правами покупателя, по которым он может возвратить практически любой товар без наличия чека.

Как вернуть деньги если товар сломан нет чека

Как вернуть деньги если товар сломан нет чека

Как вернуть деньги если товар сломан нет чека

Я купила телефон 1 месяц назад. Он сломался. Продавец не заполнил гарантийный талон, а чек утерян.

Подскажите пожалуйста что делать и можно ли вернуть телефон назад в магазин?

30 Октября 2016, 21:59 Катя, пгт.

Как вернуть товар в магазин без чека

Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

Возврат товара в магазин без чека

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем

недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертизу должны провести в течение 10 дней. если будет установлено, что это некачественный товар, т.е. поломка не по Вашей вине. должны вернуть деньги либо обменять на другой телефон.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть.

Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка. Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека: Как вернуть без чека: 3 способа Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Как вернуть товар, если чек потерян?

Как вернуть товар, если чек потерян?

Я купила неделю назад видеорегистратор.

Меня не устроило качество крепления. Отнесла его обратно. Хочу вернуть деньги. Мне отказали, т.к. я не предъявила чека и гарантийного талона.

они утеряны. Прав ли магазин?

Как можно вернуть деньги или обменять телефон если составлен акт непригодности телефона и потерян чек?

Если вы потеряли чек, у вас должен остаться гарантийный талон с печатью.

Вот по нему и докажете, что товар купили именно в этом магазине.

Для чего нужен чек?

Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги. На товарном чеке указываются следующие данные:

  • Наименование товара,
  • Дата его продажи,
  • Время его продажи,
  • Реквизиты продавца, производящего продажу,
  • Стоимость товара,
  • Наименование магазина,
  • Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.),

Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине.

Однако, это заблуждение. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе произвести возврат некачественного или непонравившегося товара без предоставления кассового чека, подтверждающего факт покупки. Отсутствие чека не может стать основанием отказа производить возврат со стороны продавца.

В каких случаях продавец может не выдавать чек?

Не всегда продавец обязан работать с использованием кассы. Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей:

  • Индивидуальные предприниматели, которые используют единый налог на вмененный доход в качестве уплаты системы налогообложения,
  • Индивидуальные предприниматели , которые занимаются продажей алкоголя, содержание этилового спирта в которых менее пятнадцати процентов,

Если одна из перечисленных категорий предпринимателей хочет отказаться от использования кассового аппарата, и, как следствие, выдачи чеков при продаже товаров и услуг, то прежде всего необходимо обратиться в Инспекцию федеральной налоговой службы. В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета.

Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока.

Чем чревата невыдача чека?

Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине.

Для продавца же отсутствие кассового аппарата или его наличие, но неиспользование может обернуться проблемами со стороны:

  • Потребителя, которому отказали выдать кассовый чек. В этом случае покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор, подав соответствующую претензию,
  • От налоговой службы, которая осуществляет проверку после получения многочисленных жалоб со стороны потребителей или по наводке сотрудников Службы по защите прав потребителей,
  • От сотрудников Роспотребнадзора, который также как и Налоговый орган предпримет проверку после поступления многочисленных жалоб со стороны потребителей,

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

При расшифровке всех реквизитов можно проверить правдивость совершения покупки того либо иного товара. Представленная на чеке информация позволит ФНС проверить, как строго продавец придерживается правил:

  1. ведения контроля объема выручки за отдельные периоды.
  2. проведения кассовых операций,
  3. обращения с финансами,

Степень воздействия в случае несоблюдения правовых норм в вопросе предоставления чека или платежного поручения со стороны торговца может отличаться в различных случаях и реализуется как наказание штрафом.

Защита Прав Потребителей

Работа без кассового аппарата предполагает выполнение пункта 2.1 ст. 2 Федерального закона 54-ФЗ, который устанавливает обязанность продавца по требованию покупателя выдать товарный чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий прием денег.

В него должны быть включены следующие обязательные сведения: наименование, номер и дата выдачи документа, наименование организации или Ф.И.О.

Штраф за невыдачу кассового чека

В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки. При покупке инспектор предъявляет продавцу поручение налогового органа о проведении проверки и удостоверение.

После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected] ).

Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).

Можно ли ИП не выдавать кассовый чек?

При наличии подозрений они берут предпринимателя, как говорится, «на карандаш» и проявляют больше рвения во время инспекций, что многократно повышает шансы получить штраф за какое-нибудь мелкое отступление от строгих правил. Действующее в настоящее время законодательство предусматривает ответственность в виде денежного штрафа за непробитый и не выданный кассовый чек. Следует отметить, что под такое правило попадают и любые другие документы, оформленные с использованием кассового оборудования, которое не прошло регистрацию или не соответствует предъявляемым требованиям.

Почему продавцы на рынке не дают чеки и как в таком случае вернуть товар?

Почему продавцы на рынке не дают чеки и как в таком случае вернуть товар?

АиФ.ru отвечает на популярные вопросы читателей.

«Организации и индивидуальные предприниматели с учетом специфики своей деятельности или особенностей своего местонахождения могут производить расчеты без применения контрольно-кассовой техники», — гласит п.2 ст 2. закона.

Но есть и исключения.

Если продажа ведется с автолавки, в павильоне, киоске, фургоне, контейнере и других аналогично обустроенных местах, обеспечивающих сохранность товара, то продавец обязан выдать кассовый чек.

Что делать, если чек вам нужен?

Если у продавца на точке отсутствует контрольно-кассовый аппарат, а вам нужно отчитаться за покупку, вы вправе потребовать любой другой документ, подтверждающий вашу покупку.

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара,
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю,
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам,
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Росоптребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения,
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя,
  • обоснование заявленного требования,
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Заключение

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.


prava.expert

Смотрите видео: Возврат товара без чека (May 2020).