Вопросы к Юристу

Жалобная книга на пятерочку

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку "Отправить".

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Новоуральск, улица Мичурина, 3

Сегодня в 21:58:08

Вчера 07.01.19 я пришла в магазин на Мичурина 3. Там работала полная девушка Катя, она была рассеянная. Обманула меня в деньгах. Послала за пакетом в соседнюю кассу. Вела себя по хамски, махала руками и вела себя не адекватно. Человек явно имеет психические проблемы. Прошу проверить Екатерину на психическое состояние. Также мой знакомый пришел 06.01.19г, она тоже работала в это время, на другой кассе. Там были перед кассой развалены все жевачки. Мало того, она обсчитала его, пробила несколько раз яйца. Прошу проверить эту информацию. Это было в районе 13.30 мин. Принять активные действия, пока мы не заявили на вас в полицию о мошенничестве этой девушки. Благодарю.

Сегодня в 21:59:21

Вчера 07.01.19 я пришла в магазин на Мичурина 3. Там работала полная девушка Катя, она была рассеянная. Обманула меня в деньгах. Послала за пакетом в соседнюю кассу. Вела себя по хамски, махала руками и вела себя не адекватно. Человек явно имеет психические проблемы. Прошу проверить Екатерину на психическое состояние. Также мой знакомый пришел 06.01.19г, она тоже работала в это время, на другой кассе. Там были перед кассой развалены все жвачки. Мало того, она обсчитала его, пробила несколько раз яйца. Прошу проверить эту информацию. Это было в районе 13.30 мин. Принять активные действия, пока мы не заявили на вас в полицию о мошенничестве этой девушки. Благодарю.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Карелия, Медвежьегорск, улица Карла Либкнехта, 26

Сегодня в 17:45:53

Невозможно подойди к полками. Расстояние между стеллажами полностью заставлены коробками с новыми товаром. Между этими коробками и полками с товаром примерно 10-13 см. Я могу в шубе подойти к товару. Используйте склад, а торговый зал для покупателей. И так во всех магазинах!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Чувашская Республика, Чебоксары, улица Юрия Гагарина, 33

Сегодня в 17:12:36

08.01.18 г. в 13.00 произвел покупки на 650 руб. При проверки чека обнаружил, что цены в чеке не соответствуют ценикам на прилавках. После моего возвращения в магазин с претензиями, директор магазина заявила, что не хватает кадров и поэтому ценики не поменяли. В итоге мне вернули переплату 130 руб. Такая ситуация в данном магазине постоянно повторяется. Покупатели которые видели мою ситуацию также подтвердили, что с ними было такой же случай.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Тульская область, Ясногорск, Комсомольская улица, 2

Сегодня в 16:44:29

Звонил на горячую линию и оставлял жалобу на уборщицу,номер обращения 28986601,так ее не только не отработали и не наказали этого сотрудника,а еще наверное и похвалили!Она теперь при каждом моем появлении в магазине начинает оскорблять меня и старается всячески подставить меня,то охраннику на меня указала то пыталась подсунуть мне в корман товар.Я ТРЕБУЮ УВОЛЬНЕНИЯ ДАННОГО СОТРУДНИКА. Или будут дальнейшие жалобы!

Сегодня в 16:46:00

Звонил на горячую линию и оставлял жалобу на уборщицу,номер обращения 28986601,так ее не только не отработали и не наказали этого сотрудника,а еще наверное и похвалили!Она теперь при каждом моем появлении в магазине начинает оскорблять меня и старается всячески подставить меня,то охраннику на меня указала то пыталась подсунуть мне в корман товар.Я ТРЕБУЮ УВОЛЬНЕНИЯ ДАННОГО СОТРУДНИКА. Или будут дальнейшие жалобы!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, улица Авроры, 110

07.01.19 делала покупки в магазине по адресу : Самара, ул. Аврора, д. 110. Два товара в чека оказались куплены по обычной завышенной цене, хотя на ценниках в магазине была указала цена со скидкой. Первое это пирог шейк вишня цена по чеку 159.99 в магазине цена на ценнике 89 рублей. Второй товар чипсы Московские пицца цена по чеку -41.69 руб. В магазине -24 рубля. Прошу вас прояснить данную ситуацию.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростов-на-Дону, микрорайон Северный, улица Волкова, 9

1. Не первый раз приобретаем просроченный товар с перебитыми датами срока годности (сыр и рыба Красная ) При вскрытии, запах трупа.2. В овощном отделе у половины товара нет ценников, при этом ценники расположены через 4-5 мест от товара. Как хочешь так и разбирайся. 3. Старший продавец и не собирается ничего менять, сообщила, что разбирайтесь сами. В ответ на мое сообщение о жалобе, персонал хихикал. Прошу ответить письменно на жалобу, для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор7.01.19г.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Тюмень, улица Пермякова, 10

Ужасный магазин! Грязно, все заставлено коробками, как на складе. Постоянно обманывают покупателей, цены по акциям очень часто на кассе разнятся. Захожу часто и наверно ни разу не обошлось без обмана. Так же ценники не всегда можно найти, они просто хаотично разбросаны. Контрольные весы не корректно работают. Администратор хамит, то они не успевают ценники поменять, то в компьютере им кто-то не успел обновить. Просьба принять меры. В противном случае придется встречаться с Роспотребнадзором и Санэпидемстанцией.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Альметьевск, улица Чехова, 23

Обслуживание в магазине отвратительное, не всех, а одного продавца. Не первый раз стояла у неё на кассе, каждый раз кидает товар после сканирования, не можешь поймать, так сказать «как собаке», на просьбу откройте пакет пожалуйста, она вся изварчалать, говоря: «это не моя обязанность, сами открывайте». Подходя к этому продавцу уже боишься, что то сказать, кассы три а сидит она одна. Я обхожу этот магазин, стараюсь идти в другой. Ей видимо надоело работать, хочется сидеть не чего не делать, а деньги получать

Жалоба на Пятерочку по адресу — Свердловская область, Нижний Тагил, проспект Ленина, 64

Куда смотрит директор. Это ужас, в очереди стоишь чуть ли не часами, один кассир, пока сами люди не наорут, не позовут других кассиров, зато с такими рожами недовольными, мало того, ценники это кошмар как будто пьяные лепили, стоит одно на витрине ценник от другого, все напутано,, разберитесь пожалуйста.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Тихвин, Ново-Вязитская улица, 1А

Это просто ужас а не магазин. На кассе стоит один продавец и 10 человек в очереди. Простояла больше 10 минут в очереди, когда другие продавцы ходят по магазину. На что смотрит директор магазина.

Это просто кошмар. Я простояла в очереди более 15 минут. Я конечно понимаю что сейчас праздники и во всех магазинах большие очереди. Но почему у вас всего лишь работает 1-2 кассы. Руководство магазина вообще не следит за этим.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Кунгур, Российская улица, 37

Добрый вечер! Ужасное отношение сотрудников и продавцов в Пятёрочке на Российской-35. Если берешь мало товара, говорят "а что так скромно взяли". Какое дело много или мало я купила. Зачастую нет сдачи и просят докупать товар. Цены не соответствуют, поэтому беру понемногу и часто, чтобы сосчитать в уме. Магазин рядом с домом, но из-за персонала даже ходить туда не всегда хочется. И не дай Бог указать на просроченный товар, обхамят, что не успевают смотреть и виноватой останешься.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязань, Быстрецкая улица, 25

06-01-2019 в 18:32:31

Давно хотел оставить жалобу - да как то руки не доходили. Но когда в очередной раз меня обманули в данном магазине (Рязань, Быстрецкая, 25) решил не откладывать. Ценники не соответствуют выложенному товару, продавцы рассчитывают на то, что покупатель в спешке не будет смотреть в чек. Это же касается и прошедших акций - намеренно на протяжении нескольких дней(а то и недель) ценники так и стоят, когда на кассе говоришь им о том что цена в зале другая - с недовольным лицом зовут старшего для отмены покупки. Касса всегда работает одна, при этом всегда можно "обнаружить" продавцов на улице за углом(в теплое время года). Беспорядок на витрине с молоком - того, что по акции или немного дешевле остального - его просто не выставляют на витрину (при том что оно тут же, внизу, в не распакованных коробках), либо просто убирают ценник. Из последнего обмана - Творог КАРАТ - на банке наклейка "Последняя цена! 58,00", при этом в чеке дома увидел что цена 67,99. Из-за постоянного обмана не хочется даже туда ходить!

Добрый день! В вышеуказанном магазине реализуют не просто не качественную продукцию, а полнейший мусор который даже собаки есть не будут! Магазин находится в непосредственной близости от места моего проживания, альтернативы идти куда то ещё, нет! Убедительно прошу разогнать руководящий персонал магазина, по сколько никакого контроля за качеством продукции нет! Абсолютно до всех фруктов и овощей дотронуться страшно, а если покупаешь фасованные, то они только на вид не плохо выглядят, при распаковке понимаешь, что там всё гнилое! Это относится и к молочной продукции! Ещё раз убедительно прошу наказать ответственных за такое скотское отношение к людям. Данное письмо продублировано в Роспотребнадзор! Далее будет прокуратора. Спасибо.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Лобня, Краснополянская улица, 27

06-01-2019 в 16:44:20

Адрес магазина: Лобня, Квартал 9, д. 8.Купил коньяк shustoff (подарочная упаковка с бокалом) за 539,99 31 декабря, подарил отцу на НГ. Вскрыв упаковку 6 января, обнаружили открытую крышку бутылки, по запаху явно не до коньяк. Понимаю, что нужно было проверять на месте при покупке, но такого от пятерочки не ожидал никак.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязанская область, Спас-Клепики, Московская улица, 11А

06-01-2019 в 00:22:26

Доброго времени суток!В пятерочке на улице Московская днём купила два сока один из которых оказался испорченным хотя срок годности был нормальный и одного и другого а вечером зашла за пирожными после того как я их открыла увидела уже дома на них плесень на бисквитных коржа ах сок нам согласились поменять а у пирожных также нормальный срок годности ну плесень явно видно и чувствуется вкус

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Воронеж, Ленинский проспект, 82

05-01-2019 в 22:40:54

Вы меня конечно извените но продукт под названием ТУШОНКА ГОВЯЖЬЯ марка КРАСНАЯ ЦЕНА - как такое вам вообще разрешили продавать. Хочу отнести эти баночки в Роспотребнадзор с жалобой, даже собака бездомная есть не станет в голодный год такое , просто ужас как так над людьми издеваться можно. Деньги зарабатываете на лохах.

Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

Жильцы близлежащих домов вправе пожаловаться на шум от вентиляции магазина, разгрузку товаров, мешающую гражданам спать и другие неудобства.Если вы заметили нарушение закона со стороны сотрудника торговой точки или стали обманутым покупателем, попросите кассира вызвать начальника магазина. После мирных переговоров по урегулированию спора напишите претензию в жалобную книгу.СОВЕТ: перепишите телефоны руководства и надзорных инстанций из книги. Вы сможете позвонить по ним, если за 15 суток на вашу запись в книге не поступит ответ от руководителя магазина.

Звучит неправдоподобно, но основанием для жалобы может стать даже неудобная выкладка продукции на полкахКакие органы рассматривают жалобы на магазин «Пятерочка»: Роспотребнадзор, Городская торговая инспекция, Городской департамент торговли, Налоговая служба, Санитарно-эпидемиологическая станция, Прокуратура или суд.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять.

На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета.

Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.

На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц.

Жалобы на сотрудников магазина пятерочка

При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

Важно Гагарина 2 (так как близко расположен к моему дому)Жутко возмущен поведением сотрудников этого магазина, особенно кассира Дины, никакой воспитанности, поведение аморальное!

Мало того, что обсчитывает, так еще и выражается нецензурной бранью. Нет никакого желания заходить в магазин. Молодая девушка, а столько себе позволяет!Так же имею претензии и к администратору-контролеру зала (как зовут не знаю, в очках) Откуда таких понабрали?

Всех клиентов растеряете так.Прошу принять меры.

Инфо С наилучшими пожеланиями В.С.

Аноним Я являюсь поставщиком продуктов в магазин Пятерочка.

За свой товар ручаюсь, что это не просрочка, сама привожу, сама и выкладываю на полки. Осталось только продать. Вот уже 8 лет сталкиваюсь с постоянным хамством управляющих, их замов и бухгалтеров этих магазинов.

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу. Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

  • Обвешивание при приобретении товара.
  • Обнаружение товара с истекшим сроком реализации.
  • Проблемы с акциями, которые анонсировала компания, в магазине.
  • Отличие цены на товар в ценнике и чеке.
  • Отказ в возмещении денежных средств за некачественную продукцию.
  • Жалобы на шум при работе магазина от жителей близлежащих домов.

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине. В жалобе необходимо отметить:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании . Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Горячая линия Пятерочки

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx. Поддержка в социальных сетях компании Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter.

Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления. Компетентность операторов Пятерочки Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

Куда можно пожаловаться на директора магазина пятерочка

Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  1. Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  2. Позвонить на горячую линию.
  3. Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г.
  4. Отправить письмо с уведомлением.

Исковое заявление по гражданским делам рассматривается в течение двух месяцев. Сначала необходимо попытаться урегулировать возникшую проблему с продавцом или с администрацией.

Пятерочка — Ужасное обращение с персоналом

Почему именно я.

Директор заставляет писать заявление на увольнение даже при том что у него нет доказательств против меня. Я даже предлагала ему заплатить эти 5тыс.р. лишь бы меня не увольняли он сказал а мне уже прислали копию как писать заявление так что садись и пиши.

Испытательный срок у меня к тому времени истек. И впринципе без доказательств он не может меня уволить. Но как быть дальше.

Куда подать жалобу на магазин Пятерочка

Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара.

Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания. Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

  1. возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).
  2. замена товара на другой с перерасчётом цены,
  3. замена продукта на аналогичный,

Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению.

Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы.

При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию.

Жалоба на магазин “Пятерочка”

Именно она занимается ущемлением прав граждан и нарушениями законодательства.

Стоит отметить тот факт, что прокуратура не рассматривает заявления, связанные с правами потребителя – она работает только с правами человека как гражданина РФ. Поэтому туда стоит жаловаться при обмане на кассе, неправильном поведении охраны и других нарушениях, не связанных с обслуживанием.

Ваши права нарушены, но при этом никакой реакции ни от магазина, ни от Госслужб не последовало?

Тогда вам . Для этого вам стоит подать исковое заявление.

В нем следует подробно описать происшествие, привести доказательства.

Так как подготовить все грамотно достаточно сложно, то обязательно заручитесь помощью грамотного юриста – он поможет собрать доказательства и защитить ваши интересы.

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на [email protected]
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер),
8 (499) 973-26-90 – справочная,
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php


После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: [email protected]
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00,
суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/,
Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1,
Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения,
  3. заполнить контактные данные,
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».


Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Как отправить жалобу:

  • Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»,
  • Конкретизировать запрос.


Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
  • Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку,
  • Фотографии товара (упаковки),
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон,
  • Договор купли-продажи,
  • Ксерокопия страницы жалобной книги,
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:


Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

  • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
  • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
  • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Дужурные юристы

Федеральная налоговая служба РФ уполномочена осуществлять надзор и контроль за соблюдением норм действующего…

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это…

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь….

Смотрите видео: Просить жалобную книгу стало опасно (September 2020).