Вопросы к Юристу

Тема: возврат денег за обувь

Руководителю ООО «Продавец» (укажите полное наименование фирмы-продавца) г. Москва, ул.Университетская, д.

70 (укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес) от Захаровой Ольги Николаевны, (укажите свое ФИО) проживающей по адресу: г. Москва, пр.Ямашева, д. 607, кв.89 (укажите свой почтовый адрес ) тел. 1234567 (укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ 12 ноября 2010 у вас в магазине (название магазина) по ул.

Университетская, д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке (письменно или устно). В течение установленного гарантийного срока, в связи с тем, что обувь оказалась некачественной на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии. Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги за «пахнущую обувь»?

Добрый день! Купила туфли из НЕ натуральной кожи за 2300 руб.

При первой носке появился очень неприятный запах. На работе весь кабинет пропах запахом резины и клея.

А если магазин проведет независимую экспертизу.

Какова вероятность, что она будет в мою пользу?

14 Августа 2015, 09:26 А у них товарный вид не потерялся?

Скажите что данная обувь не подошла по фасону ну и то что пахнет, должны поменять 14 Августа 2015, 09:31 Я их пару часов носила, т.е.

от дому до машины, от машины до работы и на работе пару часов просидела. Все-равно видно, что подошва немного пошёркана.

Хотя в целом вид отличный. 14 Августа 2015, 09:36 Ну во всяком случае у обуви есть дефект, они обязаны её принять 14 Августа 2015, 09:37 Спасибо большое) Посмотрим, что выйдет из этого) 14 Августа 2015, 09:42

Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви. Для всех остальных случаев возврата обуви, включая возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода.

После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег.

Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом. В данном документе следует указать такие сведения: Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя, Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона, В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества, Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18)

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

_______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ о возврате денег за обувь ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов.

Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей. В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви? Достаточно следовать следующей инструкции: Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.

Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию.

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь?

Обувь после возврата в магазин, будет направлена на экспертизу качества. В интересах магазина выставить виновником дефекта самого потребителя, чтобы избежать убытков.

Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то деньги за дефектную обувь вернуть не удастся. Гарантийный срок, установленный законодательством для обувной продукции равен месяцу.

В некоторых случаях продавец самовольно уменьшает этот срок, Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

Опции темы

приобрел зимние ботинки, но они источают сильный химический запах, на который поначалу не обратил внимания, думая что он выветрится.
отнес их обратно в магазин, указав на данный недостаток, магазин взял обувь на экспертизу, которая подтвердила что обувь не имеет производственного дефекта.
на коробке обуви нет никакой информации производителя, разве что на коробоке написано Clemento.

обувь стоит в коридоре - а запах по всей квартире, резкий химический запах.

хотелось бы вернуть деньги.
заранее благодарен =)

---------------------
ботинки зимние кожаные.
магазин Exzes, ТЦ Мега.

вот набросал претензию, посмотрите, подскажите что подправить, и интересует возмещение неустойки, и правильное представление в тексте претензии.


Претензия.
8.11.2009 были приобретены в вашем магазине пара зимней обуви 41 р-ра Clemento артикул
08-а3068-2-1а, что подтверждается наличием кассового и товарного чеков. При незначительной эксплуатации выяснилось, что в обуви предназначенной для зимы, уже при -1-2° холодно. Но главный дефект заключается в том, что обувь источает сильный химический запах, вызывающий головную боль ( что подвергает опасности жизнь, здоровье потребителя (ЗоЗПП ст.7 п.1)).
Это делает обувь непригодной для использования.
25.11.2009 магазин взял обувь на экспертизу. На мою настойчивую просьбу присутствовать на экспертизе (согласно ЗоЗПП ст.18 п.5) был получен отказ со стороны представителя магазина (Наталья 8-965-356-31-91).
Приобретенная обувь не несет никакой информации о производителе, продавце и самом товаре
Кроме р-ра 41 и «Clemento»

В связи с вышеизложеным прошу:
- возместить стооимость обуви 4500р
- неустойка 1080р ( 1% от стоимости товара в день (ГК РФ Статья 330 ))

В случае неудовлетвореня заявленных требований, я имею намерение обратится с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а так же с требованием по компенсации морального вреда в соответствии со ст.13 ЗоЗПП налагет штраф на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Так же с вашей организации может быть взыскана гос пошлина и исполнительский сбор.

Прилагается:
Копия кассового чека
Копия товарного чека
Копия заявление от 25.11.2009

to Росинка
Претензию я написал на имя директора магазина, но еще не предъявил.

To Светлана Загвоздина
обувь никак не обозначена. продавец сказал что зимняя, внутри мех.
перед сдачей на экспертизу - пришел в магазин и потребовал денег назад, на что мне сказали что запах от обуви не брак, и нас типа не волнует. вот тут я и сдал им на экспертизу.

Ответ магазина о проведённой экспертизе вы получили по телефону? Официального заключения не видели?
Претензию дополните такими словами:
__________________________________
В соответствии со ст.18 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет не более 10 дней с момента получения требования. За просрочку выполнения требований потребителя согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка за каждый день просрочки в размере 1% цены товара, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- не позднее десятидневного срока возвратить уплаченную за обувь ненадлежащего качества сумму в размере - 4500руб.

В соответствии со ст. 18 п.5, в случае спора о причинах возникновения недостатков прошу заблаговременно предупредить меня о месте и времени проведения проверки качества (экспертизы) обуви по телефону. и адресу, для обеспечения моего законного права присутствовать при проведении проверки качества (экспертизы) товара.
__________________________________

Неустойки у вас пока нет, т.к. никакого требования (письменно) вы продавцу ещё не предъявляли и нарушения сроков удовлетворения вашего требования ещё нет.

Смотрите видео: Возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока (September 2020).