Вопросы к Юристу

В каком случае можно сделать возврат товара не оплачивая заранее

Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта). Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека). Подробно описанная причина возврата товара. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).

Дата и подпись заявителя. Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней.

Длительность проверки изделия на наличие брака и дата возвращения денег зависят от ситуации.

Для возврата покупки этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия.

Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как покупателю вернуть деньги при возврате товара?

Поэтому на практике бывают случаи, когда такие доказательства со стороны покупателя все-таки не принимаются. Что сделать, чтобы быстро вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В помощь вам мы составили небольшую, но полезную памятку.

Составьте письменное заявление с обращением к продавцу или изготовителю. В обращении укажите, что вы отказываетесь от договора купли-продажи и хотите вернуть обратно дефектное изделие.

Проставьте штамп на копии заявления, который подтвердит, что обращение было принято продавцом.

Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?

Однако, бывают исключения, когда прописывается «не возвратность» предоплаты.Если во время заказа товара или услуги вы составили предварительный документ, в котором четко обозначались правила и условия совершаемой вами сделки до того, как она совершилась реально (например, при покупке квартиры), вы можете столкнуться с невозможностью вернуть свои средства.Внимательно читайте договор. Если предоплата в нем прописана, как не возвратная, вы будете в состоянии вернуть деньги только, если докажете, что продавец не предоставил вам купленное в указанные сроки.Нельзя вернуть предоплату также, если вы заказываете какую-то вещь в самой торговой точке или магазине продаж (к примеру, при заказе корма для котов или собак).

Магазины, как правило, удерживают эти средства потому, что им необходимо компенсировать убыток, возникающий из-за вашего отказа от товара или услуги.

Как вернуть деньги при отказе от товара?

Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег.

Можно ли сделать возврат товара?

Товаров ненадлежащего качества можно назвать ту продукцию, использование которой ограничено в использовании либо использовать вообще невозможно.

По правилам, возврат товара возможен, если покупатель на момент покупки не был осведомлен о существующих дефектах. Если же его поставили в известность, то произвести возврат или обмен уже невозможно. В том случае, если покупатель приобрел некачественную продукцию, то законодательно предусмотрены следующие действия: Произвести обмен товара на аналогичный, только уже соответствующего заявленному качеству, Обмен товара с перерасчетом стоимости аналога (возможна как доплата, так и возврат разницы), Покупатель может оплатить сам ремонт товара, потребовав впоследствии от продавца компенсацию затрат, Вернуть товар с требованием о проведении ремонтных работ, Покупатель имеет право потребовать компенсацию за брак, найденный в товаре, Отменить сделку купли-продажи.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Такое случается в случае потери карточки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  1. снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены,
  2. обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом),
  3. возмещения морального ущерба и убытков.
  4. обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула,
  5. возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты,
  6. бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков,

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя).

Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.

Роспотребнадзор (стенд)

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Основания для возврата денег за товар по закону

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца.

Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

  • Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств,
  • Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи,
  • Мебель,
  • Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования,
  • Гражданское оружие и его части.

В каких случаях возвращаются деньги при возврате товара?

25 Закона он обязан принять у покупателя товар, если:

  1. пломбы и ярлыки на товаре не повреждены,
  2. изделие еще не было в употреблении,
  3. потребительские свойства изделия присутствуют в первоначальном объеме,
  4. у покупателя на руках есть документы, подтверждающие оплату покупки,
  5. внешний вид не изменен.

Бывают ситуации, когда покупку невозможно обменять в день обращения, так как у продавца подходящего изделия нет в наличии.

Тогда вы, как покупатель, можете поступить следующим образом.

  • Просите совершить обмен позднее, когда нужная вещь поступит в магазин.
  • Требуйте вернуть вам деньги за покупку в течение 3х дней со дня вашего обращения.

Оба способа допустимы с точки зрения Российского законодательства, и какой вы предпочтете, зависит только от вашего желания.

Как оформить возврат товара от покупателя?

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства. Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак.

В таком случае, он имеет право:

  1. получить обратно деньги.
  2. получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы),
  3. получить скидку на купленный товар,
  4. получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки,

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На отсутствие чека,
  2. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  3. На отсутствие денег в кассе,
  4. На отсутствие товара для обмена,
  5. На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит,

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата. Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. Производственный брак продовольственного товара Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п.

Неправильное хранение товара Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например, молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта.

Небрежная транспортировка товара Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки.

Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Среди них можно выделить:

  • Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  • Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  • Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  • Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
  • Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  • Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.

Что делать покупателю?

Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом. В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

В какие сроки можно вернуть деньги при возврате товара?

Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Права потребителя при возврате товара. Как производится возврат заказного товара

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Смотрите видео: КАК ПОКУПАТЬ С КЭШБЭКОМ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ePN CASHBACK НА AliExpress (September 2020).