Вопросы к Юристу

Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

(о расторжении договора купли-продажи и взыскании суммы за некачественную обувь)

Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги.

Исковое заявление обувь: некачественные мужские ботинки (с рынка).

Исковое заявление обувь: женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.

Исковое заявление обувь: женские сандалии ненадлежащего качества.

17) Исковое заявление по некачественной обуви: женские демисезонные сапоги.

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -5 876 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

03.03.09 г. мы вместе с дочерью купили для неё в отделе обуви "______" ответчика, расположенном в торговом центре "_____", женские демисезонные сапоги, размер 36, стоимостью 3 400 рублей, что подтверждается кассовым чеком. На обувь был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем свидетельствует надпись на кассовом чеке.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенные же сапоги являются некачественными, так как носить их невозможно, ввиду того, что при ходьбе каблуки очень неустойчивы.

Дочь начала носить сапоги с 16.03.09 года, а 22.03.09г на правой полупаре треснул каблук. В этот же день она обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественную обувь. Продавец предложила сделать ремонт, от которого дочь отказалась, после чего продавец предложила оставить сапоги в отделе, чтобы показать их хозяйке (ответчику).

23.03.09г. на обеих парах сапог по инициативе ответчика были заменены каблуки, в результате чего потребительские свойства сапог только ухудшились: во-первых, новые каблуки тоньше, чем старые, во-вторых, прибиты таким образом, что при ходьбе пошатываются, кроме того, старые каблуки были по виду - как наборные, новые каблуки - пластмассовые блестящие (внешне не подходят к дизайну сапог).

26.03.09г., в период гарантийного срока, дочь вновь обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи некачественной обуви. В удовлетворении претензии дочери было необоснованно отказано, сапоги не возвращены.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" право потребителей при обнаружении недостатков товара потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и взыскания денег за товар, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. В силу прямого указания п. 6 вышеуказанной нормы продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По смыслу данной нормы, а также согласно сложившейся практике, доказательством может быть лишь акт экспертизы, составленный в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О судебно-экспертной деятельности в РФ". В нарушение закона ответчик не предоставил доказательств вины моей дочери в проявившихся недостатках.

Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения к продавцу, однако ответчик отказал мне в удовлетворении заявленного требования раньше истечения указанного срокав, связи с чем я и обращаюсь с исковым заявлением о расторжении договора. Также, за просрочку удовлетворения предъявленного требования ст. 23 Закона предусмотрена обязанность продавца выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для восстановления нарушенного ответчиком права ранее я был вынужден обратиться за юридической помощью, заплатив за консультацию юриста и за составление искового заявления 1000 рублей. Данная сумма является моими прямыми убытками, которая в силу закона подлежит возмещению.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, поскольку я переживаю из-за того, что моя дочь не может использовать по назначению необходимую ей вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма нашего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика в мою пользу стоимость некачественных женских демисезонных сапог в сумме 3 400 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением к юристу, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчикав мою пользу неустойку за просрочку выполнения законного требования потребителя в сумме 476 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 1000 рублей.

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 14 дней (с 27.03.09г. по 09.04.09г.). 1% от стоимости товара - 34,0 рублей. Сумма неустойки 34,0руб. х 14дн. = 476 рублей

1. Копия искового заявления.

2. Копия кассового чека от 03 марта 2009.

3. Копия претензии от 26 марта 2009г.

4. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 01.04.2009г. и от 06.04.2009г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Дата: ___04. 2009г.

18) Исковое заявление по некачсетвенной обуви : мужские ботинки (с рынка).

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -3 900 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

13.11.2009г. в палатке №16, расположенной на рынке "_______" города я купил зимние мужские ботинки черного цвета, размер 43, стоимостью 1 100 рублей, что подтверждается товарным чеком № 18 от 13.11. 2009г. Согласно товарному чеку на обувь установлен гарантийный срок продолжительностью 14 дней.

В процессе эксплуатации обуви, через неделю, на ботинках проявились дефекты: на кантах обоих полупар обуви стерлась и в некоторых местах выкрошилась кожа, нитки, которыми прошиты канты, начали распускаться, стелька на левой полупаре отклеилась. Полагаю, что перечисленные дефекты образовались из-за низкого качества материала, из которого изготовлены ботинки.

Через две недели, по истечении гарантийного срока я обратился к продавцу в устной форме с просьбой расторгнуть договор купли-продажи некачественных ботинок и вернуть мне уплаченные за них деньги. Ботинки были взяты у меня продавцом для проведения экспертизы. Экспертиза была проведена без моего участия, заключение эксперта мне предоставлено не было, а выдана лишь небольшая бумажка, на которой написано: № 1563 Непроизводственный дефект. Ответчик вернул мне обувь, не удовлетворив заявленного требования.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых такой товар обычно используется. Кроме того, в силу прямого указания ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно, т.е. до начала покупки, предоставить потребителю полную надлежащую достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного принятия решения потребителем при выборе.

Однако при покупке ответчик не предоставил мне никакой информации о товаре, о его основных потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования. Согласно п. 2 ст. 12 вышеуказанного Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, т.к. в силу п. 4 ст. 12 Закона потребитель имеет право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право при обнаружении недостатков товара потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Аналогичное требование может быть предъявлено потребителем и в силу ст. 12 вышеуказанного закона, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи вследствие не предоставления ему информации о товаре.

Продав товар ненадлежащего качества, не предоставив мне необходимую информацию о товаре, ответчик нарушил мои права как потребителя, в связи с чем я вынужден обращаться с иском о возмещении убытков. Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать зимние ботинки по назначению.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 10, 12, 15, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика в возмещение мне стоимости некачественных ботинок -1 100 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением к юристу, 800 рублей.

3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 2 000 рублей.

Прошу суд в процессе подготовки дела к судебному разбирательству назначить экспертизу спорных ботинок, расходы по проведению которой возложить на стороны в равных долях.

1. Копия искового заявления.

2. Две копии товарного чека от 13.11.2009г.

3. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 21.12.2009 г.

Дата: ___ 12.2009г.

19) Исковое заявление по некачественной обуви : женские сапоги из натуральной замши.

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -6778,5 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

24 декабря 2010г. в отделе ответчика (ИП _____)в ТД "______" я купила женские зимние замшевые сапоги черного цвета артикул _____, размер 39, стоимостью 4 550 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками от 24 декабря 2010г. Согласно кассовому чеку на обувь установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых такой товар обычно используется.

Однако, придя домой, я обнаружила, что около каблука левой полупары имеется порез замши (2 см) и в этот же день обратилась к продавцу с письменным заявлением с просьбой отремонтировать сапог. Сапоги были взяты продавцом для ремонта. 29 декабря 2010г. я пришла за сапогами, продавец мне показал отремонтированную левую полупару, и я поставила свою подпись о том, что претензий не имею. Правая полупара сапог лежала в коробке и так как до сдачи в ремонт сапог эта полупара была без дефекта, после ремонта я не осмотрела её. Дома я начала примерять сапоги и обнаружила, что на правой полупаре на поверхности замши (на взъёме ноги) с внутренней стороны шесть дырочек, одна из которых до 5мм. Кроме этого, после того, как я продолжительное время держала сапоги в руках (внимательно осматривая), я обнаружила, что окраска замши неустойчива и пачкает руки.

30 декабря 2010г. в период гарантийного срока, я обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой просила вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму 4550 рублей. Сапоги были взяты у меня для проведения экспертизы. В установленный 10-дневный законом срок ответа на претензию я не получила. При неоднократном обращении к продавцу по поводу возврата мне денег, я получала ответ, что хозяйка уехала на отдых, а решить этот вопрос может только она.

22 января 2011 г. хозяйка позвонила мне и предложила вместо денег, взять другие сапоги. Учитывая, что я много раз была в магазине и видела все сапоги, выставленные в то время на продажу, но не увидела подходящих для себя сапог, то от её предложения я отказалась, и настаивала на возврате денег, ввиду того, что ст.18 Закона дает право выбора потребителю в выставлении требования продавцу. Однако деньги за некачественные сапоги я не получила.

Само предложение ответчика о замене некачественных сапог говорит о том, что она была согласна с тем, что недостатки товара возникли не по моей вине. Доказательством тому может являться наш телефонный разговор, который состоялся когда я находилась на работе, при включенной громкоговорящей связи, в присутствии свидетелей (сослуживцев), которые в суде смогут выступить свидетелями и подтвердит факт состоявшегося разговора.

Однако ответчица назначила на 23 января экспертизу по качеству сапог. Эксперт на мои вопросы не отвечал, а устно сделал заключение, что дефекты (дырочки на замше и пачканье замши) не производственные. С таким заключением я не согласна.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Согласно п. 6 данной нормы продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара. Таким доказательством является заключение эксперта (подготовленное по итогу проведения независимой экспертизы товара), составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О судебно-экспертной деятельности в РФ", врученное потребителю под роспись. Поскольку письменного акта экспертизы ответчиком предоставлено не было, он не доказал мне, что недостатки товара возникли вследствие нарушения мной правил использования товара. Таким образом, неудовлетворением моего законного требования были нарушены мои права как потребителя.

Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения к продавцу, однако, до настоящего момента мое требование ответчиком не удовлетворено. За просрочку удовлетворения предъявленного требования потребителя статьей 23 Закона предусмотрена обязанность продавца уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для восстановления нарушенного ответчиком права я была вынуждена обратиться за юридической помощью, заплатив за составление искового заявления 1000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями Юридической компании от 31.01.11. Данная сумма является моими прямыми убытками, которые в силу ст. 18 Закона подлежат возмещению в полном объеме.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 7, 15, 17,18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости женских зимних сапог 4550 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юрпомощью, 1000 рублей.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку удовлетворения законного требования, в сумме 1228,5 рублей.

4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 1000 рублей.

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 27 дней (с 10.01.11г. по 05.02.11г.). 1% от стоимости товара - 45,5 рубля. Сумма неустойки: 45,5руб. х 27дн. = 1228,5 рублей

1. Копия искового заявления.

2. Две копии кассового чека и товарного чека от 24 декабря 2010г

3. Копия претензии от 30.12.10г (у ответчика имеется).

4. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 31.01.11г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

20) Исковое заявление по некачественной обуви : женские сандалии.

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -4 190 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

27.05.09 г. я купила в отделе ответчика, расположенном в ТД "______" по адресу: ______ женские сандалии стоимостью 1 500 рублей, что подтверждается кассовым чеком. На обувь был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем свидетельствует товарный чек.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако через неделю сандалии носить стало невозможно, так как при ходьбе каблуки продавливаются (деформируются) и это создает неудобство.

06.06.09 г., в период гарантийного срока, я обратилась к ответчику с претензией, где заявляла об отказе от договора купли-продажи некачественных сандалий и требовала возврата уплаченной за них суммы. Сандалии были взяты у меня ответчиком, который предложил мне провести гарантийный ремонт, о чем свидетельствуют отметки в претензии. Однако, 07.06.09г. ответчик сносил мою обувь (с его слов) к эксперту по обуви в ООО "______" и в тот же день отказал мне в удовлетворении заявленного требования, взамен предложил вернуть мне мои сандалии только после оплаты стоимости консультации эксперта в сумме 350 рублей, на что я вынуждена была согласиться.

15.06.09г. я обратилась за устной консультацией по качеству купленной мной обуви к эксперту в ОО "______". Внешним осмотром обуви эксперт установила, что деформация каблуков на обеих полупарах сандалий является недостатком производственного характера.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. В силу прямого указания п. 6 вышеуказанной нормы продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По смыслу данной нормы, а также согласно сложившейся практике, доказательством может быть лишь акт экспертизы, составленный в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ "О судебно-экспертной деятельности в РФ". В нарушение закона ответчик не предоставил доказательств моей вины в проявившихся недостатках. Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения к продавцу. За просрочку удовлетворения предъявленного требования ст. 23 Закона предусмотрена обязанность продавца выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для восстановления нарушенного ответчиком права я была вынуждена обратиться за консультацией к эксперту по обуви, заплатив 450 рублей, а также за юридической помощью, заплатив за составление искового заявления 800 рублей. Кроме того, так как ответчик удерживал мои сандалии после проведенной им консультации по их качеству, я была вынуждена оплатить и её стоимость в сумме 350 рублей. Всего истрачено в сумме - 1600 рублей, что является моими прямыми убытками, которые в силу закона подлежат возмещению.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, поскольку я переживаю из-за того, что не могу использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего личного бюджета. В связи с изложенным, я вынужден подать исковое заявление по договору купли-продажи.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

1. Взыскать с ответчика стоимость некачественных женских сандалий в сумме 1 500 рублей.

2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юр. помощью, 800 рублей.

3. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением к эксперту, 450 рублей.

4. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с оплатой услуг эксперта, 350 рублей.

5. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования потребителя - 90 руб.

6. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда- 1000 рублей.

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 6 дней (с 17.06.09г. по 22.06.09г.). 1% от стоимости товара - 15 рублей. Сумма неустойки: 15руб. х 6дн. = 90рубля

1. Копия искового заявления.

2. Копия кассового чека от 25 мая 2009.

3. Копия товарного чека от 27 мая 2009г.

4. Копия претензии от 06 июня 2009г.

5. Две копии кассового чека от 07.06.09г.

6. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 15.06. 2009г. и от 19.06. 2009г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Права потребителя

В ФЗ «О защите прав потребителей» рассматриваются права покупателей в случае приобретения ими некачественного товара. Основанием для жалобы при покупке обуви может быть наличие у изделия следующих дефектов: повреждение поверхности (трещина, дырка, оторванный участок кожи и т.д.), повреждение подошвы (разлом, трещина и т.д.), отрыв каблука, кривые швы, порванная подкладка, смывание красителя и многое другое.

В соответствии со статьей 18 приведенного ФЗ гражданин при обнаружении явного брака у изделия имеет право выдвинуть одно из следующих требований магазину:

  • Устранить дефект у изделия.
  • Возместить расходы, понесенные покупателем при самостоятельном устранении брака.
  • Уменьшить стоимость покупки, учитывая обнаруженный дефект.
  • Заменить обувь аналогичной.
  • Заменить обувь другой моделью с пересчетом цены.
  • Вернуть деньги.
  • Данные требования покупатель должен предъявить до истечения гарантийного срока, либо не позднее, чем через два года после покупки товара. Важно сохранить чек, поскольку именно он является доказательством совершения покупки.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара,
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Наличие и отсутствие гарантии

    При наличии гарантии на обувь доказать свои права гражданину несложно. Достаточно выдвинуть одно из вышеперечисленных требований продавцу. Даже при отсутствии кассового чека магазин обязан выполнить требование клиента.

    Если решить вопрос напрямую с продавцом не получается, то необходимо составить письменную претензию. В течение 10 дней магазин должен удовлетворить требования покупателя.

    При расчете гарантийного срока важно учитывать, что обувь – это сезонный товар. Гарантия вступает в силу не с момента покупки, а при наступлении нужного сезона (зимний – 15 ноября, весенний – 15 марта, летний – 15 мая, осенний – 1 сентября). Таким образом, на купленные зимой летние босоножки гарантия начинается только с 15 мая.

    Обувь может не иметь гарантии. Так, покупатель может приобрести в магазине обувь по заниженной цене, у которой изначально присутствует брак, указанный производителем. Гарантия может отсутствовать и у обуви, которая продается с большой скидкой на сезонных распродажах.

    Отсутствие гарантии означает, что гражданину прежде чем идти с жалобой в магазин необходимо провести экспертизу за собственные средства. Если независимая экспертиза покажет, что дефект изделия обусловлен заводским браком, то клиент может обратиться с претензией в магазин.

    Необходимо предъявить продавцу заверенное свидетельство, подтверждающее наличие скрытого дефекта у товара.

    Свидетельство прилагается к составленной покупателем письменной претензии.

    Магазин в подобном случае не только удовлетворяет претензии клиента, но и возмещает затраченные на проведение экспертизы средства.

    Составление заявления

    Если мирным путем договориться об обмене товара или возврате средств не получается, то покупателю необходимо составить в письменной форме претензию. Документ составляется в двух экземплярах.

    Первый вручается продавцу, а второй остается у заявителя. На экземпляр покупателя продавец должен поставить отметку о вручении с указанием даты.

    Претензия пишется в свободной форме. В ней излагается жалоба потребителя и его требования к продавцу. Важно указать в претензии паспортные данные, дату покупки, дату предъявления претензии. При наличии кассового чека и гарантии их тоже прилагают. Все это будет являться доказательством при необходимости обращения в суд.

    Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения сделки. К иску прилагаются все необходимые документы, которые есть в наличии у истца (копия паспорта покупателя, гарантийный талон, кассовый чек, экземпляр претензии, результаты экспертизы). Приложенный к исковому заявлению экземпляр претензии будет свидетельствовать о попытке покупателя решить досудебным способом возникшую спорную ситуацию.

    Наличие доказательств нарушения продавцом десятидневного срока работы с претензией дает возможность покупателю не только удовлетворить через суд свои основные требования, но и получить дополнительную денежную компенсацию за просрочку. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара (за каждый день нарушения сроков).

    Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества.

    Проведение экспертизы

    Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.

    Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно, если гарантия на приобретенный товар отсутствует.

    Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.

    Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях, поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.

    Если гарантийный срок на обувь еще не истек, экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств, затраченных магазином на проведение экспертизы.

    Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов. Существует две причины этого:

    1. Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
    2. Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой. Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует.

    Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара, его замену, либо устранение дефекта.

    Важным моментом является наличие гарантии.

    При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.

    Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке.

    В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Ответы юристов (10)

    Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

    Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

    Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

    • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна,
    • потребительские свойства,
    • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

    Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

    • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом,
    • соразмерного уменьшения покупной цены,
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

    При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

    Как подать в суд

    Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

    • суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель),
    • суд по месту нахождения или жительства истца,
    • суд по месту заключения или исполнения договора.

    Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

    Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.

    Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

    При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

    Составление иска

    Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

    • наименование суда, в который подается заявление,
    • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны,
    • описание нарушенных прав потребителя,
    • доказательства, на которые ссылается истец,
    • условия договора и нормы законы, которые были нарушены,
    • цена иска и расчет этой суммы,
    • требования покупателя,
    • перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

    В конце ставится подпись и дата.

    Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

    Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

    Мировому судье судебного участка №2547

    Истец: Смирнов Анатолий Петрович

    254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

    Ответчик: ООО «Гром»

    254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

    Сумма иска: 17050 рублей.

    25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

    В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

    Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

    На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

    1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

    1. Копия чека об оплате
    2. Копия претензии
    3. Расчет неустойки.

    Особенности и как выиграть дело

    При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

    В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

    При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

    Правила возврата некачественной обуви в магазин

    Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме. На нашем сайте вы можете прочитать ряд статей с полезной потребителю информацией по указанным выше вопросам:

    В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства. Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей.

    К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте. Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

    Как мне поступить в этой ситуации?

    Могу ли подать в суд на этот магазин в виду нарушения закона 2300-1?

    Отказать Вам в возврате товара ненадлежащего качества не имели права! В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА У ПОТРЕБИТЕЛЯ и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В суд можно будет обратиться только после отказа продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке.

    Сейчас Вам необходимо написать претензию на качество товара в двух экземплярах и выдвинуть одно из требований, указанных в статье 18 ЗоЗПП. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) , — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    В случае отклонения Ваших требований, пусть продавец на Вашем экземпляре претензии укажет причину отказа, поставит свою подпись.

    1, ст. 21). Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21). Образцы претензий: Статья 18.

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Статья 24.

    Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Если остались вопросы — пишите, постараюсь помочь.

    Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

    Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

    В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

    Предупреждение У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

    Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.

    Для всех остальных случаев возврата обуви, включая возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Решение от 24 июля 2013 г. по делу № 2-71/2013

    Мягкие подноски эксперт никак не квалифицировала.

    К данному выводу суд приходит на основании следующего.В соответствии со ст. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1″О защите прав потребителей» «1.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: …отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?

    По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца.

    Ленина, 1-245Ответчик: ООО «Гром»254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5Сумма иска: 17050 рублей. Исковое заявление25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК.

    Смотрите видео: Как вернуть ОБУВЬ, без ГАРАНТИИ без ЧЕКА, без ЭКСПЕРТИЗЫ. protestas (October 2020).