Вопросы к Юристу

Реально ли сдать в мтс смартфон на гарантии новые правила

Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому

«ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей»

опубликовала разъяснения на эту тему.

В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы. ФС пояснила, что, в соответствии с пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров» постановления Правительства, покупатель вправе в течение 14 дней обратиться за обменом телефона, если он не подошел ему по каким-то критериям, с возможность перерасчета стоимости. Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов.

Сдача купленного в МТС телефона по гарантии

Относи его обратно в магазин, они ОБЯЗАНЫ провести бесплатный ремонт.

Пусть МТС отправляют его в сервисный центр и там его отремонтируют.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условия гарантийного обслуживания

По вопросам гарантийного обслуживания устройств, приобретенных в интернет-магазине МТС вы можете обратиться в Салон-магазин МТС**, где была произведена выдача товара, а в случае доставки товара курьером в Салон-магазин МТС**, при котором находится офис филиала интернет-магазина.

По вопросу информации об адресе филиала интернет-магазина вы можете обратиться по телефону 8 (800) 250 05 05 Изделия, произведенные по заказу ПАО «МТС» Срок гарантии на изделия, произведенные по заказу ПАО «МТС» составляет 12 месяцев с момента его приобретения.

Изделие может состоять их нескольких различных частей, причем для разных частей может быть установлен различный гарантийный срок. В зависимости от комплектации гарантийный срок составляет: 12 месяцев для мобильного аппарата и принадлежностей (проданных в комплекте с мобильным аппаратом или отдельно), помимо расходных частей и (или) принадлежностей, перечисленных ниже в подпунктах (2) и (3), 6 месяцев для расходных частей и (или) принадлежностей: аккумуляторов, зарядных устройств, подставок, наушников, кабелей и чехлов, 90 дней для носителей программного обеспечения (например, компакт-дисков, карт памяти).

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.

Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку).

Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с и вернуть свои деньги по решению суда. Да, распространяется.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара!

Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей.

Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Мтс гарантия

потом будут вопросы- нужна будет помощь — можете обращаться на мою эл почту.

юрист Андриевский Александр Сергеевич Ну тут надо сотреть: 1.

Если телефон на ремонте досих пор,то досудебная претенизя итд 2.

А если все отремонтировано, но курьер не несет, претензии к курьерской службе Читать (2 ответa) Читать (1 ответ) Обсуждения и публикации по теме «» 07.09.2017 в 13:39 , в сообществе Просмотров: 37414 Комментариев: 94 Возможно ли вернуть мтс модем через 3 дня после покупки по гарантии?

адвокат Федоровская Наталья Руслановна Что значит вернуть по гарантии?

Он что не работает?

юрист Паутина Елена Юрьевна Мария Алексеевна ,Модем — периферийное устройство ПК с гар.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    1. до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату),
    2. от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены,
    3. с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара. К какому типу товаров относится покупка?

    АвтоЮрист юридическая помощь

    Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон.

    Внимание В суд можно обратиться:

    1. по юридическому месту расположения торговой организации.
    2. по месту расположения магазина,
    3. по месту жительства покупателя,

    Образец претензии ИП Потапову В.Я.

    г. Липецк, ул. Новая, 17 Васильева К.Р.

    г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9 телефон 89112223344 ПРЕТЕНЗИЯ 24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю.

    Возврат телефона купленного в МТС (судилище с ОАО "Русская телефонная компания")

    Букв будет много.

    Летом 2016 года решил порадовать супругу и немного себя покупкой новых смартфонов - ей на ДР, а себе за компанию. Выбор пал на текущие флагманы Самсунг - GALAXY S7 EDGE. Решено - сделано. Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно. Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает.

    По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Сначала списывал все на мнительность супруги, но после 2-х недельного созерцания грустного выражения лица благоверной понял, что придется разбираться. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:

    - телефон разряжается реально раза в 2,5 - 3 быстрее чем его брат купленный с ним в один день,

    - заряжается от родной проводной зарядки FAST CHARGE долго-долго (пробовал свою зарядку - результат аналогичный),

    - от родной беспроводной зарядки FAST CHARGE фактически не заряжается, хоть и показывает что зарядка идет,

    - при зарядке от проводной зарядки может нагреваться так сильно, что появляются опасения "а не еб%нет. "

    - при разрядке ниже 30% экран начинает мерцать и мигать..

    Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек - картина не менялась.

    Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

    Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС.

    Телефон у меня приняла девочка в салоне, которая приняла телефон, написала акт осмотра и приемки и сообщила, что телефон забирается на проверку качества и максимум через 21 день мне позвонят и все сообщат.

    На этом я расслабился и пошел ждать.

    Через 25 дней жена задала вопрос "Дорогой, а не сильно ли долго мы ждем?". Я понял, что долго и пошел в салон МТС. Та же девочка сказала "Ой, а где же вы были и почему Вы (. ) нам не позвонили?! Ваш телефон лежит здесь давно". Ладно, я человек не обидчивый, решил не напоминать кто кому должен был звонить. Давайте телефон и я пойду. Получаю телефон и еще какую-то бумагу. Читаю и брови мои начинают подъем вверх. Перед глазами "Акт технической экспертизы качества". В нем написано примерно следующее: "В ходе проведения экспертизы обнаружена вмятина на корпусе, что является нарушением правил эксплуатации. В гарантийном ремонте отказано." Короче смотрю на телефон и наблюдаю внизу на боковой грани небольшую такую вмятинку. На всякий случай скажу, что телефон в течении всего срока использовался исключительно в бампере.

    Начинается мини-диалог с продавцом МТС:

    Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали?

    Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали?

    П: Не писала..не знаю..может не заметила.

    Я: И что это за х:%?ня?

    П: Не знаю..претензию пишите.

    Понимаю, что дело перестает быть томным. Пишу в тот же вечер претензию в адрес ОАО "Русская телефонная компания" (Контора МТС, которая отвечает за розничный бизнес), в которой отмечаю, что а) телефон передавал им без вмятин, что отражено в акте приемки и б) так называемая "техническая экпертиза качества" не установила однозначной причинно-следственной связи между этой вмятиной и неисправностью, и соответственно отказ в ремонте незаконен. На следующий день передаю претензию через тот же салон МТС и начинаю ждать особо ни на что не надеясь. Ровно через месяц получаю ответ в котором написано примерно следующее: "Дорогой бла-бла-бла. Мы вам так рады бла-бла-бла. И хотели бы помочь, но не можем, так как Вы сами во всем виноваты бла-бла-бла. На х%: идите".

    После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя - смогу ли я без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться. И я начал действовать:

    Сначала прошерстил интернет - нашел образцы исковых заявлений в суд. На основе их написал свое заявление, подробно описав все свои злоключения. Вышло на 4 листа.

    Затем подумав все таки решил проконсультироваться с юристом ОЗПП. Цена вопроса копеечная - 2 т.р. за анализ документов и консультацию и я понимаю, что это самое умное что я сделал. Юрист попался грамотный и конкретный. Поправил все мои мелкие недочеты, описал мне перспективы, примерные сроки и описал мне примерную тактику, которой нужно придерживаться. По итогу я понял главное - пусть долгий и займет все это около года, учитывая загруженность московских судов.

    И началась активная стадия:

    Подал заявление в районный суд, с требованием обязать РТК осуществить ремонт телефона, выплатить 2 т.р. за юр.услуги и 5 т.р. за моральный ущерб.

    Через месяца 2 первое заседание. Прихожу один, немного волнуясь, так как до этого никогда в суде не было. Заседание задерживается на часа 2 (как мне сказали это очень очень мало и мне очень повезло). Но началось. Захожу. Со стороны ответчика никого. Судья - уставшая и резкая женщина настроенная послать весь мир в ж%$у: Диалог:

    С: Вы иск подавали?

    С: Возражения ответчика видели?

    Я: Нет, Мне их никто не присылал.

    С: Берите читайте перерыв 10 минут.

    В перерыве читаю трактат листов на 10 который явно написан по шаблону в котором супер юристы РТК требуют отказать мне во всех мыслимых требованиях (даже в тех, которые у меня в иске отсутствуют. ). В конце еще раз подтверждается их требование к суду послать меня на йух и фраза о том, что они участвовать в заседаниях не собираются (слишком мелко для них наверно). Самое удачное, что они сделали это фотка повреждения корпуса. Должен признать, что сделанная в макрорежиме фотография, увеличенная до размера А4 смотрится эффектно, Возникает ощущение глобальности.

    Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается:

    С: Ваши действия?

    Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме.

    С: А что Вы там требуете?

    Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу:

    - Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Я это читать не собираюсь. Идите переписывайте и приходите на следующее заседание! Все!.

    Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума - 1.5 листа.

    Следующее через 1.5 месяца. Ответчика нет. Судья та же и судя по лицу с теми же намерениями . Начинается заседание:

    (подаю исковое..читает минуты 3)

    С: Понятно. Ходатайства есть?

    Я: Да. проведение судебной экспертизы за счет ответчика с целью установить а) производственный характер неисправности б) является ли характер неисправности существенным (это уже совет юриста, потом станет понятным зачем так сделано было)

    (подаю письменное ходатайство. судья читает)

    Далее она начинает монолог смысл которого в том, что она хочет опять отложить заседание, так как ответчика нет. Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться:

    Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.

    С: Да ладно. Серьезно?

    Я: Да. на последней странице написано

    С: Перерыв 10 минут (удаляется читать возражения)

    через 10 минут появляется и бегло объявляет о назначении экспертизы и приостановлении рассмотрения дела до получения ее результатов.

    Дело возвращается на нужное направление.

    Начинаю ждать. Где-то недели через 3 со мной связываются из конторы по проведению экспертизы. Отвожу телефон на экспертизу и начинаю ждать. Через месяц где-то забираю телефон обратно. О результатах не сообщают, говорят что в суд отправили. продолжаю ждать.

    Через 2.5 месяца назначается заседание. Прихожу в суд спокойный как удав.

    Начинаем заседание. Я и судья.

    С: Результаты экспертизы видели?

    С: Берите читайте. перерыв 10 минут.

    Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно:

    " Неисправность подтверждена! Причина неисправности - производственный брак. Неисправность является существенной (то есть временные и денежные затраты на ее устранение являются значительными). Проведение ремонта является нецелесообразным" УРА! Последняя фраза меня радует,так как это дает возможность вернуть деньги в полном объеме (это мне и посоветовал юрист). Возвращается судья. Заседание продолжается.

    Я: (зачитываю заключение экспертизы)

    С: Хорошо. Что делать будем?

    Я: Уточнять исковые требования

    С: ОК. пишите прямо здесь

    Написал. Отдал. Судья удаляется минут на 15. Появляется и объявляет решение:

    Взыскать с ответчика

    - стоимость телефона - 59.9 т.р.

    - стоимость юр.услуг - 2 т.р

    - моральный ущерб - 2 т.р. ( просил 5, но у нас же Россия..мы видимо все устойчивы к моральному ущербу)

    - ииии (вишенка на торте) штраф за неисполнение требовании закона о защите прав потребителей в мою пользу - 15 т.р. (по закону должно было быть порядка 32 т.р., но она посчитала возможным снизить, так как изначально мной финансовые требования не озвучивались.

    Ну и оплатить проведение экспертизы ( но тут я сумму не узнавал..так как не мое это дело)

    От меня требовалось сдать им телефон.

    Далее все оказалось легко. Через месяц получил на руки решение и исполнительный лист. Сгонял в МТС-Банк где открыты счета у РТК. Написал заявление (образец в инете взял) на возврат денег на карту и отдал вместе с исполнительным листом. И, ВУАЛЯ!, на следующий день к вечеру деньги были у меня на карте. После этого сходил в МТС и сдал им телефон (там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко)

    На этом история закончилась так как и должна была закончиться.

    Вывод: Права свои защищать нужно всегда, несмотря на ни на что, тем более что это не так сложно как кажется с самого начала. Покупать телефон лучше у большой компании, так как с них взыскать гораздо проще чем с какой-нибудь безымянной конторы.

    Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Это был мой первый пост на пикабу!

    Смотрите видео: МТС ВСЯ ПРАВДА О TRADE-IN! (September 2020).