Вопросы к Юристу

Как вернуть телефон с подтвержденными неисправностями в магазин на гарантии

Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, . То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно . Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата.

По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  1. в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.
  2. обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов,
  3. устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней,

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Неисправный телефон по гарантии вернула в магазин. Сервисный центр утверждает, что телефон исправен.

Но в течение гарантийного срока продавец не вправе требовать оплаты за диагностику, техническое обслуживание и устранение недостатков.

Продавец вправе требовать с потребителя только возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товаров, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п. 5, ст. 18). Но экспертиза товаров проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а тот с этим не согласен.

Если же такого спора не было, а продавец провел экспертизу по собственной инициативе, потребитель вправе отказаться от оплаты такой экспертизы, так как такая экспертиза была необоснованной.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Обычно он составляет не более двух лет.

Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.

Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:

  • Согласиться на гарантийный ремонт.
  • Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.
  • Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
  • Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.

Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

  • Требовать проведения экспертизы.
  • Направить продавцу письменное требование.
  • Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году

При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки.

В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Содержание Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет.

Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

Гарантия на мобильные гаджеты распространяется на определенный срок, к примеру, на 12 месяцев. В этот период покупателю дается возможность:

  1. обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий,
  2. осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно,
  3. отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.

Поломки, если гарантия на смартфон не прошла, не все подходят под классификацию гарантийных случаев.

Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:

  1. использования не по прямому назначению,
  2. небрежной эксплуатации,
  3. некорректного перемещения или неправильное хранение.
  4. воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона,

Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:

  1. не осуществляется зарядка модели,
  2. перестали функционировать стандартные настройки.
  3. WiFi и Bluetooth не функционирует,

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии.

Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.

Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней.

Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока. Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке. Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара!

Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Конечно, согласно действующему Закону вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Для этого следует скомплектовать сам гаджет и комплектующие к нему в оригинальную упаковку, которую стоит хранить до конца гарантии, Собираем документы.

Договор, гарантию, паспорт на мобильный, чек.

Чтобы вернуть деньги, произвести ремонт или обменять неисправный мобильный на новый следует предъявить паспорт или другое удостоверение личности. А про то, как вернуть телефон в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), рассказано .

Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Изучаем правовые основы

    Приборы навигации, Беспроводная связь бытового использования, Спутниковая связь, Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны.

Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.