Вопросы к Юристу

Основные правила возврата товара без упаковки при наличии и отсутствии чека

Как вернуть товар в магазин Вы приобрели товар в магазине, но он вам не подходит или не нравится по разным причинам (брали в подарок, а он не понадобился или не понравился, покупка была поручена родственнику, другу или товарищу по работе, а он все перепутал, не подошел по интерьеру или габаритам, ну или просто разонравился), еще не прошло четырнадцати дней и вы хотите обменять его или вернуть деньги за? Тогда вам нужно быть готовыми к встрече с сотрудниками отдела возврата магазина, которые могут не разделять ваше мнение.

Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности: — товар не был в употреблении, — сохранен товарный вид вещи, — товаром не утрачены потребительские свойства, — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки, — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей.

В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена.

Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины.

Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Положения, регулирующие взаимодействие между продавцами и потребителями при заключении договоров купли-продажи продукции для повседневного употребления, содержатся в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Гражданском кодексе РФ. В соответствии с данными нормативными актами, подтверждением покупки товара и даты, когда он был приобретен, является кассовый или товарный чек.

Более того, продавец не может отказаться удовлетворить требования потребителя, если он не сохранил их.

Тот еще день

Возврат товара без упаковки Само по себе наличие упаковки является дополнительным доказательством приобретения товара у данного продавца, в случае если он утверждает, что этот был продан не им. Но при возврате с недостатками наличие упаковки обязательным требованием не является.

Однако следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26. от 25.05.2010 N 779. от 20.12.2013 N 1113 ). Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного у данного продавца.

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней без упаковки

Какие качественные товары в магазине не примут?

Возврату не подлежат продукты питания,, купленные у «частника» на продовольственном рынке, а также некоторые непродовольственные, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров от 14.06.2002г. № 778. Среди товаров-«невозвращенцев» лекарства, игрушки, цветы, парфюмерия и косметика, белье, чулки, носки, табачные изделия, технически сложные товары с гарантийными сроками службы.

Совершите обмен/возврат товара в ближайшем магазине Эльдорадо, независимо от того, где вы приобретали этот – в обычном нашем магазине или интернете-магазине Эльдорадо.

БЕЗ ЗАТРАТ Мы бесплатно заберем и доставим в магазин технику весом свыше 5 кг. Для это сообщите нам о такой необходимости.

БЫСТРО Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного (бракованного) по гарантии можно прочитать здесь.

Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.

Общие правила обмена и возврата Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки.

Допускается ли возврат качественного товара с поврежденной коробкой или без нее в течение 14 дней?

Согласно нормативному акту «О защите прав потребителей» №2300-1 (от 7.02.1992 г.), магазин обязан принять продукцию в течение 14 дней, даже если упаковка отсутствует.

В случае необходимости возврата изделия в данный период стоит знать, что отсутствие тары не может стать причиной для отказа на месте покупки. Важно, однако, чтобы товар не был поврежден и сохранил исходные свойства.

Обратите внимание, что существуют товары, на упаковке которых или в прилагающейся документации указаны требования по сохранению упаковочной тары. С возвращением таких покупок с не сохраненной упаковкой могут возникнуть сложности.

Возвращая товар без коробки, важно подтвердить, что он был приобретен в конкретном месте, поэтому для произведения возврата товара достаточно предоставить чек (или другие доказательства, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине).

Наличие квитанции сильно облегчает процесс возврата. При ее предъявлении продавец обязан будет обеспечить принятие товара в случае его нормального функционирования и отсутствия повреждений. Чек, подтверждающий факт покупки, обязывает продавца выполнить просьбу клиента.

Вернуть товар в магазин без чека также возможно. Вещь все так же возвращается в сохранности, с указанием, чем она не устроила покупателя (цвет, размер, покрой и др.).

Возможен ли возврат некачественной продукции, если отсутствует или нарушена упаковочная тара?

Возникают ситуации, когда человек приобретает товар и обнаруживает дома, что его качество оставляет желать лучшего. Потребителя в таком случае волнует вопрос, вернут ли за такую покупку деньги. В статье 503 Гражданского кодекса РФ прописаны права потребителей, купивших товар ненадлежащего качества.

Важным моментом при возврате является объективная негодность товара для употребления. Иногда для этого требуется помощь специалиста. Зачастую этого требуют ситуации, когда сложно определить брак продукта самостоятельно.

При наличии квитанция об оплате

В случае покупки некачественного товара всегда можно вернуть его в магазин. Для этого совершенно не обязательно сохранять тару. При ее отсутствии обращение в торговое предприятие для возврата покупки так же правомерно. Предъявление чека, подтверждающего приобретение некачественной продукции в данном магазине, облегчает задачу.

Иногда требуется заключение экспертизы, подтверждающее то, что продукт ненадлежащего качества. Экспертизу в данном случае обязано оплатить торговое предприятие. При необоснованном отказе или игнорировании клиент вправе подать в суд исковое заявление.

Когда квитанции нет

В статье 18 ЗОЗПП (пункт 5) указано, что отсутствие чека не является препятствием для обмена товара с дефектом. Покупку без квитанции разрешается вернуть в течение двух недель с даты приобретения (согласно статье 25 ЗОЗПП). Непродовольственные товары также могут быть возвращены (статья 502 Гражданского кодекса РФ).

Доказательства покупки и список необходимых документов

Для возврата продукции без упаковки достаточно предъявить доказательства ее приобретения именно в этом магазине. Возвращение товара смогут обеспечить любые бумаги, в которых содержится название торговой сети, где была куплена продукция, и дата ее приобретения.

Документами, подтверждающими покупку, могут стать:

  • товарный чек,
  • инструкция по эксплуатации товара,
  • техпаспорт,
  • гарантийный талон,
  • бирка, ярлык.

Любого из этих документов будет достаточно для доказательства того, что покупка действительно была совершена у определенного продавца. Если покупатель не может предоставить ни один из перечисленных документов, он может использовать показания свидетелей покупки (статья 493 Гражданского кодекса РФ).

Статья 493 ГК РФ. Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Следует ответственно относиться к возврату любого товара, не нарушая допущенные сроки. При возврате продуктов питания необходимо учитывать сроки годности. В противном случае придется предоставлять дополнительную документацию, которая подтвердит причинение вреда здоровью.

Если покупатель хочет обменять товар, следует предоставить вместе с ним сопутствующие документы, такие как техпаспорт, гарантийный талон и др.

При возврате без чека иногда просят заполнить анкету или заявление, в которых необходимо указать паспортные данные.

  1. Перед тем, как отправиться в магазин для возвращения покупки, следует собрать тару, в которую она была упакована, если она имеется, и взять прилагаемые документы.
  2. Провести проверку товара на наличие вмятин, царапин и других серьезных дефектов.
  3. Отправиться в торговую точку и обратиться в администрацию или к старшему продавцу (не к консультанту или кассиру).
  4. Спокойным тоном объяснить ситуацию, предъявить доказательства приобретения товара в этом магазине. Для подтверждения можно сообщить, где лежала вещь, дату покупки, описать обслуживающего консультанта или продавца. Показать чек или, если расчет был безналичным, смс с подтверждением покупки на телефоне.

Что делать, если магазин отказывает?

Продавцы, не принимающие назад испорченный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, нарушают закон. При попадании в такую ситуацию можно смело говорить об этом нарушении.

В законе прописана возможность возвращения некачественной покупки за счёт продавца. Деньги за приобретенный товар возвращаются в полном объеме.

Вернуть товар без упаковочной тары нельзя только по следующим причинам:

  • на упаковке указано, что нельзя нарушать ее целостность,
  • упаковка является частью самого товара и ее порча влечет за собой повреждение оного.

Во всех остальных случаях покупатель может вернуть покупку и вообще без упаковки, и если таковая повреждена. Несогласному продавцу можно напомнить о 1 пункте статьи 25 ЗОЗПП, в которой сказано, что отсутствие упаковки не является поводом для отказа в возврате товара обратно в магазин. Предъявление этого исчерпывающего аргумента зачастую спасает от развития конфликта.

В случае, если в магазине отказывают в обмене и принятии назад продукции, нужно написать заявление на сотрудников магазина, отказавшихся решить вопрос и предъявить требования урегулировать проблему к руководству магазина. В случае агрессивного поведения сотрудника(ов) магазина, следует оставить жалобу на официальном сайте торговой компании или частного предпринимателя.

Если в течение 10 дней требования не были удовлетворены, подготавливаем иск для того, чтобы подать на продавца в суд. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу. На документе, который остаётся у заявителя, должна стоять отметка о принятии и дата, которые проставляет продавец.

Специалисты рекомендуют не избавляться от упаковки приобретенных товаров в первые 14 дней после покупки. Подобная предосторожность поможет избежать возникновения непонимания с представителями магазина.

Смотрите видео: Создание и отправка посылки на сайте Pochti Pochta (October 2020).